如何更好的滿足高質量玩家？騰訊遊戲和盛大遊戲聯手推出的傳奇悅享會或許給出了答案

目前，國內有超過10家知名遊戲公司在開發和運營各種終端上的傳奇類遊戲。在盛大遊戲副總裁沈傑看來，這已經形成了一個「傳奇生態圈」。

「傳奇悅享會是我們和騰訊遊戲共同為玩家重點打造的'傳奇玩家圈'。這不僅是目前第一個傳奇玩家圈，也是行業兩大巨頭之間首次攜手打造的一個頂級的玩家組織平台。在這個傳奇悅享會中，玩家可以享受到包括遊戲福利、心享服務、心悅服務等在內的一系列特權。也是提供給玩家最高標準的服務。」沈傑說道。

騰訊互娛星辰遊戲產品部助理髮行製作人許泰和則表示：「我們一直在努力、用心延續傳奇，呵護經典，力求給大家帶來最好的傳奇體驗。」

此前，盛大遊戲和騰訊遊戲可以說是國內最早為玩家構建專屬服務生態的幾家遊戲廠商。盛大遊戲旗下曾打造了一個團隊為玩家提供心享服務，這也是盛大遊戲歷時3年打造的高端VIP服務品牌。在服務上有非常多的種類，比如私人遊戲顧問、心享直播間、V+服務等。

而騰訊遊戲旗下則擁有心悅俱樂部，為遊戲核心玩家提供高端權益內容，簡單舉幾個例子：作為騰訊遊戲心悅俱樂部的會員，可以領取所玩遊戲的心悅專屬禮包，內容豐厚。除此之外，還可以享受到一些安全服務，比如遊戲道具丟失或遊戲賬號異常，心悅俱樂部都可以幫助你快速解決和處理。同時，除了遊戲的相關權益，在生活中還可以享受京東商城消費減免、飛機升艙等一系列生活權益。

在這場活動上，盛大遊戲和騰訊遊戲將圍繞傳奇IP，以《熱血傳奇》端游、《熱血傳奇手機版》、《傳奇世界》端游和《傳奇世界手游》四個遊戲為基礎，為會員提供身份特權、榮譽特權、福利特權和服務特權四大權益。

這麼說吧，我們可以理解為傳奇悅享會的成立，是國內兩大遊戲公司專門為玩家，特別是通俗意義上的高質量玩家提供專屬服務的一次試水，也試圖通過成立專門的服務組織來填補國內遊戲高端服務的空白。

根據騰訊互娛運營部助理總經理鄭磊的介紹，四大特權的詳細權益分別為：

：四款遊戲內加V認證，無論端游還是手游在遊戲內有統一標識，例如你進到遊戲中，你的頭上會頂著「閃耀傳奇」或者是「至尊傳奇」的稱號，如果其他的人也有，那你可以過去認兄弟了，大家都是一個戰壕的。其次針對會員的身份不同，遊戲不同，我們的定製化權益也不一樣。像端游覆蓋的特權有專屬禮包，組隊增益，我們會員進入端游中可以領取高價值禮包，會員同會員之間組隊遊戲收益翻倍等。手游跟端游還不一樣，熱血傳奇手游中有紅包特權，會員可以發紅包表達情感，當然你也可以領取別人的。在傳奇世界手游中，你會發現有的玩家在世界頻道發言文字是橙色的，然後在限購商城可以購買更為稀有的道具，每天12點還會額外獲得替身寶寶代練時長，這些都是悅享會會員專屬特權。我們的遊戲權益內容不僅僅是這些，由於時間關係，我就只介紹幾點核心內容。

：按照我們的慣例，肯定不只滿足遊戲內，未來還要服務到我們玩家的生活中。比如

，帶著我們會員去各個地方走一走。比如還會引入線下高端合作，像

這些都在我們的計劃中。

：就是在特定的日子為會員帶來溫暖，在生日，節假日都會有相應的福利給到大家。

： 是心悅和心享的一大優勢，優先解決高端玩家服務問題，全程跟進。

在說到這個問題之前，我們需要先搞清楚什麼樣的玩家可以被稱之為高質量玩家。通常來說無非是高活躍度的重度玩家和高付費能力的大R玩家。

先說高活躍度的重度玩家，活躍用戶一定是對所有遊戲來說的核心用戶，也是生命線。舉個例子，如果一款產品某段時間收入掉了很多，但DAU沒什麼變化，這種情況通常來說是比較好接受的；如果DAU出現下滑，收入增長了反而是更危險的。

而一位資深的卡牌遊戲製作人也曾與我們說到：「遊戲越到後期，DAU越難維持，所有遊戲都是這樣。」這也說明了如何做好活躍用戶的服務，在如今正變的更加重要。

事實上，這個問題也在考驗著一些重度遊戲的開發者，一位做出全球發行的SLG產品製作人對於活躍用戶的考慮則更加細化：「如果你想把DAU做大，就要提供給玩家自己想玩的方式，不要去管他。你要幫助他融入集體，我們在聯盟推薦上做了很多文章。做了很多條件，比如怎麼推薦一個合適的聯盟，你當然不會希望一個玩家加入后，因為會長不會經營聯盟很快便死掉了。」

對於，活躍玩家來說，他們看中遊戲的核心樂趣，更看中遊戲內的體驗，活動也好、新系統也好，而對於大多數的廠商來說，社交已經成為維護活躍玩家最為有效的手段。

再來說說大R玩家。在國內的遊戲市場，一直對用戶的分層有著比較獨有的定義。常規的大概會根據玩家在遊戲內的付費水平，有大R、中R、小R以及非R之分。根據時代的變遷，可能分層的標準也有所不同，因為手游市場迅速的成熟，玩家生活水平的極速提升，這樣的標準現在可能已經提高了3倍以上。

據葡萄君了解，在國內擁有大體量用戶的重度遊戲中，至少對於充值過萬的VIP用戶都會加以「特殊服務」。比如某知名MMORPG會對一段時間未登錄的這種VIP用戶進行電話回訪，了解未登錄原因，並給予一定的福利重新激活玩家。

大R對於一款遊戲有多重要？一位運營了超過五年以上手游的製作人告訴我們，「在我們定義為大R的用戶，基本上一個月不能流失一個，因為他不會回來，而再來一個新的大R用戶需要很長時間，所以原則上不允許真正大R流失的。」

而對於一些上線已經有了一些年限的遊戲，則大多數會採用運營負責人、甚至是製作人定期與核心玩家進行面對面，至少是線上溝通。以了解玩家訴求，滿足玩家的一些需求，乃至讓玩家感到被重視。都是遊戲在長線運營中比較重要的運營手段。

在端游時期，隨著F2P遊戲的興盛，做好大R的服務才能讓遊戲保持更持久的生命力，逐漸開始成為了業內的共識。在早年媒體的報道中，曾這樣說到：「一名網路遊戲經理回憶，他曾經接待過一位跑到遊戲公司的有錢但缺乏耐心的玩家。這位玩家專程前來諮詢：是否可以直接付錢，購買頂級裝備。公司上下當時哭笑不得。如今這名經理感嘆，他們沒有看到在這樣的玩家身上，蘊含著巨大的商機，而《征途》看出來了，獲得了成功。 」

連著三個多月，砸了將近20萬的大R玩家雕爺，也曾在自己的公眾號上寫過一篇《網路遊戲與納什均衡》，以此來抒發自己在一款手游中，對於其「華山論劍」（一種PK玩法）所主張的公平PK的不滿。在這個玩法中，所有的玩家都擁有同樣的裝備屬性和數值，也就是說拉平了付費玩家和非付費玩家之間的差距。這也引得了諸多大R玩家的不滿，雕爺在文章的一段話或許具有一定的代表性。

「現實生活為何枯燥？主要是「升級」太慢了……反饋速度過慢，有時候你知道，你終於得到夢寐以求的東西時，已經不興奮了。而網路遊戲不這樣，反饋總是很快。所以，網游策劃們，多多給所有人這種快感呀！區別是，我們沒時間，就只能靠花錢來升級。」

在過去外界的認識中，大多認為大R和其他付費水平的玩家放在一個生態下，是對遊戲平衡性的破壞。而在漫長的網游進化過程中，如何進行更合理的用戶分層，讓大R和大R進行交互，非R和非R更多進行交互，則是後來的遊戲最為常見的課題。

在被遊戲廠商翻來覆去研究了無數遍之後，大R群體的核心訴求已經足夠清晰，能用錢解決的事情不要用時間，能有專人為自己解決遊戲中遇到的各種問題，能夠被重視等。

然而在這樣的基礎上，還有什麼樣的服務能夠進行體驗升級，還能如何讓核心玩家享受到更多的高端服務，或許才是此次傳奇悅享會成立的原因。

高質量玩家，或者說玩家的體驗升級，正在成為現在遊戲廠商所共同面臨的問題。這也是為什麼會在遊戲運營和公會之外，又誕生了GS這樣的群體。但體驗升級最難的還是在於解決遊戲內外玩家的社交和服務質量。

在開頭，我們也提到騰訊遊戲心悅會員和盛大遊戲心享服務是國內最早為玩家構建專屬服務的廠商。在此次傳奇悅享會所推出的四個特權中，我們也可以看到，除了常規的權益之外，在遊戲內強調了更多的專屬內容。例如《熱血傳奇手游》中有紅包特權，會員可以發紅包表達情感；在《傳奇世界手游》中，特權玩家在世界頻道發言文字是橙色的，然後在限購商城可以購買更為稀有的道具，每天12點還會額外獲得替身寶寶代練時長等。

而在遊戲外，未來要實現的高端境外游、5城巡迴聚會，以及頂級酒庄、旅遊特權、頂級酒店等更多的榮譽特權，在過去的玩家服務中並不多見。我們大可猜想一下，這樣的服務一方面促進了玩家和廠商之間的關係，另一方面作為這款遊戲的玩家，一定會有在別的遊戲中所不具備的優越感。這樣更高階的體驗，或許也是傳奇悅享會想要帶來的。

總之，如何更好的滿足高質量玩家仍然是各大遊戲所關注的重點，傳奇悅享會會帶來怎樣的改變，也就更加值得期待了。

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