語音控制誰家最強？

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越來越多的功能，混亂複雜的菜單，還要同時關注交通：隨著車型的迭代，汽車所搭載的功能層出不窮，卻吸引著駕駛者越來越多的注意力。其中，諸多功能可通過語音指令實現。然而，就在一些廠商已推出該功能達二十年之久的今日，語音系統這項技術卻仍然難稱完美。

為了測試語音系統在日常使用中究竟能為駕駛者帶來多大程度的幫助，我們摒棄了以往使用專業測試人員的做法，而是請來了幾位普通駕駛者對寶馬、福特、英菲尼迪、賓士、標緻、大眾及沃爾沃汽車的語音系統進行測試。在這樣的過程中，我們發現了幾款車型之間存在的巨大差異。

奧迪Q5

Q5所搭載的語音識別功能實屬上乘。尤其得到測試參與者好評的是，該系統可以識別整段地址而無需採用特定的指令形式。無論是「播放德國廣播電台」還是「德國廣播電台」，這輛奧迪均能正確識別。

然而，這輛Q5在輸入地址的靈活性上有待提高。在剛剛接觸這款系統時，測試者平均需要1.5次嘗試才能正確輸入，在經過一段練習后，平均次數降到1.2。在電話號碼的輸入上存在較大問題，該系統有時會在號碼尚未說完時便撥出電話。最終，該系統得到了第二高的評價——1.4分。

寶馬5系

排名在奧迪之前的是寶馬。在該系統中，對用戶語音指令的編譯並非在車內完成，而是通過移動信號傳送至外部伺服器，在高性能計算機的運算下進行處理併發回至汽車端。因此，這款5系甚至可以對例如「我餓了」這種不同於常規的指令進行識別並搜索餐廳作為特殊目的地。

這款測試優勝車型還可以實現語音控制與包括Siri在內的數字助手之間的對接。與之相對應的是，該系統的識別率非常高：在駕駛期間，語音系統平均僅需測試者的1.1次嘗試便可正確理解其指令而幾乎無需中間步驟。在說完地址之後，導航系統便立即計算路徑。

這款福特所搭載的語音控制系統擁有不錯的識別率，對於不太清楚的指令的識別排名中游。然而，測試者必須按照所提供的示例說出指令。該系統只能識別以單個數字說出的電話號碼（「二，四，一，一」）而不能識別德國人常用的兩位數報數法（「二十四，十一」），因此需要駕駛者的相當一部分注意力。

多餘的確認提示在延長了指令響應時間的同時，也考驗著用戶的耐心。廣播電台的選擇成為S-Max的一大弱點：該車無法識別電台名稱（SWR 3）而只接受電台頻率（FM92.2）。

英菲尼迪Q50

測試者普遍認為英菲尼迪Q50的系統最難使用，但原因卻各不相同：語音識別系統只能理解完全按照示例的指令、進入地址輸入界面需要十個步驟之多、經常無法識別類似「導航」這種引導指令，並且既無法停止輸入地址也無法中斷導航。

測試期間，參與者的平均嘗試次數高達寶馬的三倍，而且Q50根本無法識別特殊名稱。該車型最終獲得3.7分的總體評價成為本次測試最低分數的獲得者，在系統對駕駛者的輔助上無法得到測試者們的推薦。

賓士E級

與寶馬一樣，賓士E級同樣是將一些指令（特殊目的地、地址）傳送至外部伺服器進行編譯。該系統識別率較高，但仍無法達到寶馬5系的水平。

由於該系統只能識別單數字電話號碼，因此測試者通常需要多次嘗試。在電台的選擇上，駕駛者需要以「電台」作為指令的引導語。駕駛期間平均1.5次嘗試是個非常不錯的成績，同時總評1.8分的成績無疑使該系統成為推薦之選。

標緻3008

為了開始地址導航，用戶必須首先說出「將我帶到地址」，然後嚴格按照街道、門牌號和城市的順序說出地址。這些指令示例位於屏幕的最上方，並且字體過小，必然會在駕駛過程中佔用用戶的吸引力。

測試初期，測試者需要在地址輸入方面佔用平均3.6次嘗試，而排名最靠前的兩款車型僅需1.3次。例如加油站或停車場這類特殊目的地只能在屏幕上選擇而無法通過語音控制進行選擇並作為導航目的地。過多的中間步驟和較長的系統提示同樣成為減分項。

大眾高爾夫

儘管高爾夫可識別的語音種類不及寶馬，但測試者仍然能夠非常輕鬆地適應其語音系統。用戶在按下語音指令按鈕后，屏幕上便會迅速彈出指令示例，並且擁有非常不錯的顯示效果。同時，該系統同樣可以以兩位數報數的形式識別電話號碼（「十一」而不是「一一」）。測試者在剛剛接觸這套系統時，僅需1.2次嘗試便可正確輸入語音指令——高爾夫在這一方面優於其他競爭對手。

然而，該車的麥克風過於敏感，系統在駕駛期間時常提醒測試者降低音量，但測試者則需要提高音量以抵禦駕駛雜訊的干擾。該車的主觀評分為1.8分，低於在其他方面與其頗為類似的奧迪。

沃爾沃V90

在V90中，駕駛者必須遵循複雜的步驟進行輸入，並且該系統幾乎不接受任何其他形式的指令。對於中止輸入的操作，這輛沃爾沃只能理解「放棄」指令而不接受「停止」。如果想要中止導航，只能說「暫停計算路徑」。就電台和電話號碼的輸入而言，測試者同樣不推薦該款車型。

儀錶盤上總是顯示一些指令引導語——只要不影響其他指示的顯示（如未系好安全帶），其後果是經常出現錯誤嘗試。在用戶說完地址后，導航會自動開啟。

各個測試者會在所有測試車型中按照列表上的測試內容進行操作，其中涉及導航地址、電話號碼和特殊字元的輸入以及更換廣播電台。最先開始的是在沒有預先了解的情況下完成所有語音指令的測試，系統的執行時間以及嘗試次數會被記錄下來。

在各輛測試車型上進行短暫練習后，參與者將分別在靜止和行駛狀態（用於測試環境噪音的影響）下各進行一次測試。參與者會對測試的整體體驗及系統對駕駛者的輔助水準進行打分並加以文字描述。

在對多種形式語音指令的理解上，Q5表現上乘並因此獲得高分。然而，在輸入位數較多的電話號碼時，測試者遇到了困難並希望能夠得到進一步的提示。

通過識別駕駛者之前輸入的辭彙，系統識別率得到提高，語音輸入的按鈕位置極佳，用戶可進行盲操作

＋加分項：總體而言，這部奧迪可勝任多種輸入方式，同時可以直接將門牌號作為詳細地址的一部分進行輸入。此外，對於經過了一段時間練習的駕駛者而言，用戶可以通過較少的語音指令實現所需功能，從而簡化了中間步驟。

－減分項：Q5對輸入較長電話號碼的設計有待提高，一些測試者希望能夠在屏幕上得到更多關於輸入號碼格式的提示。其中一些中間步驟顯得有些多餘。

英菲尼迪Q50：只有在諸多練習後方可掌握

儘管在德國的市場佔有率較低，但Q50依然提供了德語語音指令。然而，車主必須經過大量練習才能掌握該系統的使用，同時，該系統無法保證100%的正確率。

語音按鈕的觸感區別於周圍的其他按鈕，駕駛者可進行盲操作

＋加分項：英菲尼迪在市場保有量較低的情況下提供德語語音系統的做法值得表揚。用戶很容易找到位於方向盤的語音輸入按鈕，並且可以中斷時間較長的系統提示信息。

用戶不得不重複語音指令才能讓車載系統正確理解

－減分項：語音功能僅對完整而正確的指令做出反應，但即便面對清晰的語音指令，該系統也經常出現無法正確理解的情況。此外，需要執行多個步驟才能完成語音指令以及在輸入地址時遇到的中斷無疑是對用戶耐心的考驗。

今年年中推出的E級和S級車型上所搭載的語音服務擁有目前最新的軟體版本。儘管在輸入電話號碼方面仍略有待改進，但該系統的表現實屬上乘。

在不同選項中提供的指令示例降低了駕駛者的使用難度

＋加分項：該系統對地址和特殊字元表現出較高的識別能力，同時能夠理解多種指令形式。實用性設計：在輸入過程中出現中斷後，菜單將回到剛才的界面。

位於方向盤上的語音按鈕尺寸過小，駕駛者在不將視線轉移到該區域的情況下很難找到

只有在駕駛者完全按照模板說出語音指令的情況下，這輛標緻的系統方能進行響應，但展現出較強的識別能力。此外，用戶只能在觸屏上點擊導航以選擇特殊目的地選項。

指令句式字體較小，並且位置設在顯示屏上部邊緣

＋加分項：只要按照指令模板的格式，這輛標緻可以理解用戶不太清晰的指令。此外，用戶可以在任何菜單下中跳轉至輸入電話號碼的界面。語音指令按鍵在方向盤上很容易找到。

系統提示指令可以通過再次按下語音按鈕進行中止

－減分項：標緻同樣只接受以單個數字形式說出的電話號碼，並且只能識別按照正確順序排列的指令引導語。一些測試者表示，該系統較長的提示指令反而影響了用戶操作。

雖然該語音系統不會將指令發送到伺服器，但這輛高爾夫在指令的識別上仍然展現出不錯的能力。此外，該系統還提供了便於使用的指令模板。唯一不足的是，該系統不接受聲音較大的語音指令。

採用特殊形狀的方向盤撥板讓駕駛者很容易找到語音指令按鈕

＋加分項：為用戶提供的可識別指令示例的視覺效果非常出色。駕駛者可使用不同形式輸入電話號碼，甚至在漏掉單個數字的情況下也可被系統正確識別。

在不同菜單區域的指令示例可以幫助用戶適應該系統

－減分項：高爾夫無法識別測試者聲音較大的語音指令。就較高的識別率而言，一些測試者希望能夠減少系統向使用者發出確認的次數——例如在輸入地址后是否開始導航。

對輸入形式的要求和令人難以習慣的引導語增加了測試的難度。尤其是在儀錶盤上時常出現並不必要語音指令提示。

駕駛者只能按照該系統所提供的語音形式說出指令才可以被系統識別

＋加分項：當這輛沃爾沃所搭載的系統得到可以識別的指令后，其響應速度比較可觀。同時，V90對數字串的理解表現不俗，並且駕駛者可以對其進行盲操作。

中間步驟過多：用戶無法直接說出整句指令

－減分項：過多的中間步驟消耗了駕駛者的注意力。此外，該系統只能識別特定形式的指令，而這無疑需要用戶花相當一段時間去掌握。

本次測試的結果將所有車型劃分為四個組別：寶馬佔據頭名位置，該車基本可以接受任何指令，同時可與包括Siri在內的語音輔助配合使用。

奧迪、賓士和大眾的測試車型雖在靈活性上尚有待提高，但其輸入系統表現上乘，緊隨其後。福特和沃爾沃的表現尚能滿足要求，而英菲尼迪和標緻則需要用戶的練習和全神貫注方能掌握。從使用便捷度的角度來看，這些車型無法得到測試者的推薦。