在絲芙蘭概念店，有面「鏡子」能告訴你適合什麼化妝品

進入一家美妝零售店，第一眼看到的不再是產品本身，取而代之的是一塊塊融合了智能技術的鏡子和電子屏幕，它們被放置在門店的核心區域——至少LVMH旗下美妝連鎖零售店品牌絲芙蘭（Sephora）相信，這樣的設置能為它招徠更多的顧客。

今年3月底，絲芙蘭在法國Nantes Atlantis購物中心及Vald' Europe購物中心開設了兩家數字化概念店。基本上，這兩家概念店從門店裝潢、產品擺放和動線設計等幾個方面，完全告別了以往絲芙蘭店裡那種傳統的彩妝護膚品的試用模式。

在門店核心區域的美妝中心（Beauty Hub），絲芙蘭設置了兩排iPad區域，用來給顧客提供定製美容服務、觀看美妝教程或挑選相應的產品。原本在絲芙蘭門店中最主要的產品本身，則挪到了兩邊的牆壁區域。無論店內還是店外，絲芙蘭都裝上了多塊巨大的數字屏幕，除了允許顧客隨時在屏幕上查詢門店的所有商品，還會把Twitter或Facebook等社交網站上關於絲芙蘭的推文和圖片即時同步到這些數字牆壁上。

從絲芙蘭官方對外放出的信息看來，這樣的概念店在不久的將來會在其全球所有門店大規模推廣。至少目前看來，這家公司絲毫沒有掩飾自己在向這個方向努力的野心。

事實上，同樣在3月底，在美國紐約曼哈頓中心第34街，也有一家絲芙蘭的數字概念店開業。這個面積約1050平方米的紐約最大門店同樣採用了大量了數字化技術來搭建，比如在美妝專區（Beauty Studio）配備了26台平板電腦，顧客可以在這裡學習美妝課程、對比挑選商品或是預約美容服務。此外，這裡還設置了大量形似鏡子的數字屏幕，叫做Skincare ID。你可以通過這塊「鏡子」回答一些問題，例如皮膚的主要問題、膚質、需要的產品類型、品牌等，「鏡子」里就會顯示出一些相對合適的選項。

這家店甚至首次推出了檢測皮膚濕潤度的絲芙蘭獨家數字工具Moisture Meter。這支長得像嬰兒溫度計一樣的數字工具能夠幫助顧客測量肌膚的水量值，以便顧客從大量的選擇中縮窄適合自己肌膚狀況的產品範圍。

名為Tap and Try的虛擬試妝鏡則可以掃描產品的條形碼，然後對著屏幕上方的攝像頭，用戶就能夠虛擬試色——所有的眼影、唇膏、腮紅等——而不是像傳統的做法那樣在自己的臉上或手背上試色，然後用卸妝水擦掉。後者的體驗並不友好，因為許多女性出門逛街時往往已經上妝了，試色會影響原本的妝容。

一些已經體驗過這家新店的顧客在社交網站上指出，絲芙蘭新推出的InstaScent的香水試用技術令人印象深刻，當你在數字屏幕上選定一款香水后，旁邊的機器會自動散發出一股帶有香味的空氣。跟以往直接試香不同，這個香味是乾燥而不含酒精的，一旦顧客不喜歡某一款香水的味道，也不至於要忍受香水味留在身上無法散去的那一段時間。

絲芙蘭的數字概念門店其實早在一年前就在舊金山、波士頓、芝加哥等城市測試過。最近，紐約第五大道店也依照這個模式重新裝潢后開張了。本質上，絲芙蘭是在嘗試向消費者提供更多的價值，而非邏輯單一的商品銷售。

這種做法看起來確實有奏效的跡象。一個事實是，這家在電商當道的零售環境里頻繁嘗試革新線下門店體驗的公司，在2016年實現了營收的雙位數增長。