董明珠回應格力手機刷單質疑:誰買的不重要

2017/06/23

我覺得給消費者的承諾必須是真實的,我是這個企業的代表,那我的講話是最管用的,如果我所講的或承諾的內容沒有實現,那麼消費者可以投訴,我可以賠你。

6月22日,格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網思客講堂,在回答現場觀眾提問時,董明珠對於近日格力手機銷量「暴增」事件做了霸氣回應,她表示誰買的不重要,對我來講都是用戶,我們不需要線上做假指標,所以這是真實的。

對於備受關注的格力手機開機畫面是董明珠照片這件事,董明珠稱出現自己的畫像,更多是代表承諾,而不是代表自己美或不美。本期思客講堂由新華網思客主辦,北大國發院博士論壇聯合主辦。

格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網思客講堂 新華網記者孫韜 攝

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在格力手機試水兩年後,最近格力一款最新發布的「色界」手機上市不到10天,其銷售量就實現了從個位數到四位數的突破。有人說是格力員工買的,有人說是我的冬粉買的,其實我想說誰買的不重要,對我來講都是用戶,我們不需要線上做假指標,所以這是真實的。

很多人對格力手機運營路線並不理解,格力並不是急於做出一個手機,然後做廣告,人們都來買,用完以後發現手機不好。我們的理念是把安全和品質作為第一要素,格力手機從研發到製造全部是自己的,產能就這麼大,做出來就賣了。

我們希望通過用戶慢慢口碑相傳,需求逐步變大之後在擴展生產線,所以我一直比較重視重資產,我相信格力手機的未來市場會越來越大,而不是靠廣告推銷或者靠熟人推出去,因為現在每個人都在用手機,我相信手機總要換的,如果換的情況下為什麼不選擇格力呢?

董明珠:我們的理念是把安全和品質作為第一要素。姚冠華 攝

做產品首先是安全,其次是可靠性、可持續性,而沒有考慮使用壽命,很多消費者是希望買一個手機可以三年不壞,但好手機是靠後面的軟體支持,格力做手機完全把這方面考慮進去了,我希望用戶能用十年。

後台的升級讓用戶不斷享受到軟體帶來的變化,所以很多用過格力手機的人經常講很不錯,但網上也有質疑的聲音,沒有關係,用過的人愛它就行了。

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這兩年產品的質量發生了一定變化,從品質的角度也有了新的認識。

國家強調進行供給側結構性改革,化解過剩產能,這兩年我感覺變化最大的就是採取倒逼機制,下手一定要狠,不合標準就必須關停,而且現在發動消費者舉報機制,很有意義。

做手機時,我就希望消費者用過後給提出意見,提得越多越好,提出意見才能發現問題,然後去改進,所以「質」造要提升需要質檢總局狠打造假的企業,對不達標的產品不要講人情味,這是對消費者負責,也是對被打擊對象的負責。

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關於我為格力手機代言這件事,為什麼用戶會看到我的照片呢?很多央視廣告都是明星代言的,很多消費者是以崇敬、信任的態度選擇產品,但買回去以後卻出現截然不同的結果,傷害了消費者的信任,實際上這對企業品牌的傷害也是非常大的。

看了這個以後,我覺得給消費者的承諾必須是真實的,我是這個企業的代表,那我的講話是最管用的,如果我所講的或承諾的內容沒有實現,那麼消費者可以投訴,我可以賠你。

所以上手機開機畫面不是代表我自己美或者不美,更多是代表承諾而出現的。我很高興,那麼多人關注你是對你的一種愛,不要把它理解為一種恨,那很多問題就解決了。

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