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對不起,我不敢買車了!

對不起,我不敢買車了!

「對不起,我不敢買車了。」聽到這句話,很好奇,不買車就不買車了,為何會有「不敢」兩個字,這位消費者究竟經歷了什麼?讓她發出如此的感慨!

原來,在上個月,這位消費者訂了一輛奧迪A3,提車時被要求在4S店內購買保險,這讓她一頭霧水(消費者查詢后發現,外面買保險比店內便宜2000多元)。直到翻開購車合同的補充協議后,消費者才恍然大悟,訂車時銷售員沒有明說保險必須在店裡面上,但在補充協議上,卻有這一項內容。

最後,經歷了種種曲折,4S店才同意退還她部分訂金3000元,扣下2000元作為違約金。

在講述這件事的時候,消費者感覺吃了個蒼蠅,「按照合同上的表述,我確實理虧。但實際上,這些都是4S店在挖坑,交訂金前說話都是含含糊糊,給你一些模稜兩可的話,而我出於對他們的信任沒有仔細看合同,結果就出了這樣的事情。」

看過合同后,發現該規避的「強制購買保險、上牌服務費」等等內容,都被用合理的話術規避掉了,堪稱完美!

其實,從今年的7月1日開始,新的汽車銷售管理辦法執行,裡面就提到了經銷商不得強制消費者購買保險,如經銷商違反,則縣級以上商務主管部門可處3萬元以下的罰款。

效果如何呢?有人看好有人不看好,不看好的人,認為上有政策下有對策。你說不能強制保險上牌,行,那我就換個名稱,換個套路繼續笑眯眯收個費,讓你乾瞪眼。

汽車消費,一直以來被詬病,尤其是加價、強制裝潢、強制上牌服務費等。在商家面前,消費者是弱勢的,對於銷售表述、附加項目,並不太清楚。有些消費者,甚至在銷售員的忽悠下,先交了訂金,然後再擬定合同,等後面發現了問題已晚矣。

於是,出現了各種各樣的問題,各種各樣的投訴,時間長了,消費者的心也就涼了。回到上述這位消費者,她說再也不相信這家4S店了,一次糟糕的消費體驗,讓她以及周邊的人都不再對這個品牌產生好感,「我已經不敢買車了,至少這幾年內不會買車。」

這件事在經銷商看來算不上什麼大事,經銷商或許也不缺這一個用戶,但對經銷商背後的品牌而言,至少是缺少了一部分對你辛苦建立起來的品牌信任感。

有句諺語:一朝被蛇咬,十年怕井繩。

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