阿里巴巴狀告「職業投訴人」 索賠百萬元

本報訊(記者 高健)以不正當競爭為由，阿里巴巴把一家專司投訴電商的公司訴至東城法院，索賠100萬經濟損失及10萬元合理支出，並要求其公開道歉。近日，東城法院受理了該案。據悉，這是國內首例電商平台對專門從事投訴的企業提起的訴訟。

被告杭州網衛科技有限公司是一家知產代理公司，是「職業投訴人」。阿里巴巴在起訴書中稱，根據其大數據顯示，「杭州網衛」曾在全平台上投訴過數千個賣家，涉及女裝、運動鞋、化妝品、家用電器等上百品牌，其中不少商家都能舉證證明自己並未售假。

阿里巴巴代理人告訴記者，對「杭州網衛」的注意源於去年7月的一起投訴。

「杭州網衛」指認一家女裝淘寶賣家盜用國內某品牌圖片。由於「杭州網衛」有品牌正式授權，依照國內外通行的「通知—刪除」規則，「淘寶」打假小二第一時間對相關商家和商品進行了處理。結果，遭到處罰的商家事後陸續拿出證據申訴，證明店鋪圖片是原創拍攝。經過反覆調查核實，平台決定撤銷處罰。但反覆下架上架、刪除恢復，將該商家此前積累的評價和銷售記錄一掃而空，給商家聲譽帶來嚴重損害。

此後，阿里巴巴平台治理部連續收到多起商家申訴，矛頭都指向「杭州網衛」。通過回滾大數據，打假小二發現「杭州網衛」投訴過平台數千賣家，涉及上百品牌。但自2015年以來，「杭州網衛」投訴遭賣家申訴后，主動撤銷投訴率超過60%，遠超正常值。

進一步分析數據顯示，「杭州網衛」還對多家運動品牌商家發起假貨投訴，最終被查證是在一些經銷商的操縱下，利用投訴機制打擊利益聯盟外商家。當時眾多被投訴的商家還找到「杭州網衛」負責人袁某，在私下付費后，其表示可以將「假貨投訴」改為「盜圖投訴」。

阿里巴巴有關負責人表示，「杭州網衛」事實上已成為一些經銷商合謀打擊對手的黑色工具，更趁機勒索商家。

阿里巴巴認為，「杭州網衛」在明知不存在假貨的情況下惡意投訴平台商家售假，嚴重影響了商家的正常經營，違反了誠實信用原則和公認的商業道德，大量消耗了阿里巴巴投入的知產保護資源，擾亂了正常經營秩序和公平競爭環境。阿里巴巴表示，考慮到索賠金額已經不足以彌補實際最終損失，綜合考慮后提出經濟損失100萬元、合理開支10萬元的象徵性索賠，並要求「杭州網衛」就虛假投訴行為公開賠禮道歉、消除影響。

目前該案還在進一步審理中。

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專家建議：惡意投訴非法牟利應入刑

青年政治學院互聯網法治研究中心執行主任劉曉春分析認為，法律要求電商平台建立的「通知—刪除」機制，是為了保護正當維權的權利人，如果有證據證明是惡意投訴，而非正當的維權，那麼平台有權利拒絕。

劉曉春建議，除了電商平台建立黑名單制度「自救」外，法律上也應儘快制定出配套方案，包括合格投訴的門檻設定、惡意投訴行為的法律認定、惡意投訴導致損失的救濟性規定以及相應的平台免責措施等，甚至在惡意投訴達到相當危害程度時候，建議追究投訴人的行政責任和刑事責任。