滴滴專車加速服務升級 五星認證司機全面上線

「您好，滴滴專車為您服務。」在標準的服務話術主動聯繫乘客之後，身襲白襯衣、打著黑領帶的專車司機準時前往接駕，為乘客開啟車門，繼而完成標準服務流程，將乘客安全送達目的地。

據了解，像這樣優秀的五星認證司機已在滴滴專車全面上線服務，這也意味著，滴滴專車加速服務升級，引領行業進入「服務競爭」的新態勢。

事實上，從去年4月開始，滴滴專車就啟動了五星司機認證計劃。該認證計劃在原有的三證驗真等審核機制的基礎上，進一步提高司機和車輛的准入門檻，並制定了標準服務話術以及完整的認證流程，嚴格篩選出最優秀的專車司機成為五星認證司機。

據悉，滴滴專車五星認證流程非常嚴苛，司機服務分必須在4.85分以上，需滿足「三凈」黃金標準，包括全程靜音、人車無異味、車輛乾淨無雜物；滿足基本條件后，司機還需要進行線下驗車，面試合格之後再進行培訓和考核。所有認證司機需要以標準禮貌的服務話術與乘客溝通，並需各個遵照服務流程為乘客服務，譬如下車等候、主動開車門、提醒寄安全帶、主動拿行李等等。此外，司機的形象規範也有嚴格標準，包括髮型、服裝、配飾等。

滴滴專車方面介紹，目前專車47個城市已全部啟動了五星認證計劃，其中，廣州、深圳、杭州等16個重點城市已全部完成認證，所有專車乘客都能享受到五星認證司機提供的服務。

值得注意的是，近1年來，滴滴專車已經成為專車行業的「服務風向標」，不僅潛心打磨標準化服務，更是在「定製化」服務領域屢屢突破。繼率先推出「無霾專車」、「包車服務」之後，滴滴專車於上個月推出「寶貝專車」保障兒童出行安全；隨後又攜手聯合國計劃開發署上線了「無障礙專車」解決殘障人士、老年人等特殊群體出行問題。