中央遴選面試公文筐處理題詳解

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2016年遼寧公選遴選考試招生簡章

公文筐處理題

1.測驗目的與功能：

(1)目的考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經理一級管理者的勝任能力。

(2)功能針對高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業務信息、審時度勢、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。

2.測驗的特點

本測驗的突出特點是：

●情景性強。完全模擬現實中真實發生的經營、管理情境，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。

●綜合性強。測驗材料涉及到經營、市場、人事、客戶及公共關係、政策法規、財務等企業組織的各方面事務，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對高層管理者進行全面評價。

3.適用對象

測驗考察的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能(包括計劃、組織、預測、決策、溝通等)所具備的能力。它需要受測人員具有對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。基於以上公文筐測驗的適用對象為具有較高學歷的人(大專以上)或企業的中、高層管理者(部門經理以上)，它可以為企業有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現有管理人員。

4.測驗的構成

這個測驗要求你首先就「公文筐」中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。在這一部分中你需完成以下三個內容：

1)根據材料的主要內容對材料進行分類。

2)確定材料或事件的優先順序。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用下列表示優先順序的字母確定材料處理上的優先順序。優先順序和字母的對應關係如下：H=優先(材料極其重要，需立即處理)M=中等(材料不急不緩，可稍後處理)L=靠後(材料是平常的，可擱置一段時間)

3)列出採取以上行動順序的理由。

公文筐測驗所要測評的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。考察管理者對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制、把握。

具體來說，要考察以下五個維量：

1)工作條理性。理論分值區間：0～15分。設計一定的任務情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優先順序。得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據信息的性質和輕重緩急對信息進行準確地分類，能注意到不同信息間的關係，有效地利用人、財、物、信息資源，並有計劃地安排工作。

2)計劃能力。理論分值區間：0—30分。得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實可行的方案，主要表現在能系統地事先安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關係，根據信息的不同性質和緊迫性對工作的細節、策略、方法做出合理的規劃。評價計劃時，在某種程度上要關注被試對其行為未來後果的考慮。例如，考察他們解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關係或資源。計劃也包括為避免預期的問題所採用的步驟，以及出現這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。

3)預測能力。理論分值區間：0～16分。得分高的被試能全面系統地考慮環境中各種不同相關因素，對各種因素做出恰當的分析，並做出合乎邏輯的預測，同時對預測能提出行之有效的實施方案。該維量包括考察三部分內容：預測的質量、所依據的因素、可行性分析。評價預測時，要考察被試為了做出預測而利用公文筐內材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析。

4)決策能力。理論分值區間：0～17分。該維量得分高的被試對複雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，並做出合理的評估，對各種方案的結果有著清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。

公文筐測驗對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗的內核，通曉每份材料之間的內部聯繫，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進行系統的培訓，以保證測評結果的客觀和公正。

2016年3月2日XX系統遴選面試真題

第二題：材料：你是XX局工作人員，上班時遇見以下一些問題需要處理：

(1)14點上級領導檢查工作，由你負責接待;

(2)14:30父母從老家來看你，你要去火車站接父母;

(3)房東要你15點去續簽合同，但你對合同有不滿之處，需要與房東商議修改;

(4)單位退休幹部要15點來報銷醫保，需要你接待;

(5)女友生病了，想讓你下午請假陪她去醫院。

請問：如果你是該工作人員，面對以上情況，你會如何安排?

華圖教育遴選專家提示：公文筐題。

2016年3月4日XX系統遴選面試真題

第二題：材料：你是XX局工作人員，上班時遇見以下一些問題需要處理：

(1)8點接到通知，下午有一個交流會，你要幫領導寫發言稿(需要兩個小時);

(2)11：30要去機場接兩名交流會重要代表(來回大概一個半小時);

(3)8：30接到通知，通知領導和先進人員十點在大禮堂開會;

(4)8：35領導讓你跟他一起去醫院看望一位同事;

(5)9：00同事通知你今天是最後一天領取銀行紀念幣，僅憑身份證領取。

請問：如果你是該工作人員，面對以上情況，你會如何安排?

華圖教育遴選專家提示：公文筐題

2014年5月XX公務員遴選筆試真題

第三題：小張是行政服務人員，工作認真勤懇，有一次群眾辦理業務時沒有按照要求填寫單據，小張要求群眾重新填寫，群眾認為小張故意刁難他，投訴了小張，小張為此情緒低落，作為小張的同事，你會怎麼勸導他，請現場模擬。

華圖教育遴選專家提示：考查遴選考生的溝通協調能力。

第四題：你是辦稅大廳工作人員，單位在推廣手機辦稅，但使用率很低，你要怎麼提高移動辦稅平台使用率?

華圖教育遴選專家提示：考查遴選考生的實際工作能力及專業素養。

2014年5月公務員遴選筆試真題

第三題：一次工作，因為你的粗心，造成小李工作失誤受到領導批評，你怎麼跟小李解釋。請現場模擬。

華圖教育遴選專家提示：考查遴選考生的溝通協調能力。

第四題：網路在當今社會很重要，但很多年齡較大的人不會使用網路，你是社區工作者，你怎麼幫助他們?