貨場人高效協同?優食管家共振新零售

優食管家CEO李文憲從側門走進店裡，工作人員剛剛忙完第一波「早高峰」。優食管家的這家線下店不僅僅是線上商品的實體複製，而是一個包括了便利店和蔬果食材超市在內的、多元化消費場景綜合體——這裡有新烘焙出爐的麵包、現磨咖啡和鮮榨果汁，白領們習慣在這裡購買早點。等他們上了班，附近的家庭主婦和老人們溜達著就來了，悠閑地選購一整天的新鮮食材。

這是優食管家第一家線下店，選址在北京最繁華的CBD地區的附屬社區雙井，在線上社區耕耘的幾年裡，優食管家在這裡建立了大批黏性很高的客戶群體，順應形勢開發線下市場，佔領先機，他們比競爭對手有更多優勢。

作為暢捷通「新零售形勢下的創新升級」話題中重點推介的企業，優食管家線上線下結合的產業生態理念以及開放貫通的管理方式，與暢捷通倡導的「人財貨客一體化管理」不謀而合。暢捷通作為一家為小微企業提供財務及管理服務的供應商，整合了小微企業對協同辦公、財務管理、進銷存管理、客戶管理 「人、財、貨、客」的全方位訴求，提供包括T1、T+、工作圈、好會計、易代賬、好生意等應用，並貫通各應用數據，覆蓋企業從找客戶、跑客戶到服務客戶的全過程，幫助企業輕鬆搞定「人、財、貨、客」。

採購+店面+物流點+用戶新零售下的「人、財、貨、客」如何管理？

和那些含著「金鑰匙」出生，一開始就瘋狂擴張大肆補貼的同行們不同，優食管家的道路看起來更「穩健」些，他們最初的發展模式是運營微信社群，結合重點社區地推，主要瞄準80后的媽媽群體，獲取種子用戶后再通過他們的口碑傳播拉動新人，每個社區組建一個最少15人的微信群，運營、客服人員會在群里隨時與用戶溝通。

這是一種新型的C2B模式，幾乎所有的交易都從這些群中發起，每當新品上線，群里的「意見領袖」便在群里「吆喝」、收集預訂，待到單品預訂達到五千至一萬斤左右後，再由上游合作的果園採摘。而且無論是前期諮詢和售後服務，都能第一時間與客服對話。很快，他們的微信群就發展到了5000多個，關聯70多萬個家庭，單月銷售額達到2000多萬元。之後，他們上線APP，擴展品類，發展物流，布局線下，這種全渠道的發展方向獲得了資本的高度肯定，去年5月，某上市公司及上輪投資方君聯資本為優食管家聯合注入了數千萬美元B輪融資。

在雙井線下店開業之後，很多人開始和李文憲聊起「新零售」。這個概念被馬雲提出后馬上成為風口的熱點，所謂新零售，指的是以消費者體驗為中心,數據驅動下的零售形態，將線上線下與物流相結合，在馬雲的演講里，新零售在未來會成為電商的終結者。

李文憲自認為自己的商業實驗比新零售的提法來得要早，只不過並沒有形成一套理論體系。「馬雲的新零售也在提人、提貨，提場，提這三者之間的關係如何改變，我根據這個去梳理我們過去的一些做法，其實非常吻合。」他說，優食管家最早就是想通過出售高品質水果找到一批中高端用戶，這些用戶用現在的說法，就是消費升級要主抓的用戶，這是用戶的定位。其次在售賣方式上，一開始這批用戶都是以C2B的方式先預定，然後再到上游去採購的方式，去原產地給他提供貨品。最後，用物流解決更快的交付問題。

「其實這樣的話我們先通過用戶的定製，然後再到我們從源頭，再通過我們的店鋪，通過我們線下合作的物流點，然後去給用戶交付。正好改變了原來我們的貨得先到場，然後從場才能接觸到顧客，到人。而我們過去一直做的，人首先能接觸到我們的貨，然後再反向回來我們的貨到我們的場，或者到我們的點，再到用戶。其實已經完成了新零售人貨場和原來貨場人的一個重新組合。」他說。

人財貨客一體化搞定新零售

不可否認，要完成這一切，優食管家需要有一個龐大且完善的系統在支撐。

「我們有客戶管理系統，有物流系統，有上游基地管理系統，有社群的管理系統，有實體店加線上銷售的全渠道零售系統等等。」李文憲介紹說，「所有的系統之間相對獨立，又相互打通，相當於一個流水線，用戶來了訂單之後要給到倉儲和配送，倉儲和配送又要相應地推到採購，採購系統會接到上游基地系統。而我們也能通過這些系統，辨識和分析每一個點的哪些貨品走得好，完成數據採集，然後在第二批或第三批的時候，能夠給他補充相應的貨品，完成日常的調配。」

事實上，國內企業要完成這樣的人財貨客一體化管理其實很不容易，因為業務系統、SaaS應用並沒有標準，需要跨應用使用數據時，只能通過定製開發、調用API介面的方式，在應用碎片化、細分垂直的背景下，這種方式的成本、效率都面臨很大問題。

暢捷通T+、工作圈將為小微企業解決「人財貨客」無法一體化管理的困擾，以銷售環節為例，基於數據和流程的互通，從初次拜訪客戶開始、直到最後的簽單、採購、收款和發貨等全過程，都可以在工作圈上完成，不需要人工重複錄入數據、人工發起下一流程環節，且管理各業務環節的應用可能分別來自不同的開發商。

而且，在這樣運轉良好的人、貨、場、客高度協調當中，會形成新的交互方式和組織形式。李文憲發現，在社群里，對於品牌更細小的聚焦出現了，你會發現有很小的一撥人，他們很喜歡比如說原麥山丘這樣的麵包，喜歡要樂純這樣的優格，還有的人只接受鮮榨果汁。「在我們的資料庫里，出現了很多這樣個性化的這種消費的需求。」他判斷這種需求未來將會催生出更新的零售業態。

在新零售的熱潮的推動下，眾多互聯網公司面臨經營模式的轉變與擴張，必須高效打通運維體系中的各個環節，掌握儘可能多的資源和數據。而暢捷通致力於幫助百萬小微企業在新形勢下進行創新生意管理，以「人、財、貨、客」一體化的管理模式，幫助企業靈活配置公司業務需求，實現企業運營的快、准、通。成為小微企業必備的維生素，與小微企業一起成長，將是暢捷通未來的最大目標。