京東嗆聲蘇寧孫為民：請收起您的玻璃心

雷帝網 樂天 7月24日報道

京東物流發言人今日就蘇寧副董事長孫為民的言論做出回應，要孫為民多看看網友對天天快遞服務質量的評論，這有助於收起其玻璃心。

京東稱，京東第三方平台選擇快遞服務合作夥伴的唯一標準就是用戶滿意度，京東引入淘汰機制，也是希望作為平台方可以通過市場的機制進行優勝劣汰。

「我們真誠的希望天天快遞在切實改進服務質量，並獲取消費者的優質口碑之後，重新回來。」

孫為民今日發聲，稱京東與蘇寧是直接競爭關係，與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關係。

「京東不與天天快遞合作，在意料之中。但理是這個理，事可不是這個事。」

孫為民說，既然京東成心想終止其平台上的商戶和天天快遞的合作，它總能想出轍來。但是，京東誣陷天天快遞「是全網服務最差的」黑鍋，我們不能背。

孫為民還說，人可以有私利，但還要講公理；人可以做錯事，但不可以做惡事。

附京東物流發言人全文：

京東物流發言人致蘇寧孫副董事長:請收起您的玻璃心！

今天蘇寧雲商集團的副董事長孫為民先生在微博上洋洋洒洒的發布了一篇為天天快遞叫屈的文章，稱京東暫停與天天快遞的合作是因為「京東與蘇寧是競爭關係，與蘇寧投資的天天快遞有間接競爭關係。」

孫副董事長能說出這番話來，其實並不奇怪。因為在不久前的一篇媒體報道中，曾有一名天天快遞的加盟商對界面新聞記者表示，「被蘇寧收購後天天的加盟網點也是「炙手可熱」，但至今並未派送過蘇寧的訂單。」同時，這篇文章還採訪了一名天天原高管，他表示「在貨品類別上，蘇寧是家電等高值貨，天天主要是電商小件，而在加盟制快遞公司中，高值貨丟貨時有發生。如果蘇寧把高值貨交給天天加盟網點來派送，安全問題無法保證。」

一個連大股東蘇寧自己都不太放心的快遞公司，想必孫副董事長肯定沒有機會體驗過它的服務。

因此將京東的舉動簡單的歸因為「競爭」導致，幻想被傷害的感覺，自然就成為了最好的選擇。

不過，我們還是想給副董事長先生提個醒：請您有空多看看網友對天天快遞服務質量的評論，這有助於收起您的玻璃心。

京東為什麼暫停與天天的合作？原因很簡單，因為每天我們的客服和商家都能收到大量消費者的投訴，反饋天天快遞時效和服務質量問題。

從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看：天天在十大快遞公司中排名倒數第二，在京東平台所有合作的第三方快遞企業中排名最低。這件事的選擇權其實並不在京東，而是在消費者心中。

作為一個平台，我們的使命就是讓消費者得到更好的服務。目前整個的社會化物流服務水平已經較之前有了很大的提升，然而，我們必須看到，處於不同發展階段、採用不同管理模式的快遞企業在服務水準上依舊還存在著參差不齊的現象。

京東第三方平台選擇快遞服務合作夥伴的唯一標準就是用戶滿意度，我們引入淘汰機制，也是希望作為平台方可以通過市場的機制進行優勝劣汰，這也是對其他用心服務商家和用戶的快遞合作夥伴最大的公平。

我們真誠的希望天天快遞在切實改進服務質量，並獲取消費者的優質口碑之後，重新回來。今後，我們將定期根據快遞公司服務質量，去蕪存菁，不斷提昇平台服務質量，我們相信，良性競爭將促進整個物流生態體系更加健康、可持續的發展，只有這樣，消費者才將是最大的受益者。

我們也建議孫副董事長先生，您現在該忙的不應該是哭天喊地的叫屈，而是應該好好反思一下如何提高天天快遞的管理水平和服務質量。如果您非要談競爭原因，那我們也表個態，京東物流非常願意為包括蘇寧在內的所有電商平台服務，而且我們一定會全心全意服務的更好！

京東物流發言人

2017年7月24日

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