為什麼除了CTO，CEO也需要關注數字化轉型？

【獵雲網（ilieyun）】2月4日報道（編譯：堆堆）

數字技術在消費者和競爭對手中的迅速普及擾亂了每一個行業的發展進程並且加快了創造價值的步伐。科技和營銷科學領域取得的進步為企業提供了強有力的數字平台和工具，進而使得它們能夠創造新價值、擾亂競爭並且讓消費者滿意。

這些擴展性極強的技術平台正在改變企業聯繫消費者以及為其創造價值的方式。它們的存在促使了Waze和Blue Apron這樣的新數字原生初創企業以及美國通用電氣和希爾頓國際酒店集團這樣的傳統企業開始進行數字創新。企業會基於數字技術平台的迅速普及以及消費者行為的改變來調整自己的商品、渠道和商業模式。因而，這些數字革新者們在數個月內就憑藉產品、渠道和商業模式的創新創造出了數億美元的價值。

數字創新的步伐正在加快。首席執行官沒有時間再去處理核心業務量的減少、設計戰略方案。因此，根據Forbes Insights對573位全球商業領袖進行的調查（文章名為「如何在數字化轉型上取得勝利」），90%的全球企業都正式開始實施一些形式的數字化轉型。

關於數字化轉型對傳統企業的影響以及數字化威脅的本質和發展速度，董事會成員依舊抱有很大程度的懷疑。許多高管認為像Uber這樣的獨角獸商業模式對自己的企業來說是不切實際的。還有部分企業則是害怕在缺乏成功所需技能、資金支持、投資模式、優惠、耐力以及文化的前提下就貿然實施企業的重大轉型。

儘管這些顧慮存在其合理之處，但是承擔重任的首席執行官們需要意識到作為企業的管理者，他們需要具備這樣的數字創新能力。數字化商業模式取得的成功以及大量關於改變消費者行為的研究表明了首席執行官之所以要集中精力和資金在數字化轉型上，有以下三大原因。

1.害怕無法聯繫到採用數字技術的消費者

據Altimeter Group 表示，71%的高管認為數字化轉型最大的難題就在於要理解數字技術對於消費者行為和偏向產生的的影響。實施數字化轉型，這就需要公司花費大部分精力去找到辦法來使傳統渠道可以更加高效地與顧客進行對話並且滿足他們不斷增長的預期。比如說，法國電信公司Orange的目標是到2018年，公司可以通過數字渠道至少聯繫到一半的顧客（公司消費者和B2B客戶總數超過2.5億）。

2.害怕數字競爭對手顛覆行業

最新現狀是這樣的：顛覆性的數字化商業模式已經成功應用於各行各業，包括電信、回收、銀行投資及貸款領域。威脅既來源於新的「數字原生代」競爭對手，也同樣來源於那些利用數字技術來發展、擾亂傳統價值鏈或是使得價值鏈脫媒化的現有供應商、合作夥伴或競爭對手。根據Dell調查了4000名商業領袖得到的結果，78%的人都認為數字化初創企業在當下抑或是不遠的未來會給他們的公司帶來威脅。62%的人則已經發現由於數字科技的出現，新的競爭對手已經進入市場。

3.艱難尋找新市場和渠道的新增長點

在福布斯的調查中，46%的高管認為投資數字化轉型的首要原因就是要找到新的營收增長點。這是因為沒有任何新的數字產品、渠道和商業模式，那麼企業將很難實現它們的發展目標。超過一半的企業正在積極利用數字化以及雲服務平台去開發產品和服務。為了獲得新的顧客，37%的企業正在開發新的面向顧客的數字渠道，將其作為企業進行數字化轉型進程中的一個環節。

根據Forbes Insights的調查結果，上述這些壓力直接導致數字創新成為了新的戰略優先順序任務。絕大部分商業領袖都在試圖將數字平台與商業模式結合在一起，進而保持與顧客的聯繫、暫時抵抗數字化競爭對手以及發展企業的股本價值。這些項目在範圍和目的上大相徑庭。但是根據Futurum Research的調查結果，這些項目的開展往往伴隨著企業對數字化平台的大筆投資，其中包括但不僅限於以下這些內容：大數據、雲計算、認知計算（人工智慧）、移動性、物聯網以及虛擬化。

儘管幾乎每一家企業都在或多或少得追求數字化轉型，Forbes的調查結果卻表明在大部分企業中，首席執行官不會參與其中或是企業還沒有確定在公司內實施的戰略和行動方案。在不到三成的企業中，管理層投入了大筆資金。絕大部分情況下，負責數字化轉型的人都是首席技術官。因此，Forbes近期作出的猜測表明了至今為止84%的項目都未能達到理想的效果。

據首席戰略官Malcolm Frank表示，當項目是受到科技驅使、當公司試圖盲目效仿FANG 這四家公司（Facebook、亞馬遜、Netflix以及谷歌）——宣稱「我們會成為行業內的亞馬遜」或是成為「行業內的Uber」，與此同時卻並不知道該如何將商業模式應用到自己的企業中時——「數字化轉型」是不會產生任何效果的。

為了確保這些策略不會過時並且可以增加企業資產的價值，首席執行官需要利用智能創新投資、有目的地採取行動來進行數字創新。要想從諸多數字戰略、潮流和技術中設定數字創新目標、戰略以及投資組合，首席執行官的領導力必須用來確定並且區分關鍵性任務的優先順序。

在首席執行官Francisco Gonzalez的領導下，西班牙畢爾巴鄂比斯開銀行BBVA正在積極引領銀行進行數字化轉型——BBVA建造了一個實時數字銀行基礎設施並且通過風投公司給金融技術初創企業投資了1.5億美元。就目前來說，像Gonzalez這樣積極引領數字化的首席執行官依舊是少數。

首先，如果想要高效推進數字化轉型，那麼每一位首席執行官都需要回答五個問題。這些問題並非那麼容易就能回答。但是嘗試回答這些問題能夠幫助企業更好地理解和處理好數字化技術、破壞性威脅以及消費者行為變化帶來的影響。

1.你是決定防守、主動出擊還是選擇冷眼旁觀呢？只有當採用新數字化方法來改進商業模式的初創企業威脅到公司的業務時，大多數公司才會認真對待數字化轉型這件事。選擇防守也有其優勢所在。它能通過智能化實驗提供一些信息和深刻的見解（電子表格程序是鮮少能誕生出創新點的）。在數字化顛覆發生之前，通過圍繞核心業務建造數字化創意組成的「護城河」，你的公司就可以免受未來技術的波及。

2.你是在擾亂數字渠道還是被數字渠道擾亂了呢？不管你是決定採取行動、主動出擊還是選擇冷眼旁觀，評估和量化企業面臨的潛在威脅規模、性質和時機以及確定創造價值的機會，這都是必不可少的。缺乏遠見並不是你的錯。無人可以準確預測未來。但是在這樣一個日新月異的數字化世界里，懶惰和缺乏先見之明這就屬於不負責任的行為。

3.你知道自己的客戶在想什麼、在做什麼嗎？企業容易掉入的最大陷阱之一就是混淆數字創新與技術。企業需要記住數字化轉型主要是找到新的方式來與顧客交流、讓其滿意並且為其帶來價值，這一點非常重要。這就意味著我們必須採用「深入了解優先」的方法。首先，企業需要深入了解顧客的行為並且將其作為數字化戰略開發、試驗以及重新分配資金來建立數字化商業模式的基礎。

4.你的客戶體驗有多出色呢？最出色的數字創新者正在利用設計思維來有機結合數字平台和工具，從而為顧客傳遞一種功能性極強，但卻有趣、輕鬆、難忘且引人深思的客戶體驗。採用設計思維的益處數不勝數。它能有條不紊地將數字化工具、分析工具、虛擬化以及移動工具組成的集合分門別類，之後再將其混合在一起，創造出一種能與顧客交流、使其滿意並且為其增加價值的顧客體驗。這也是一種將投資影響最大化、收益最大化的有效方式。它還能夠以一種相對輕鬆的方式從公司內多個業務部門中提取人才和一些好的創意。此外，設計思維還可以自然而然地讓大家達成共識並且衍生出一種專註於數字化以及客戶服務思維模式的企業文化。

5.你和顧客以及競爭對手是否以同樣快的速度在進步呢？像Mondalez、Intuit以及American Express這樣的出色數字創新者都已經安排好了實驗流程，進而使得公司可以以更低的成本在顧客身上更快地進行測試。這就使得它們可以快速獲取信息、快速失敗，然後以有限的資金和風險建立創新投資組合。