差評是擺設？長沙市民因給過1個差評，被取消交易不能網購！

網購已經成為很多人生活的一部分，

但是如果總是交易失敗，

你崩不崩潰？

近日，長沙市民張黎（化名）就因為1個差評，無法正常網購了！

給了1個差評，他被拒絕交易

6月底，張黎在淘寶購買了一些物品，因實物與購買時賣家介紹的差別較大，與賣家協調無果后，他給出了差評。

7月17日，張黎在淘寶購物時發現交易被取消，詢問賣家后，賣家告知是因為系統問題，所以不能完成交易。因此前從未遇到這種情況，張黎不以為意，而是通過賣家重新發送的一個郵費鏈接，進行重新購買。

7月18日，張黎在一家名為「Ace海洋跨境鏈接」進行購物，到付款界面時便出現自動關閉的情況。他詢問該家店鋪客服為何一付款就自動關閉時，對方稱，「因為您的（發出）好評率低，系統自動識別關閉了。」對方提供的截圖顯示：張黎發出的好評率為90.23%。

張黎隨後在在其他幾家名為「藍樂樂全球購」、「 蘭奇媽媽」、「 歌頌日澳洲全球購」、「 澳郵天天 澳洲代購」進行交易，均未成功。

20日上午，張黎再次嘗試交易，在上述商鋪中選定物品，填寫信息提交訂單后，進入付款界面時便會發來系統消息提醒：訂單已被賣家取消交易。

賣家設置好評率「篩選」買家

在張黎的淘寶評價管理中可看到，買家累計信用為711，收到的好評為711條，好評率為99.86%。在頁面下方，買家給他人的評價中，小棒棒僅看到1條差評。

對於發出好評率，「藍樂樂全球購」一名客服告訴小棒棒，買家自己看不到自己的發出好評率，具體計算方式是按照一定比例計算。

小棒棒詢問「蘭奇媽媽」客服，好評率低是否會影響購物時，對方表示，「（發出好評率）低於98不發貨。」

一些淘寶賣家介紹，賣家可以設置買家好評率，購物的買家低於設置值就會被自動取消。對方還提供了一個名為「差評師攔截」疑似為一個第三方的收費攔截軟體。上面寫著超強防禦、遠離差評。收費為20元每月、52元每季度、78元每半年、148元每年。但因該賣家未進行購買，對具體操作流程並不是很清楚。

小棒棒發現，不少淘寶店鋪都有類似設置。張黎不禁心生疑問，以前購物遇到問題給差評的時候，賣家都會積極解決問題，那現在有這種第三方軟體的存在，「是不是就意味著只要我以後給了差評，我就可能買不了東西？」

淘 寶

確有賣家用第三方工具攔截下單，將陸續下架

就此事小棒棒向上述店鋪進行諮詢，「Ace海洋跨境鏈接」客服表示「加入了淘寶商家聯盟，主要是為了防止惡意差評。」與此同時該名客服還強調，「職業差評師太猖狂，我們也只是自我保護而已。」

小棒棒將此情況向淘寶客服進行反映，淘寶公關部工作人員表示，目前確實有賣家用第三方工具根據好評率攔截下單的事存在。很多商家用此工具的初衷其實是為了攔截一些不以交易為目的，涉嫌惡意利用退款流程的便利性，以差評為脅獲取不當利益的群體，也稱職業差評師。

該名工作人員表示，商家若無正當理由拒絕和消費者訂立合同是不恰當的，侵害了消費者的合法權益，不應該因此而影響消費者的消費體驗。平台已經成立專項在跟進討論，將陸續下架此類第三方工具。另外，對於差評師等非正常行為，也將繼續加大打擊。

盤點

那些被賣家秀欺騙的經歷

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你有沒有」欲哭無淚「的網購經歷？歡迎留言！

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