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產品名不符實,安全存在隱患 丨在線旅遊想「說走就走」不容易

產品名不符實,安全存在隱患 丨在線旅遊想「說走就走」不容易

2016年國人在線旅遊預訂的花費達6026億元,同比增長34%。打開旅行APP,機票、酒店、門票信息應有盡有;手機訂購景區門票,會生成行程提醒,也不必再經歷排隊買票等繁瑣手續;想選擇自由行而沒有頭緒時,在手機上點一點,五花八門的攻略就會呈現在眼前……

「旅遊+互聯網」在短短几年間迅速發展。據統計,旅遊線上滲透率超過10%,在線旅遊市場正處於高速發展期。

/10年前:「一本旅遊指南+地圖」今天:一部手機

來自上海的FLYR是朋友圈裡當之無愧的旅遊達人,也是「旅遊+互聯網」的忠實冬粉。「2008年的時候,我去雲南玩了半個月,還得隨身帶本旅遊指南,現在出門只要帶上手機,圖文並茂的攻略盡收眼底,旅行結束后還可以把自己的攻略分享給小夥伴,一年出去玩個四五次輕輕鬆鬆。」FLYR說。



FLYR告訴記者,得益於「互聯網+旅遊」的發展,現在自己出行基本都是採取自由行的方式。「通過螞蜂窩、阿里旅行等手機應用平台,就可以自主獲取旅遊信息、設計旅遊路線、預訂機票酒店,甚至可以在網上預約私人導遊。自己安排行程,旅行更加自由、便利。」



發生在今年2月的雲南麗江「女子遭毆打」事件,則從反面提示了互聯網旅遊的滲透,旅途不再是人與風景的單向「對話」,行程中的任何動態都可以通過互聯網隨時播報,呼籲關注。近年來流行的「旅遊直播」也是在線旅遊的衍生產品。



據在線旅遊平台發布的數據顯示,2016年,互聯網已滲透到旅遊的各個環節,通過手機客戶端預訂旅遊行程的用戶佔全年旅遊人次的57%,移動終端成為旅遊信息獲取、攻略制定、在線預訂吃住行事宜、分享旅遊體驗的首選平台。



旅遊「活了」亂象多了

在線旅遊產品存在監管盲區

旅遊達人清風徐來告訴記者,「去年國慶長假,預訂好的杭州千島湖周邊的民宿酒店,出發前一天電話告知預訂失敗,只退還訂金,沒有任何補償,到了景區周邊酒店,發現心儀的民宿都已沒房,少數有房的還坐地起價,仔細詢問得知,之前退還訂金的民宿已高價賣給別人。聯繫預訂網站反映情況,也收效甚微。」



和很多網售商品一樣,旅遊產品同樣存在「買家秀」和「賣家秀」的區別。預訂的行程有時只是「看起來很美」,「我們在網上訂的房間明明叫『四人陽台房』,到現場后商家卻非說是兩人房,另外的兩個人還得單獨加錢。」



「不少溫泉類的度假項目,由於網上預訂價格便宜,到了現場不是不給浴巾,就是衣櫃有限,明目張胆的要求額外付費,才能有同等體驗」,在網上,類似吐槽並不少見。



「我在網上預訂酒店,之後信用卡就被盜刷……」有網友發微博稱。這種現象也不是個例,各大「驢友」論壇上,類似吐槽帖層出不窮。遊客也沒有什麼好辦法,只能到處吐槽,尋求關注。



有專業人士分析,對於旅遊市場的未來發展,互聯網的助力顯而易見。同時,其所存在的問題也對政府部門的監管以及企業營銷模式的創新構成挑戰。



在線旅遊產品名不符實,信息安全問題存在隱患。江蘇省旅遊協會常務副會長唐建國表示,目前以旅遊企業名稱設立的營銷網站不少,對其經營資質等信息,通信管理部門的審核並不嚴格。「也存在對以個人名義備案登記並從事旅遊業務宣傳、營銷和經營活動的非法網站很難監管等問題。」唐建國說。



線上線下並非簡單疊加

智慧旅遊將成為「旅遊藍海」

移動互聯網背景下的旅遊業,在降低遊客的費力度、提高產品的豐富性及使旅客更好地享受一站式旅遊服務等方面,均有很大提升,但線上旅遊與傳統的線下旅遊並非簡單疊加。

實際上,互聯網持續深入滲透到旅遊各環節當中,的確給人們的旅行帶來很多便利。改變了傳統的單一景區旅遊,逐步形成了多元化的旅遊互動局面。



但是出門旅行,依然有很多煩心事,比如驅車去到景點后才發現無處停車,景區內人滿為患、看個景點要排隊兩三個小時,網上報的旅行團趕時間削減景點等等。



「旅遊+互聯網」,絕不只是把行業線下的資源進行簡單整合就完事,應實現「化學融合」。國家旅遊局數據中心主任戴斌表示,互聯網旅遊的蔓延,解決了傳統旅遊的諸多短板,但線上線下如何有效融合,需要市場的長期磨合和相關部門的有效監管。



一站式智慧旅遊解決方案提供者「智天下」負責人表示,旅遊的線上線下融合,最終將與「智慧旅遊」接軌,這就需要在旅遊的信息化建設方面進一步發力,包括對旅遊過程的實時交通信息、景區內遊客的密集度等的整理與發布,實現線上線下的高效管理,真正實現智慧旅遊。


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