旅遊業再成藍海：UG致臻會「度假管理師」受追捧

近日，一篇關於「五星級酒店不換床單」的測評內容在社交媒體上呈刷屏之勢，引起公眾的廣泛討論，權威部門也已展開調查。雖然現在結果尚未公布，但此次事件的受關注程度，也反映出公眾對旅遊、出行的服務品質的敏感和重視。

2017年上半年以來，國內旅遊增速明顯，旅遊人數超25億人次，人均近兩次;旅遊收入增速是GDP增速的2.28倍、是居民人均消費支出增速的2.5倍。境外游也穩步增長，同期增長5.1%。旅遊專家分析認為，上半年國人消費支出的近十分之一都花在旅遊上。

結合此次「五星級酒店」測評事件來看，隨著旅遊市場不斷發展、旅遊花費佔比逐步提高，對旅遊的服務品質要求也會越來越高，更加註重服務細節與專業度，甚至個性與定製化等等，這對旅遊企業來說，是機遇也是挑戰。

旅遊市場消費升級 催生「度假管理師」

國家旅遊局數據中心報告顯示，2017年上半年，國內旅遊人數25.37億人次，比上年同期增長13.5%;國內旅遊收入2.17萬億元，增長15.8%。預計到2020年，旅遊市場總規模達到67億人次，旅遊投資總額2萬億元，旅遊業總收入達到7萬億元，傳統的旅遊行業再次進入藍海時代。

與十年前傳統的跟團游不同，消費升級背景下的旅遊業已摒棄掉「買買買」、「拍拍拍」的老套路，整個市場的競爭集中在服務品質的細緻、完善，以及旅遊產品的創新、專業、個性化，甚至是旅遊的附加價值等。

在此背景之下，「旅遊規劃師」、「度假管理師」這一新興職業越來越受到消費者的歡迎，這也反映出旅遊行業的專業價值正受到市場的肯定。首先提出「度假管理師」這一概念的吾愛旅遊集團，目前也正是以這一服務作為其旗下UG致臻會的特色主打。

UG致臻會的會員將自己的出遊需求及計劃告訴「度假管理師」，後者即可根據會員的資料與習慣，以及自身對酒店服務及特色的了解，以及對目的地氣候、風景、人文的熟知，甚至是同游會員的匹配度，而給出一個專業且符合消費者個性需求的「度假旅行方案」。

「好的旅行產品不是用價格的高低來衡量，適合自己與否才是衡量的唯一標準，而這個『適合』來源於我們對會員長期服務中積累的了解，以及我們對酒店、目的地等專業知識，有時甚至是及其細微的關懷。」吾愛旅遊CEO陳洋介紹到。

記者同時也採訪了UG致臻會的一名會員，來自北京一家外企的王小姐對這種個性化的旅遊定製服務感到很滿意。「每次出行前做攻略其實是一件很費時費力的事情，現在網路信息繁雜，制定什麼樣的路線，訂哪個酒店，自己沒體驗過還真不知道真假，反倒不如交給專業人士來制定出行計劃。」

旅遊度假成為一種生活方式 也是一個社交場合

據業內人士分析，今年居民境內遊人均將達到3次，除了北京、上海等一線城市遊客活躍，來自二、三、四線城市遊客不斷增長的需求正成為推動旅遊行業增長的重要推動力，旅遊正成為國人的一種生活方式。

UG致臻會的會員制，則讓度假出行成為一種常態。UG致臻會的會員，根據級別不同，每年分別享有8天7晚、3周、5周、10周等境內外住宿權益，並且在度假中還有度假管家陪伴提供全程的細緻服務，隨時提出度假的需求，「度假管理師」則馬上進行安排。

此外，旅遊度假也成為一種社交場合，同行人員是否聊得來，或者是否有利於拓展自身人脈圈，也成為越來越多消費者開始關注的事情。

「UG致臻會在這一點上，很好的迎合了消費者的需求。」陳洋說到。據悉，目前UG致臻會的會員已達到2萬餘人，年齡覆蓋各個階段，也包含了各行各業的精英人士，「度假管理師」會根據各個會員在職業、年齡上的匹配程度而規劃會員的假期。

除了在旅遊度假上的社交，平時UG致臻會也會針對自身會員組織各種各樣的線下活動，如聚餐、烘焙課堂等親子活動，讓會員之間的互動和聯繫更加頻繁，同時也是在進一步挖掘旅遊的附加價值。陳洋表示，「在旅途中大家都有很多樂於分享的事情和瞬間，很容易拉近彼此的距離。當這麼多志趣相同的人通過旅遊聚集到一起，我們就可以進行社群化運營和管理，讓旅遊產生更多價值。」