董明珠回應格力手機刷單質疑：誰買的不重要

我覺得給消費者的承諾必須是真實的，我是這個企業的代表，那我的講話是最管用的，如果我所講的或承諾的內容沒有實現，那麼消費者可以投訴，我可以賠你。

6月22日，格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網思客講堂，在回答現場觀眾提問時，董明珠對於近日格力手機銷量「暴增」事件做了霸氣回應，她表示誰買的不重要，對我來講都是用戶，我們不需要線上做假指標，所以這是真實的。

對於備受關注的格力手機開機畫面是董明珠照片這件事，董明珠稱出現自己的畫像，更多是代表承諾，而不是代表自己美或不美。本期思客講堂由新華網思客主辦，北大國發院博士論壇聯合主辦。

格力電器董事長兼總裁董明珠女士做客新華網思客講堂 新華網記者孫韜 攝

在格力手機試水兩年後，最近格力一款最新發布的「色界」手機上市不到10天，其銷售量就實現了從個位數到四位數的突破。有人說是格力員工買的，有人說是我的冬粉買的，其實我想說誰買的不重要，對我來講都是用戶，我們不需要線上做假指標，所以這是真實的。

很多人對格力手機運營路線並不理解，格力並不是急於做出一個手機，然後做廣告，人們都來買，用完以後發現手機不好。我們的理念是把安全和品質作為第一要素，格力手機從研發到製造全部是自己的，產能就這麼大，做出來就賣了。

我們希望通過用戶慢慢口碑相傳，需求逐步變大之後在擴展生產線，所以我一直比較重視重資產，我相信格力手機的未來市場會越來越大，而不是靠廣告推銷或者靠熟人推出去，因為現在每個人都在用手機，我相信手機總要換的，如果換的情況下為什麼不選擇格力呢？

董明珠：我們的理念是把安全和品質作為第一要素。姚冠華 攝

做產品首先是安全，其次是可靠性、可持續性，而沒有考慮使用壽命，很多消費者是希望買一個手機可以三年不壞，但好手機是靠後面的軟體支持，格力做手機完全把這方面考慮進去了，我希望用戶能用十年。

後台的升級讓用戶不斷享受到軟體帶來的變化，所以很多用過格力手機的人經常講很不錯，但網上也有質疑的聲音，沒有關係，用過的人愛它就行了。

這兩年產品的質量發生了一定變化，從品質的角度也有了新的認識。

國家強調進行供給側結構性改革，化解過剩產能，這兩年我感覺變化最大的就是採取倒逼機制，下手一定要狠，不合標準就必須關停，而且現在發動消費者舉報機制，很有意義。

做手機時，我就希望消費者用過後給提出意見，提得越多越好，提出意見才能發現問題，然後去改進，所以「質」造要提升需要質檢總局狠打造假的企業，對不達標的產品不要講人情味，這是對消費者負責，也是對被打擊對象的負責。

關於我為格力手機代言這件事，為什麼用戶會看到我的照片呢？很多央視廣告都是明星代言的，很多消費者是以崇敬、信任的態度選擇產品，但買回去以後卻出現截然不同的結果，傷害了消費者的信任，實際上這對企業品牌的傷害也是非常大的。

看了這個以後，我覺得給消費者的承諾必須是真實的，我是這個企業的代表，那我的講話是最管用的，如果我所講的或承諾的內容沒有實現，那麼消費者可以投訴，我可以賠你。

所以上手機開機畫面不是代表我自己美或者不美，更多是代表承諾而出現的。我很高興，那麼多人關注你是對你的一種愛，不要把它理解為一種恨，那很多問題就解決了。

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