打造汽車界的「東方之冠」，BMW創新塑造全價值鏈客戶體驗

上海世博園區內，有著「東方之冠」美譽的中華藝術宮是國內外遊客從不會忽略的經典。

3月25日，毗鄰中華藝術宮，全新BMW上海體驗中心揭幕。至此，國內最具開放性、參與性和互動性的汽車品牌體驗中心正式誕生，以其引領行業的創新能力塑造最佳客戶體驗，與「東方之冠」交相輝映。

▲寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官 康思遠

「不斷創造和提升客戶品牌體驗是BMW的長期策略，涵蓋產品、技術、服務和市場活動等各個方面。全新BMW上海體驗中心獨樹一幟地將這些整合於一體，這是我們對客戶和冬粉的承諾，也是營銷的創新。」寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官康思遠先生表示。

持續創新升級BMW上海體驗中心

全新BMW上海體驗中心是BMW「客戶導向」品牌戰略的最新例證，更是BMW以從未止步的創新持續引領汽車行業的典範。作為一個大型、全功能的品牌中心，BMW上海體驗中心集駕駛體驗、品牌文化、創新科技、生活方式於一身，在上海中心地帶為人們提供充滿情感和駕駛樂趣的品牌體驗同時，也集中展現了BMW品牌營銷開放性、參與性、互動性以及深度體驗的特色。

首先，參觀者可以在充滿藝術氛圍的空間里獲得對BMW品牌的全方位感知。如BMW製造飛機發動機的歷史、BMW的賽道傳奇、BMW M對高性能永不止步的追求、BMW i面向未來的出行解決方案等等。同時，體驗中心還通過極具參與感的項目，比如通過視覺輔助技術親手設計一輛BMW藝術車，彰顯BMW前沿科技，傳遞BMW集團對未來的思考。

其次，體驗駕駛樂趣已成為BMW體驗中心的最大亮點，吸引著無數BMW冬粉。體驗中心內，有佔地2.4萬平米駕駛體驗區、10餘種駕駛課程、50多款車型可供試駕，這些對於汽車行業來說都是前所未有。

開幕當天，來自全國的12家BMW車友會便相聚車迷一條街，M車型漂移挑戰、金卡納圈速挑戰賽等輪番上演；由BMW精英駕駛培訓師教授的10餘種駕駛課程絕對開放。最重要的是，上述一切都將成為常態，開業后，人們可以試駕包括新能源車在內的50多款BMW車型，在提高駕駛技能的同時體會BMW純粹駕駛樂趣。

最後，無處不在的美學設計、精緻的生活方式和豐富的公共文化活動，也將讓BMW體驗中心成為公共文化空間，讓參觀BMW上海體驗中心成為一次難忘的文化體驗。

體驗中心自身「內外兼修」。其主體建築採用了簡潔、現代的設計語言，用全透明結構打造出「內景外置」的效果，與氣勢恢弘的中華藝術宮交相輝映。一層的JOY Café進駐了擁有200年歷史的知名德國餐飲，讓人領略與慕尼黑BMW博物館同樣的服務。

▲燒胎三文魚

▲勒芒24小時牛肋排

開幕期間，體驗中心設有BMW集團旗下子公司Designworks作品展覽，呈現設計師們如何通過創新靈感推動時代進步；作為BMW在企業社會責任的旗艦項目，已走過10年曆程的「BMW文化之旅」還帶來了以「師徒同心」為主題的傳統工藝與創新作品展。

未來，體驗中心還將陸續推出更多活動，讓BMW體驗中心成為名符其實的汽車界「東方之冠」。如專業卡丁車活動日、BMW兒童交通安全訓練營、傳統文化公開課等等，以公益的形式為公眾提供學習和體驗文化的平台，讓人們品味BMW創新思維與傳統文化的結合。

率先創造全價值鏈最佳客戶體驗

「消費者正變得更加成熟、更有主見，他們渴求更高品質和創新的產品與服務，並由此獲得高度個人化的獨特體驗。」揭幕儀式上，康思遠曾強調。實際上，這也是BMW上海體驗中心升級的初衷——塑造全價值鏈的最佳客戶體驗。

多年來，BMW始終以強大的品牌、創新的產品和服務立足於市場，「客戶導向」貫穿於生產、產品、科技、渠道、服務和客戶溝通的全價值鏈。

產品細分與定製上，BMW力求打造獨特的品牌體驗，滿足客戶對個性化的需求。如大力拓展大型豪華車、SUV和緊湊型豪華車等細分市場，如推出全新BMW 1系運動轎車貼近更廣泛更年輕的消費人群等等。品牌格局上，獨具魅力的BMW M子品牌更加活躍和進取，弘揚著駕駛樂趣的真諦，而前瞻未來的BMW i子品牌正引領著時代走向未來，強化著BMW創新先鋒的行業地位和品牌形象，讓創新與可持續發展成為BMW品牌的全新內涵。

與此同時，BMW在網路建設和售後服務上堅持「客戶導向」，因地制宜地發展經銷商網路打造高品質的售後服務以滿足客戶需求，比如已開始試點新型網路形態BMW「城市會客廳」，將品牌體驗和快捷服務融為一體。未來，BMW將通過提供線上與線下相結合的品牌體驗，拉近與年輕客戶的距離。

▲華晨寶馬營銷高級副總裁 高樂

「客戶導向是BMW打造產品和品牌體驗的準則。數據顯示，BMW客戶的平均年齡為35歲，『80后』和『90后』正成為未來豪華車消費者的主力。因此，我們將通過數字化和社交化的溝通方式保持品牌對年輕一代的吸引力。」華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁高樂先生表示。

正因如此，在面向更龐大的客戶群體和新興數字化商業生態時，BMW致力於在每一個客戶接觸點、創新塑造全價值鏈最佳品牌體驗，強化激情、動感、富於感召力的品牌形象，始終堅持將品牌核心價值與社會發展相契合，與消費者產生情感聯繫。在寶馬集團「下一個100年」的開局之年，BMW在華已拔得頭籌：前兩月共交付92,045輛BMW和MINI汽車，同比增長14.7%。今年，寶馬集團還將在陸續推出14款新產品，並在本土化發展、電動出行、數字化客戶服務和出行服務等領域推陳出新，而以全新BMW上海體驗中心揭幕為開端的全價值鏈品牌體驗，將為BMW實現在市場的可持續發展注入更多創新動力。【版權聲明】本文為汽車頭條原創文章，轉載請註明出處及作者，請勿抄襲或改寫