美蘭機場全流程自助服務助旅客便捷出行

民用航空網訊：4月3日，「服務」作為機場的核心產品，一直以來是海口美蘭國際機場(以下簡稱「美蘭機場」)創建星級機場進程中的重要著力點。為使旅客出行更便捷、更順暢，美蘭機場以「智慧引領服務」的理念，全方位打造「機場服務，快樂e行」的全流程自助服務。

近年來，美蘭機場從「智慧出行」、「智慧候機」、「智慧乘機」三個方面提出一站式出行解決方案，先後推出自助值機、自助託運、自助登機等全流程智能化服務，從出發到機場、從辦理值機手續到過安檢、從候機到登機，全面簡化旅客出行流程，在提高旅客出行效率的同時，更豐富了旅客的出行體驗。

2013年起，美蘭機場著手打造「智慧機場」的建設，並於2014年試用自助登機設備。2016年，美蘭機場實現國內首個航空港整區域的自助登機，36個自助登機門設備面向旅客投入使用，旅客只要輕鬆掃描登機牌上的一維、二維條碼，或者掃描二代身份證便可自行完成通道驗票。此外，美蘭機場還在國內候機樓內設有自助值機櫃檯，旅客只需拿出身份證掃描、選擇航班、選取座位、列印登機牌，1分鐘內便可完成所有值機手續的辦理，大大節省了在值機櫃檯的排隊等待時間。

對於行李的運輸服務，美蘭機場聯合海南航空推出了自助行李託運服務，該服務集選座、列印登機牌及行李牌等功能於一體，旅客通過自助行李託運設備即可實現從選座到託運行李的一站式服務，也可單獨進行行李託運，輕鬆辦理乘機手續。通過證件掃描認證，選座，列印登機牌機行李條后，將栓好行李條的行李直接放入行李艙，在操作界面上輕鬆一點，列印好行李提取聯，不到1分鐘，便完成了整個行李託運及登機手續辦理。

今年，美蘭機場在國內率先推出「一證通關」服務，將安檢與值機流程合二為一，讓無需辦理託運行李的旅客，可直接憑藉個人二代身份證辦理值機、列印登機牌、完成安檢，大幅縮短了旅客的排隊等候時間，極大提高旅客通行效率。

未來，美蘭機場將不斷尋求信息化方式，利用科技手段加快智能化建設步伐，並結合旅客出行特色打造個性化的便捷出行服務，計劃用3-5年的時間將美蘭機場建設成為更方便快捷的「智慧機場」，為旅客提供「一路高效、暢通」的出行服務。