山西惠民醫院：用人文關懷護理，助力和諧醫患

人性化服務的倡導早已經深入人心。人文關懷已成為人們使用頻率最高的辭彙之一，成為社會各行各業的管理理念和服務思想，存在於社會的各個角落。這當中，自然也包括醫療服務行業。醫療是最富有人性色彩的服務。病人來醫院就醫，正處於生命中脆弱的時刻。此時此刻，病人最渴求的就是人性的溫暖，而最能贏得病人心的就是人文關懷。

關懷護理 以患者為中心

山西惠民醫院護理部主任陸蕾表示，護理人員不但要提高護理理論水平，護理操作規範，還需增強溝通技巧，提高患者對人文關懷護理的滿意度，以此不斷推進優質護理、深化護理服務內涵的重要舉措。

2016年以來，藉助山西惠民肛腸疾病研究院的學術支持，山西惠民醫院護理部將肛腸科手術患者分為對照組和觀察組，對照組按護理常規工作，觀察組構建人文關懷護理模式並實施護理，包括患者人文關懷護理方式、責任醫護關懷能力及行政醫保後勤關懷能力等措施。

通過對照研究顯示，惠民醫院護理人員不但能夠通過掌握的專業知識對患者開展有效的護理工作，還能夠仔細地觀察到患者的病情變化和併發症的發生情況，便於醫生及時處理。更重要的是，通過實施人文關懷護理，可以使患者切實感受到來自於護理人員的關愛，拉近與患者彼此之間的距離，促進護患之間的良好溝通和理解。

內外兼修 助力和諧醫患

從外部著手。患者住進醫院時，其環境好壞直接影響病房護理服務在患者心中的評價。對病房環境的印象、滿意度很大程度上決定了患者對醫院護理的認可。山西惠民醫院十分重視住院區環境清潔、整理，創造乾淨整潔的診療環境。同時，注重人文氛圍的渲染，讓患者身心感受環境溫馨。責任護士視患如親，消除患者陌生感;提供助行器、拐杖、針線包、雨傘、一次性水杯、老花鏡等便民設施，解決患者住院期間的生活困難。

修鍊內功。「外功」再好，還需通過「內功」的修鍊來落地。為了保證人文關懷護理落地，山西惠民醫院護理部進行人文關懷相關知識的培訓、討論會，加強護理人員對人文關懷護理的認識，示範並講解關懷護理操作流程，人人熟知關懷理論知識，強化關懷禮儀、關懷語言的培訓。實際工作中，針對不同病情患者，實施個人清潔服務等個性化服務;對於經濟困難患者，則根據規定減免或組織捐款，減輕患者家庭經濟壓力。除此之外，加強同患者的溝通，注重護患溝通的技巧和方法，獲得患者的信賴，耐心傾聽，成為患者忠實的聽眾，同時對患者有所反饋，營造輕鬆和諧自然的氣氛。病人出院后責任護士通過電話、微信、QQ等多種方式回訪病人，成為他們的朋友和健康顧問，為有需要的患者提供延伸服務。

在為患者實施基礎和專科護理的同時，了解患者需求，尊重他們的意願，提供個性化服務，給患者提供心理護理和疾病預防、飲食調控、康復鍛煉等方面的指導，這也是人文關懷在護理服務中的一個表現。山西惠民醫院陸主任表示：「人文關懷護理，不僅要求我們的護理人員要有更紮實的專業基礎知識，更要不斷拓寬自己的相關知識面，更重要的是要有敏銳的觀察力和良好的溝通能力，缺一不可。」

沒有關懷，就沒有護理。護理因為融入了人文關懷，其內涵才豐富和深刻。而護理工作因融入了人文關懷才顯得偉大和高尚。電話：0351-5226636 地址：太原市迎澤南街2號