東風未至？O2O醫療的未來

在移動互聯網時代，與我們息息相關的衣食住行都在受到影響，最明顯的改變就是變得越來越方便，幾乎所有供需問題都可以通過互聯網來解決，最常見的就是網購的人群越來越多，隨之而來的就是用車、外賣、甚至是傳統的看病挂號。諸多大型三甲醫院都會推出在線挂號平台，而這些平台基本上都是第三方機構在維護和提供服務，幾乎每一個城市的大型醫院都有不同的網路服務平台，而其中也不乏存在「騙局」，像去年頗為火熱的「魏澤西實際」就是一起互聯網醫療服務的反面教材，其中折射出的莆田系醫院，讓大眾為之一振。而就在上個月，由百度打造的百度醫生也關停了全部服務，在本月也清楚了全部數據，看來O2O醫療確實一個水深的行業。

充滿潛力的O2O醫療

BAT三家強大的互聯網公司，在O2O醫療行業都在部署自己的計劃。百度旗下的百度醫生，在功能部署上比較簡單粗暴，首頁擁有找醫院、找科室、找醫生3項主要的功能，這對於任何以為就醫者來講比較便捷，能在最短的時間內找到想去的醫生、需要的科室以及滿意的醫生，支持的城市數已超過300個，在線享受過服務的人數已超過900萬，如此看來百度醫生的整個體系還是不錯的，可是百度內部認為前景並不好，在百度的眼裡覺得O2O醫療最終應該與人工智慧之中，因為這只是一項服務，沒有太多內容可言。

而騰訊的騰訊醫療頻道，和百度的方向有著明顯的不同，騰訊是以內容為載體，日常會生產各種時事熱點、健康、養生等事關健康的話題和文章，這樣一來就可以獲得除了就醫者之外的更多用戶群，而且騰訊醫療的平台的欄目頗為豐富，除了包括各種事關健康的文章，還有在線問診、疾病查詢、找醫院以及找醫生等等服務內容，有著健康內容和醫院服務的騰訊醫療，面對的用戶群較為豐富，但是不得不說這樣看似豐富的平台有的時候還是過於複雜，尤其是諱疾忌醫的群體，本來是想在線挂號，結果看了幾篇病情分析的文章卻害怕去醫院，當然這樣的結果很大程度上還是由就醫者自己導致的。

至於阿里旗下的O2O領域，則是置於支付寶之中的一個便民服務，在這項服務之中最顯眼的位置呈現的就是預約挂號功能，緊隨其後的才是醫院和醫生，看來最終就醫者的還是支付寶，知道每一位就醫者最常用的就是挂號功能，而且支付寶支持的醫院也很豐富，基本上每個城市的三甲醫院都支持在線挂號，而且挂號過程中都會看到關於醫生的一些基本介紹。

除了BAT三家互聯網巨頭企業都在部署O2O領域，還有各種其它的醫療平台也在提供類似的服務和內容，但是並沒有哪一家做得頗為出色，看來百度醫生調整業務方向也是有原因的

用戶的反響如何

對任何就醫者來說，挂號是必經的第一個環節，如果能把這項服務的體驗做好，整個就醫過程的體驗將得到極大地改善，而目前各大醫院的挂號方式仍以人工挂號為主，大多數的自助挂號機使用率並不高，一般只有在安排工作人員進行指導才會有就醫者前往自助挂號機上操作，而且多數都以年輕人為主，就更不要提其它基於互聯網的在線挂號平台了，更有就醫者遠赴大型醫院就醫時，通過黃牛的手中購買「黃牛號」。

醫院原本就是便民機構，僅在挂號環節都把控的如此混亂，這和就醫者的接受度和挂號方式還是有著很大的關係，尤其是在一些三四線城市，一般就醫者都會選擇臨近的私人診所診斷，這種診所收費昂貴不說，體系上的混亂更是不容小視的，導致就醫者選擇私人診所的原因也和大醫院掛不上號有著很大的關係。

從便民的角度來看，就醫者在進入醫院后的第一件事就是拿到想掛的號，但是大型醫院向來人滿為患，就連尋找挂號區都得找尋很久，所以各大提供挂號服務的平台應該設立更為便捷的挂號區，例如結合時下熱門的人工智慧開設自動挂號區，哪怕是不會使用自助挂號機的中老年人，也可以通過語音挂號的方式進行挂號。在當下，大多數中年人都會使用智能手機，一款簡潔易用的醫療APP會是不錯的挂號方式，在就醫之前提早做好挂號準備，到達醫院后只需取號就醫即可。

目前存在的弊端

在前文我們提到了BAT三家互聯網巨頭在O2O醫療領域的部署，方式上有著截然的不同，而百度的服務關停則引發了我們的思考，是何種原因導致的這個問題呢？我們不妨依次作為切入點，來看看目前O2O醫療存在的弊端。

在我們看來，O2O醫療的便民接受度是首要問題，基於O2O醫療享受相關服務的人群，大多數都是年輕人，當然這部分年輕人之中有一半以上是幫自己的家人和親屬進行相關的服務操作；而在中年人群之中，獲取健康養生內容則成為了一個普遍的現象，各個醫療網站傳播的健康養生內容都會得到他們的傳播，我們會在很多長輩的朋友圈之中看到各種健康養生文章的傳播，可是他們使用這些醫療平台上服務的人卻少之又少，因為他們還是相信傳統的就醫方式，網路始終是虛構的。

另外一個問題，就是各個O2O醫療平台提供的就醫信息不夠準確，很多都是共享醫療信息，並不是來自官方渠道，所以這樣會導致就醫者掛錯號或是去錯醫院。就目前來看，整合平台真實醫療信息，提供便捷直觀的醫療服務，是O2O最當務之急的任務。

寫在最後

如果一項基於互聯網的服務不能給用戶帶來便捷的服務，它是沒有存在的意義的，像醫療服務這種傳統的行業，更是應該注重服務的質量和方式，所以百度醫生的關停會讓從事這個領域服務的相關企業引發一輪思考，這樣才能改善現有的生態圈，為消費者帶來真正意義上的O2O醫療服務。