智能手機誕生20多年了 酒店現在才想起追趕潮流

世界上公認的第一款智能手機是誕生於1993年的IBM Simon，在20多年後的今天，人們早已習慣於安卓與蘋果系統帶來的便利，在交通上的應用是最普遍的現象之一。1969年第一架大型噴氣式客機起飛，哪怕是到了2039年它還會存在。這期間，雖飛機速度和乘坐體驗沒怎麼變動，但為客機植入智能科技的做法已有半個世紀的歷史。

配合著智能手機，飛行體驗變得更加流程化。幾秒內訂票，下載登機牌，一氣呵成的速度彷彿讓人一步就能跨到登機口前。在未來，機場把檢查護照和登記牌的步驟「外包」給自動化系統或是機器人也是有可能的。就算你本人還在高速列車上飛馳，也可以通過手機預先調節家裡的溫度。或是預定一本書，在家中靜待你的歸來。舉個更日常化的例子，在星巴克用手機支付已經是稀鬆平常的事了。

然而，智能手機的應用在酒店業還並不普及。辦理入住的步驟已經幾個世紀沒有變過了。前台的接待人員也許會用微笑迎接你的到來，但更多時候，你才是那個打破他們悠閑時光的人。無論登記體驗是好是壞，排隊拿房卡的過程是無法避免的。這個時候難道沒有人問一句：智能手機時代怎麼還需要排隊？

目前，大部分酒店登記入住依舊需要排隊

終於，一些豪華酒店開始關注到這一需求。喜達屋於2014年實施「手機開門」的服務。通過酒店的APP，客人可預訂和辦理入住，開啟藍牙並觸碰房門上的面板即可快速開門。截止2014年底，旗下330多處酒店已加入此功能。現在，喜達屋的競爭對手希爾頓也加入了類似的智能化服務。目前在英國的9處酒店實施，並以每周增加4家的速度擴張。預計到今年年底，該功能將應用於100家酒店。此外，希爾頓榮譽客會的會員還可以在入住酒店前一天通過手機選擇心儀的房間，然後通過手機直接打開房門。

喜達屋2014年開始可使用智能手機登記入住並打開房門

希爾頓首席營銷官Geraldine Calpinr認為這個功能是具有突破性的。但同時，她也不得不承認酒店業的智能化開始的有些晚。「從很早以前開始，人們就可以通過手機選飛機座位，獲取登記卡了。」她說，「但關於智能化，酒店行業存在一些阻礙。」Calpinr表示，每間酒店都是特殊的，有時甚至酒店的每一層都不同。所以酒店需要先將所有酒店以及酒店中的每間房呈現給顧客，以供挑選，這個工程量是浩大的。

另外一個阻礙便是政府的規定，目前仍需前台登記的規定在未來會被取消。也許一開始只會針對酒店會員，但全部客人無需前台登記的那一天也是指日可待的。

「未來客人可以在酒店通過手機訂製私人化體驗，例如電視和室溫，甚至會比乘機體驗更快捷。」Geraldine Calpin樂觀地表示。「到那時，沒有人會想住進一家非智能化的酒店。」