亞馬遜風暴威脅之下 沃爾瑪聯手GOOGLE、UBER打響零售反擊戰丨新零售

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品途解讀：亞馬遜的觸手在實體零售、電商和科技領域正迅速延伸，這些行業內的老霸主們如何還坐得住。沃爾瑪作為反擊亞馬遜的主力，聯合了Uber和谷歌，準備為擴張中的亞馬遜減減速。

亞馬遜收購全食超市之後，一改往日低調沉穩的形象，大有橫掃零售、科技領域之勢。在零售業這個亞馬遜賴以發家的領域，原有的巨頭也終於無法再默默忍受市場份額的銳減。沃爾瑪在今天接連宣布兩個重磅合作：與Uber合作加快雜貨配送業務的布局、與谷歌合作推出語音購物挑戰亞馬遜的Alexa。而這兩項合作的內容，目的都十分明顯：要把亞馬遜拿走的市場份額奪回來。

Uber助力 布局在線零售配送業務

據外媒報道，沃爾瑪本周宣布正在測試一項配送業務，目前該業務測試的範圍包括達拉斯、奧蘭多、坦帕市和菲尼克斯。這些城市的顧客在線選購商品之後，可以選擇一項售價9.95美元的送貨上門服務。而幫助沃爾瑪提供這項服務的正是近期醜聞纏身的Uber。

近年來，沃爾瑪一直在布局其雜貨配送業務，最初的試點是在丹佛和聖何塞進行的，當時沃爾瑪是用自己的卡車和工作人員進行配送。如今，Uber加入了這項測試。

2016年6月，沃爾瑪開始在菲尼克斯測試其配送業務，並於今年3月將試點範圍擴大到坦帕市。沃爾瑪在其試點的每個城市設置了五個配送點。本周，沃爾瑪再次擴大了試點範圍，在達拉斯設置了8個配送點，在奧蘭多設置了4個。

沃爾瑪最初探索在線零售的時候，更多是選擇讓用戶在線選購然後去門店自提的模式，而且這項業務已經全面展開。目前有超過900家沃爾瑪門店提供雜貨自提服務，去年為600家，而前年只有100家。

對於沃爾瑪來說，門店自提仍是在線零售的主要模式，這樣可以充分利用現有的店員、倉庫、停車位等資源。同時，沃爾瑪現有的顧客群體仍然更傾向於選用門店自提的購物模式，這些顧客通常對價格極為敏感，而且並不住在市區，而是在固定時間開車進城選購。

在配送業務試點城市居住的顧客，在線選購之後會出現兩個選項：門店自提和送貨上門。選擇這兩種服務的要求都是購買的商品總額不低於30美元，且送貨上門要加收近10美元的服務費。顧客在購物和付款頁面也不會看到配送業務由Uber提供的提醒，但是會在服務完成後收到一封有相關內容的郵件。

沃爾瑪拒絕透露關於這項業務與Uber分成的情況，也拒絕透露該項業務的銷售額、用戶數量和回頭客數量等信息。不過，據沃爾瑪最近發布的財報，其在線雜貨業務正在「飛速增長」，反映出沃爾瑪電商業務強勁增長的趨勢：在線零售交易額同比增長了60%。

聯手谷歌 嘗鮮語音購物

從9月末開始，顧客可以通過Google Express購買沃爾瑪的商品。這是沃爾瑪沃爾瑪電子商務主管馬克•洛爾（Marc Lore）剛剛宣布的合作內容，這兩家巨頭為了對抗亞馬遜選擇了聯手。

Google Express是一個在線購物平台，用戶可以在上面購買塔吉特和沃爾格林等零售商配送的商品。沃爾瑪的商品還可以通過Google Assistant語音助理和Google Home智能音箱購買。也就是說，當顧客使用搭載了Google Assistant的硬體時，可以通過語音購買沃爾瑪的商品。 沃爾瑪用戶還可以將沃爾瑪帳號與谷歌帳號綁定，從而獲得更精準的個性化推薦。

沃爾瑪和谷歌的市值總和接近8940億美元，其合作稱得上是強強聯手。沃爾瑪可以通過這次合作增強其在電商領域的實力，在零售行業更好地與亞馬遜展開競爭。谷歌則能擴充Google Express的產品門類，並通過數字助手和Google Home強化其原有的購物平台。

除了與沃爾瑪組建聯盟外，谷歌還宣布對Google Express展開調整，更好地挑戰亞馬遜Prime。谷歌目前的年費為95美元，與亞馬遜Prime 99美元的年費相仿。在調整之後，當顧客的購物額達到門店設定的額度時，就可以提供包郵服務，並承諾在1至3天內送達。例如，沃爾瑪最近規定，超過35美元的訂單均可享受2天免費送達服務，所以通過Google Express購買的沃爾瑪訂單滿35美元便可享受包郵服務。

這項合作的推出，也正是為了應對亞馬遜的Alexa。由於亞馬遜更早入局，沃爾瑪不甘心再錯失語音下單這個巨大的市場。之前的報道稱，亞馬遜計劃在2020年之前售出1.28億部搭載Alexa語音助手的設備。於是，在科技與零售聯繫最緊密的智能語音下單領域，科技巨頭谷歌與零售巨頭沃爾瑪達成了合作。

沃爾瑪和亞馬遜在零售領域的競爭已經人盡皆知，沃爾瑪已逐步通過收購和投資開發新的電子商務技術對亞馬遜的擴張做出了回應。沃爾瑪最近幾年已經投資數十億美元收購了Jet.com和Bonobos等企業。谷歌與亞馬遜也在電子商務、雲計算、數字助手和智能音箱等多個領域也存在競爭關係，這些都是推動這次合作的因素。

結語

在亞馬遜以137億美元收購全食超市之後，與老對手沃爾瑪在雜貨零售業務上的重合就越來越多，競爭也愈發激烈。沃爾瑪只有不斷探索最適合自身的在線零售服務模式，才能保住其市場份額，虎視眈眈的亞馬遜正是沃爾瑪變革的動力所在。

亞馬遜在多個領域的強勢入局，無疑會引來該行業內原有霸主的回擊，而新舊更替也是必然。至於誰走誰留，最終還看誰能抓住顧客的需求。

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