訪談 | 故宮社區究竟是一款什麼樣的APP？

今年「5·18國際博物館日」，故宮博物院正式上線故宮社區APP和新版網站，新穎的網站設計和社區概念的app一上線就引起了不小的關注，紫微城中的2000個土地席位在幾天之內便被「搶購」一空。

故宮粉們都在探索如何玩轉社區，也在翹首以盼：什麼時候再放出更多席位？會上線什麼遊戲？下一版會有什麼更新？故宮社區未來會發展成什麼樣？日前，帶著眾多故宮粉的問題，我們採訪了故宮社區APP項目的兩位負責人、故宮博物院資料信息部主任蘇怡和副主任於壯，聽他們講講故宮社區究竟是一款什麼樣的APP，也提前給故宮粉透露下一步故宮社區APP會更新什麼內容。

▲故宮博物院資料信息部主任蘇怡（右）、副主任於壯

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故宮社區

如何誕生

談到APP，大家首先都會關注它的設計理念，為什麼要做這麼一款APP?

蘇怡介紹到：「故宮之前做過很多app和數字化的平台，但還缺乏這樣一個綜合的入口，我們已經做了很多年的數字化工作和服務，想做出整合和梳理，為大家提供一個信息數據的入口。另外就是讓全世界故宮粉、讓喜歡故宮的人團結起來，不僅是單方面的接受信息，而是把大家對故宮的認知、個人的興趣點拿出來和大家分享。把喜歡故宮的人聚攏起來，反饋到我們的工作上，幫助我們把博物館工作做得更好。」

於壯提到：「數字故宮的概念有廣義也有狹義。廣義上可以分為兩個層面。第一個層面，是將我們現在做的無論是服務、還是新媒體載體的工作，都納入社區的架構里，這是一個底層的概念，我們在這樣的架構下，提供博物館的職能和服務；第二個層面，我們希望用戶獲取了這樣的信息和服務之後，能夠產生內容，與博物館形成雙向的交流。我們一直在做單向的服務，實際上，博物館和觀眾之間應該建立雙向的關係或交流。

狹義上，可以把故宮社區App定義為數字故宮的入口，或者是一款產品。你會在這裡發現和其它APP不同的地方，其中包括一些不足的地方，我認為這恰恰是它最有活力的地方——它會不斷生長。」

故宮社區APP從立項到上線為何只花了半年多時間？

此前的故宮開發的APP，從設計到上線基本都在一年左右，多的甚至兩年，而故宮社區APP從立項到上線只花了七八個月的時間，為什麼功能複雜了，開發時間卻相對於以前的快了很多。

蘇怡介紹到：「故宮社區這個概念是故宮的馮乃恩副院長提出的，他覺得可以把現實生態投射到網路上。一個現實社區有物業、管理人員、遊戲廳、電影院、商店等等，那我們故宮是不是也應該這樣，至少在網路上需要關於故宮的每類東西都是齊全的，所以我們也在討論要做一個什麼形態的東西出來，我們用了很多時間去思考。」

「在開發過程中，我們完全沒有可借鑒的經驗。不同於以前幾款APP，它有很多體系建設，像《胤禛美人圖》、《韓熙載夜宴圖》只是依託於一件藏品做深入解讀，直接做深入的挖掘就夠了。但這個產品和以前都不一樣，是一個需要成長的app，如果一直只是想可能永遠都無法上線。所以我們在成熟思考的基礎上先推出了第一版，看看大家的反饋，在成長過程中去完善故宮社區」於壯補充到。

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社區如何

連接用戶

「上宮下城」的格局體系

故宮社區APP分為了「上宮下城」的格局——上面是一個官方信息的平台，給大家提供服務和信息，下面是一個用戶內容的平台，就是一個社區概念。用戶之間、用戶和博物館之間的關係就在裡面體現。在社區里，我們有成長體系，它是一個生態的東西：包括有城市的規劃體系、經濟體系、任務體系、時間體系等。

城裡的人多了，我們會進行規劃和分區、要建房子、城裡的人要聯通需要經濟體系、作為一個有生態的城市，必然要有時間體系，我們最初規劃了兩個時間軸：現代時間軸和歷史時間軸。通過任務體系的分發、完成反哺社區的成長。

「天地」之間如何產生關聯呢？

於壯介紹到：「這兩部分將通過任務體系產生關聯，比如我們發布一個任務，你在天宮的什麼館里尋找什麼東西，然後這東西會轉化成積分或經驗反饋到城裡；又比如閱讀一篇天宮裡的文章，會有積分產生，這個積分會反饋到城裡來，宮和城是靠積分制掛靠在一起的。通過城市體系和成長體系，去建你的建築。」

城裡的房子是連接用戶與故宮社區的重要中介——為什麼不一次性多提供點席位？

對於這個問題，於壯解釋到：土地擴席這樣的設計，我們也可以一開始就給出一萬席，但是我們並沒有，因為在這一萬席中你要找一個邊緣人物是很困難的；同時我們還有一些功能沒有上線，比如驛站，如果你有錢，可以通過驛站直達你想去的地方。為了避免故宮粉「迷路」，需要一點一點的來，故宮社區APP本身比較新，承載的內容特別豐富，所以我們想先把空間搭建好，讓大家在裡面不斷成長，我們也隨著一起不斷成長。

不過蘇怡主任也透露，他們手裡還有少量席位，以後可能會以活動邀請碼的形式放出來。大家要及時關注。

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未來如何

規劃

對於一個可以生長的APP，相信大家最關注的還是故宮社區新版會有什麼規劃？故宮社區將會如何生長？

於壯做了很多介紹：二期APP從前端後端都有涉及調整：從功能、UI設計、美術到程序後台都做了一些梳理。天上的宮，會不斷的更新和填充內容，可能還要去給每個宮都做一個分類的首頁；地上的城，會著重進行任務體系的建設，關注的核心功能領域和用戶反饋的問題和後台的用戶行為分析數據等等。

城市進行規劃，對用戶進行分流。未來會對城市進行整體規劃，同時完善廣場、找人、地圖等功能。二期將會把城裡的用戶擴充到五千席，隨著用戶信息的積累和發展，用戶群也需要面臨著分流。有人天天都在更新、發帖子，就可以把他們定義為優質用戶，在城市規劃、設計上給他們一些反饋，後續會規劃類似於專門的文化區一類區域，這些人就是文化大咖。將用戶聚合在這個區域里，對於資源整合或者人氣聚攏都有一定意義。還有一些註冊過就再也沒有登錄的用戶，我們不會直接把他刪掉。我們會採取一些措施：比如用戶不更新、不維護他的房子，可能房子會慢慢塌掉了、或者被遷移到遠郊。

在用戶建造的建築上，會設計有十級建築。讓用戶有一個成長的體驗，比如在一片一級二級建築里突然有一個六級建築，這就會很引人注目，屋主人可能是一個優質用戶。在這種情況下，用戶會產生極高的參與度和關注，這也是一個自然生長的過程。當然我們不會一開始就把給他很明確的限定，應該會讓它逐漸成長。

視覺設計上會有很多調整。比如白天黑夜的變化；在上宮下城之間，加入一些隱藏設計，如你一吹屏幕，中間的雲霧就會散開之類的；甚至是故宮線下展覽的排隊，也可能可以做成一個虛擬的場景放到線上。

嵌入用戶行為數據分析。在後台對他們進行捕捉，比如廣場上基本的信息流：發布了什麼、回復了什麼、贊了什麼，這些數據我們都會做進一步的收集和梳理。下一步會重點放在優質用戶上做一些設計，如個性化或者定製化的服務和推薦。

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故宮社區未來會怎樣？

故宮粉說了算

對於故宮社區的未來會發展成什麼樣，蘇怡和於壯都表示無法明確，但是他們都很期待。蘇怡說：「故宮社區究竟怎麼做，未來會是什麼形態，我們也很期待。因為它不是一個很簡單的app，不是一個簡單的入口，而是一個社區生態，需要成長的。這麼多年，包括院領導、我們的團隊、合作的單位在內，都一直在討論如何去做。但如果一直都沒有一個框架出來，可能一直是紙上談兵，所以我們就先做出來，再看它會如何去發展。」

「不能明確最後它會成長成什麼樣，這也是我覺得故宮社區最有魅力的地方。以前我們談到社區，都是大家坐在一起發表帖子、跟評等等，但是故宮社區能夠把博物館服務和用戶信息融合在一起，這在至少博物館行業內比較具有開創性。」於壯也說到。

故宮社區未來會發展成什麼樣？我們和廣大的故宮粉一樣，都很期待。但可以肯定的是，故宮社區的未來生態，一定是由一個個故宮粉所構成的，這也是故宮社區APP真正生命力所在的地方。未來，我們也會持續關注，希望故宮給我們帶來更多的驚喜。