寒亭定醫療服務提升目標：醫務人員服務質量投訴舉報同比下降30%

寒亭定醫療服務提升目標：醫務人員服務質量投訴舉報同比下降30%

原創 大醫王 2017-09-19 07:27

9月7日，山東省濰坊市寒亭區衛計系統召開提升醫療服務質量集中行動啟動會議，會上印發了《寒亭區提升醫療服務質量集中行動實施方案》，安排部署開展為期100天的「提升醫療服務質量集中行動」。

一、確定總體目標

提高醫療服務水平、群眾看病就醫滿意度，改善醫患關係。確保不發生重大醫療安全事件；不發生涉醫違法犯罪行為；醫療質量安全投訴舉報同比下降10%；醫務人員服務質量投訴舉報同比下降30%；提高群眾看病就醫滿意度。

二、明確具體任務

提升門診服務質量，優化診室布局流程。根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理布局各專業診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷；提升住院服務質量，做好入、出院患者指引，入、出院事項告知，加強病區規範化建設與管理，改善住院條件；合理配備護士數量，滿足臨床工作需求，為患者提供全程、全面、無縫隙的護理服務；規範診療行為，落實醫療核心制度，加強合理用藥，推行檢驗檢查結果互通互認，推廣臨床路徑；控制公立醫院醫藥費用，醫療收入、門急診次均費用和住院次均費用增幅不超過10%。葯佔比（中藥飲片除外）不超過30%。

三、強化保障措施

加強領導，明確責任，各醫療衛生單位主要負責人為集中行動的第一責任人，成立領導小組，明確工作職責，層層落實責任。各醫療衛生單位要加強本單位內部督查，對群眾看病就醫不滿意問題，建立整改台賬，制定落實整改措施，切實提高醫療服務質量。 （王玉龍）（圖文無關）