社群運營的「六脈神劍」——如何有效提高新媒體營銷社群粘性！

『新媒體營銷修鍊手冊之八』社群運營的「六脈神劍」——如何有效提高新媒體營銷社群粘性！

2015年是社群經濟元年，如今方興未艾，正逐步成為新媒體營銷的下一個風口。事實上，社群經濟價值巨大，99%的價值尚未激活。但如何才能打造並運營好一個社群開啟社群經濟的紅利？新媒體營銷時代，搭建一個社群很容易，但多數社群搭建后，運營得並不好，顧客活躍度很低，存活壽命很短，自然也談不上多少經濟價值。只有一小部分的社群，其用戶猶如上癮一樣對社群產生持久依賴，比如小米的社群，這種情況我們稱之為社群粘性高。實際上，社群運營需要高知識水平的運用。

社群粘性是作為衡量社群價值最重要的因素之一，社群粘性高代表用戶平均花費在社群平台上的時間長，花的時間長也就是社群忠誠度高，這樣的社群收益自然不會少。而且能使用戶產生高粘性的社群，必然具有優質的內容與設計可以將新的社群人員向更忠實的社群人員轉化，由此也可以提升新的社員訪問時間。社群粘性對於「留住用戶」和「培養用戶」無疑有重要意義。

那麼新媒體營銷時代如何提高社群粘性？我們來看看提升社群粘性的「六脈神劍」。

1、提升內容

新媒體營銷時代內容為王，內容致勝時代，內容是最容易體現價值的, 好的內容當然是提高社群粘性的法寶。社群的內容一般分為以下幾個方面：

• 電商：好東西推薦，或是更好的價格，讓冬粉社員可以買到滿意的東西。

• 課程：讓冬粉社員有所獲得，線上或線下課程 ，讓冬粉們有所學習和成長。

• 人脈：對接資源，線下活動，讓冬粉社員們可以得到人脈和社交。

• 內容：通過獨家原創優質的內容推送，滿足社員對知識獲取和情感傳遞的渴望。

• 諮詢：為客戶提供線上或線下的諮詢。用自己的能力和學識為客戶們提供服務。

除此之外還有其它類型。創造有價值的內容，才能持久吸引客戶，所以社群運營80%以上的精力應該放在打造精品內容上。

打造精品內容的步驟如下：

• 尋找需求：有需求的地方就有市場。要分析自己的用戶群的特點，找到他們的需求點。

• 分析需求: 每個需求點目前他們是通過什麼方式滿足了?或者滿足的情況如何?是否存在滿足不夠好的需求？也許這是你的機會點。

• 精準定位: 分析自己的能力、資源、團隊，看能夠提供哪些服務。

• 確定內容: 以哪種內容呈現給用戶可以最精準地滿足用戶需求，同時用戶也能接受？

• 做調研: 嘗試把內容給核心的冬粉看看，看是否是他們需要的，同時是否願意為此付費，根據用戶的反饋，改進並修正。

• 推廣: 將內容推廣給冬粉，看看用戶真實的反饋。

• 持續優化內容: 打造的內容不一定是顧客最滿意的，其次，社員的偏好總是隨著周圍環境以及社會發展而變化的，所以要根據變化不斷優化調整。

2、持續互動

持續互動，能提高社群活躍性，交流情感，增強聯繫，最終達到提升社群粘性的目標。持續互動也能有效解決電子商務中的顧客信任問題。

線上互動，成本低，時間活躍，是社群最常用的方式。但「線上聊一百次不如線下見一面」,強聯繫肯定是線上線下相結合的，線下見真人，可以從更豐富的維度的去了解社群成員的想法和偏好，同時增加信任和情感。

3、進行獎勵

提升社群粘性的關鍵在於不斷給成員營造參與感，而採用激勵的方式不失為一種性價比很高的途徑，這種獎勵不僅包括物質上的獎勵（微信紅包，限量優惠等），也包括精神獎勵（等級頭銜設置，榮譽稱號等）。

在興趣部落中，獲得認可是激勵群成員的重要方法，例如，由一些人組成的讀書會，群成員可以分享書籍、讀書心得，其中那些在某一領域比較牛的人，往往會在這個圈子內獲得很高的尊重。都是能營造參與感的方式，但不同的獎勵方式又有不同講究，具體需要根絕目的來制定。

4、突出差異化

差異化可以說是在極度競爭時代的生存之道。增強社群粘性也同樣要突出差異化。在社群泛濫時代，社員為何非要選擇一直對你的社群產生依賴呢？當然是因為差異化導致的不可替代。

就差異化而言，我們還是要學習下羅輯思維的羅振宇，「死磕」作為羅輯思維微信社群里差異化特徵之一，羅輯思維每天都在6點準時推出60秒的語音，這種死磕精神代表著對知識對讀者的敬重。試想有幾個人能像他這樣常年如一日堅持達到這種質量？這種差異化必定換來社群的尊重。其次，羅振宇的「領導地位」也讓人心生敬畏，羅振宇敢於像領導者一樣做別人不敢做的事情，在最2016年大家對王紅變現存在質疑的時候，羅胖以「敢為天下先」的精神投資「網紅第一人」，理論上大家會先培養一批網紅再變現，但是羅振宇在投資次月就開始變現。試想有這樣一名勇抓先機的領導者，社群成員怎能不心生敬畏？創造差異化也就是尋找與競爭對手不同的，這是社員選擇習慣並依賴一個社群較為核心的地方。

5、建立會員

建立會員是對社元進行不斷「提純」的一個好方法。對於收會員費，其最基礎的邏輯是產生一個門檻，以此挑選出一定數量對社群有需求並且高度信任和擁護的用戶，將精力投放在他們身上。但是如果讓有持續需求的用戶加入會員，可以得到一系列的福利，比如線上、線下的課程學習可以得到優惠，或者用戶對你的內容很感興趣，那麼用戶自然就會付費。但是收費只是入群門檻，而不是社群變現的主要手段，如果成員願意為入群付出金錢代價，那說明他對社群是高度認同的，且在有氛圍的社群環境中，用戶會更容易同其他社員一樣做同樣的事情，並將社群深入人心。

6、品牌延伸

運營社群要形成自己的獨特的品牌這不是件容易的事情，但一旦形成將獲利豐厚。社群殺傷力的核心體現就是品牌延伸，品牌延伸使承載著社群亞文化基因的其他產品同樣能獲得冬粉的青睞，通過口碑效應，更能實現社群裂變。 酣客公社的對外宣言就是「從一瓶酒引發的精彩人生」。因此，除了酣客白酒以及襯衫、T桖、拉杆箱等之外，酣客養老地產、酣客金融、酣客餐飲正在緊密鑼鼓的籌備中。大三湘橫向延伸了副產品線，精油、護膚油、洗髮產品等系列，縱向正在籌劃種植業、深加工、鄉村旅遊、特色農產品的養殖種植等等。如果社群的品牌延伸得以實現，社群的盈利大可以建立在品牌上。

社群粘性作為社群長久運營的保障，也會為社群變現帶來持久利益。一個社群最重要的是有價值，所以從提升內容入手，盡量增強社群價值。加上持續互動，進行獎勵，設置會員來溝通社員感情，增加認同感。以差異化優勢來在競爭中獲勝。做到這5點，社群的粘性就已經可以提高一個層次了。若進行品牌延伸，社群將可以通過裂變產生更大規模效益，保持持久粘性。

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