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打造個人化觀光體驗!穿戴設備成飯店門卡、樂園門票

打造個人化觀光體驗!穿戴設備成飯店門卡、樂園門票

迪斯尼MagicBand大獲好評,其他觀光業者也跟進推出自家穿戴設備。迪斯尼

近期越來越多觀光業者開始將穿戴設備應用於機場、飯店、主題樂園、游輪等等。例如,迪斯尼樂園的專有穿戴設備MagicBand大獲好評、郵輪業者Carnival Corporation推出Ocean Medallion、佛州環球影城也推出TapuTapu手環,為遊客帶來高度個人化的體驗。

根據Travel Weekly報導,隨著消費者對穿戴設備的接受度提高,加上新型穿戴設備以嵌入式服裝、耳塞式耳機等形式問世,不受地點限制的設備已開始進入市場。

Atmosphere Research Group創辦人Henry Harteveldt表示,穿戴設備將在人們的旅行方式、與旅遊品牌互動及旅遊品牌如何營銷及服務顧客上發揮越來越大的作用。

市場研調公司Phocuswright於2016年3月發表的美國旅行者技術調查報告指出,13%的旅行者擁有智能手錶,較2014年的9%增加。17%的旅行者擁有健身追蹤器,而有57%的受訪者計劃在未來幾年內購買穿戴設備。

穿戴設備提供方便、個人化的體驗

迪斯尼世界的MagicBand能當成遊客房間門卡、主題樂園門票和FastPass快速通行門票使用,還能讓用戶在商店和餐廳付款及提前規劃行程。

迪斯尼樂園資深副總裁James MacPhee表示,該公司已發放逾2,900萬個MagicBand,成為全球第四大穿戴設備廠商,絕大多數遊客都會戴上免費的MagicBand,而有95%的遊客對MagicBand感到滿意。

Carnival Corp最近也發表穿戴設備Ocean Medallion,遊客能將Medallion放在口袋裡、綁在項鏈或手煉上。Carnival員工則能透過Medallion辨識乘客及其所在位置,開創全新服務的可能性。使用Medallion將讓Carnival提供個人化的度假體驗。

除此之外,佛州的環球影城已將TapuTapu手環部署於新開放的Volcano Bay水上樂園。消費者只要在想玩的遊戲設施入口的圖騰上點擊一下,輪到可乘坐時就會由TapuTapu手環獲得通知,而毋須排隊等候。

另一方面,有眾多旅遊公司正在投資可用於Apple Watch、Android Wear等穿戴設備的技術。例如,大多數航空公司都推出能將登機門變更通知和登機證直接傳送到乘客智能手錶的應用程序(App)。

Hotels.com就推出Apple Watch和Android Wear版App。目前已有3分之1的Hotels.com預訂是在行動設備上完成,Hotels.com北美地區副總裁Josh Belkin表示,對該公司來說,行動App是極其重要的優先事項。

但Foursquare產品經理Marissa Chacko表示,目前大多僅有早期採用者對穿戴設備感興趣。Foursquare有兩款智能手錶App,其中1個能為用戶提供旅行指南。該App因價格和用戶不多下載數仍有限,但隨著智能手錶價格下降,Chacko預估未來消費者會擴大採用智能手錶App。

穿戴設備正慢慢進入工作場所

航空IT公司SITA已與機場和航空公司員工進行幾次穿戴技術測試,包括用Google Glass和Sony SmartWatch 2試驗。維珍航空(Virgin Atlantic)工作人員在2014年便使用這些技術辨識頭等艙和商務艙乘客,並透過穿戴設備取得每名乘客的相關信息。

SITA還率先在魁北克機場使用Apple Watch,從機場管理系統產品向機場員工發送實時通知。

穿戴設備類型趨多元

新形式的穿戴技術也已問世。例如,男裝品牌Rochambeau與Evrythng智能產品平台合作,最近推出智能帽Thinking Cap。該公司之前設計1件智能夾克,能用晶元解鎖特定地點的體驗,而Thinking Cap則能收聽城市的語音導覽和音樂。

EasyJet也正在開發可插入鞋子里的設備。據Sousa表示,這種設備會連接到智能手機App,並使用觸覺引導用戶抵達目的地,用戶毋須一直查看手機上的地圖。例如,若須向左轉,左腳的鞋子就會震動;若走錯方向,兩隻鞋子都會震動,而到達目的地時鞋子會震動3次。

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