鳳凰對話| 朱傳文：碧桂園物業堅守以服務業主為中心的生活理念

鳳凰房產訊「給您一個五星級的家」不僅是碧桂園的一句廣告詞，更是碧桂園服務業主的生活理念。那麼一個五星級的物業服務，又是怎麼樣的呢？鳳凰房產特邀碧桂園翡翠灣物業經理朱傳文作客《鳳凰對話》，談談碧桂園翡翠灣物業對業主的服務。

目前樓盤的收樓情況，據朱經理介紹，現在整個樓盤已經交付了大概2050戶左右，收樓的業主也突破1900戶，但由於片區的原因，入住碧桂園翡翠灣的業主數量並不多，只有大概700~800戶。

物業服務遵守「一二三」法則 集團非常重視安保與管家體系

「給您一個五星級的家」，一直是碧桂園服務業主的生活理念，那麼碧桂園在翡翠灣這個項目，對業主服務是如何體現這一服務理念？朱經理介紹到：「『給您一個五星級的家』是碧桂園一直所強調的，我們的物業服務，總結來說，就是『一二三』法則：其中『一』是指客戶、以業主高興為中心；『二』是兩種感覺，分別是視業主為親人，視業主為朋友這兩種感覺；『三』是三種服務，第一種是微笑服務，第二種是跑步服務，第三種是專業服務。「

以安保為例，從集團成立以來，安保一直是碧桂園物業服務的重中之重的工作。首先我們一直非常重視安保隊伍的組建，在隊伍的選人方面，大多是採用優秀的退伍軍人；其次，日常的門崗管控的同事非常嚴格，無論是外來的車輛還是外來的人員，都需要嚴格地進行登記核實，便於在小區內進行跟蹤；還有，對於外圍圍牆的監控體系與報警體系，都非常完善，從而保證了業主財產與生命的安全。

其次，在客戶服務方面，碧桂園首創了「鉑金鳳凰管家體系」，這是碧桂園特有的一種管家服務。那麼在選人方面，集團會招募優秀的大學畢業生進入到管家隊伍。但招募進來的優秀大學畢業生，並不意味著他就是一名合格的管家，首先他必須從客戶前台、從業主接待這些工作開始，掌握客戶的基本消息，然後再逐漸過渡到培訓考核，最後通過考核的才能進入管家的崗位。碧桂園對管家體系非常重視，一個優秀的管家的待遇甚至可以超越項目經理，這體現了碧桂園對整個管家體系的重視程度。

碧桂園翡翠灣物業經理朱傳文先生接受鳳凰房產採訪

不定期舉辦社區活動 為業主組織興趣社團

社區內良好的氛圍，離不開經常舉辦社區活動，那麼碧桂園翡翠灣又是怎麼開展社區活動的呢？朱經理介紹：「社區活動一直是碧桂園比較重視的一塊，我們會不定期舉辦一些社區文化活動，讓它成為社區里業主一個很好的粘合劑。像三月學雷鋒，我們會舉行一些固定的便民活動，如磨菜刀、小家電維修、照顧老人小孩、甚至還有理髮等等。這些活動業主的參與度都非常高，比方說小區內的老人，我們會根據不同的興趣把這些老人組織起來，形成一個社團，讓他們除了能讓生活更健康，還讓他們找到了興趣相同的夥伴。除了老人，我們定期會舉辦一些親子活動，增加不同家庭之間的互動，讓小區更具開心的氛圍。」

對於碧桂園翡翠灣的物業，朱經理不禁感嘆到：「我從事物業管理工作已有多年時間，但進入碧桂園后我感覺碧桂園對物業這方面非常重視。尤其在物業前期的組建時候，集團為物業這一板塊提供了很多的資源，同時在規劃後期管理上，都聽從很多物業方面的建議。包括給很多小區的這種改進，為後期我們的物業服務打下很好的基礎。」

據了解，碧桂園·翡翠灣即將推出【幸福里】組團，為建面涵蓋90-146㎡的園景智能精裝洋房，敬請期待。