營銷自動化的五個坑

營銷是開展高效業務的第一步，通過營銷，企業可以獲取潛在的目標客戶。 要使企業取得成功，必須找到對的客戶，並向客戶提供業務服務。

當一場營銷行動吸引來大量潛在客戶，應該採取有效的方式自動執行後續營銷行為，自動化通信工具和運營相關的特定軟體可以完成這些工作，以合適的方式接待潛在客戶。這就是營銷自動化最基本的內容：自動化完成周期性的營銷行動，細分客戶，衡量階段成果，這些過程可以連續不間斷進行。

為了更好地完成以上過程，應該避免常見的錯誤，以下五條是人們在營銷自動化過程中容易犯的幾個錯誤：

只關注電子郵件

第一個常見的誤區是認為電子郵件是獲取客戶的唯一方式。電子郵件可是一個很好的開始，後續跟進就需要營銷自動化策略了。不過，除了電子郵件以外，還應該拓展別的溝通渠道，比如社交媒體，比如內容營銷。如果你知道用戶是誰，訪問了哪些內容，你就能自動化地發送提示，郵件或者各種形式的消息，傳遞有引導性的內容。

客戶會在網路上就看到營銷相關的內容信息。只關注郵件會限制客戶採購的可能，應該儘可能地選用多個溝通渠道。

不夠個性化

向潛在客戶傳遞的信息要儘可能地個性化。一個很不好的情況是，你給所有人發的信息都一模一樣。客戶心裡追求的是要感覺被特殊對待，如果你給所有人發的信息都一模一樣，這樣與客戶的實際心理需求是有偏差的。

想做到個性化，最常見的是選出客戶感興趣的服務或者產品，然後向客戶推送精準的營銷內容。後續要做的是不斷深入了解業務，了解需求，更精準地進行推送。

不放過每一個來訪者

並不是所有人都需要你的服務，前期要通過各種策略，如營銷自動化手段獲取消費者的信息，用這些信息來幫助業務開發團隊處理潛在的客戶。

如果一家公司提供高端清潔服務，潛在用戶在網上找的是「廉價清潔服務」，但最後還是到了這家公司的網站，這樣的銷售線索就不要給銷售了，這樣的銷售線索有問題。營銷自動化除了要幫助獲取用戶信息之外，還應該幫助企業決定是不是該與客戶取得聯繫。

不做階段性評估

營銷自動化會節省時間或者創造意想不到的發展機遇。但你需要花點時間來回顧營銷自動化策略的結果，搞清楚哪部分起作用了，哪部分不管用。

你是不是碰見過不靠譜的銷售線索？跟進的過程中是否突然斷了？你應該找出誰在什麼環節出了什麼狀況，找出問題做總結，做改進。以此來確保營銷自動化的效果。

太過激進，嚇跑客戶

營銷實現自動化並不困難，尤其是你手裡有數據來支持銷售線索的時候。不過，你可能在過程中變得非常激進。這就好比你在約會的時候：又是打電話，又是發簡訊，又或以多種方式說好多話，最終結果並不是好的。

營銷自動化的職責是去幫助用戶創造銷售線索，可別嚇著客戶了。這是一種自然而然的事情，一定要注意控制好度，頻率和傳遞給用戶的信息。

那麼，如何正確地做營銷自動化呢？

很簡單，盡量從容易的部分入手。找到實現自動化過程中最常見的部分，並知道如何跟蹤自動化的結果。一條複雜的策略，一下子滿足所有需求的做法是不現實的。從小規模開始，迭代式的加入一些可用的組件是可行的。對企業來說，建立一套高效的，結果驅動的策略比制定一套由多個KPI構成的策略要簡單多了。

總而言之，要盡量做到簡單，個性化和高效。

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