電商管理系統：關於電商後台系統的整體框架概述

不管是淘寶天貓的「雙十一」，還是京東的「618」，都是電商界的兩大盛事 。電商購物的背後是電商後台系統的支撐，億萬級的交易量，其重要性不言而喻。

很多讀者可能還不了解什麼是電商後台系統。

電商後台系統非常龐大，可以都不叫做一個系統，很多公司將其拆分為很多子系統，阿里更將其發展成了中台事業群（搜索事業部、共享業務平台、數據技術）。後端一系列系統支撐著公司各種業務的進行和發展，前端展示、業務處理（訂單、優惠券）、庫存變動等進行時，後端各系統間互相調用介面進行數據更新。

電商後台系統是電商購物的強力支撐，整體來說是屬於to B的產品，使用對象分為兩種角色：一種是公司的各個部門（運營、採購、市場、財務、客服、倉庫等）；另一種是商家客戶端。而各個公司會根據業務、功能等職能不同，會將管理後台分的更細：比如運營系統、倉儲系統、進銷存系統、售後系統等，這些都是會根據各司業務形態的不同而隨之改變的。

今天我們從如下三大模塊介紹電商後台系統：

一、管理後台系統

管理後台系統一般的使用用戶都是公司內部員工，擁有著一些管理許可權，通過各方面的許可權系統管理用戶，保證公司內部業務的正常運行。

系統管理

這個模塊屬於公司內部比較高的許可權，包括了後台賬號的開通、許可權的分配、操作日誌的管理、登錄的ip限制等功能。因為牽涉到一些安全相關的功能，所以一般只有管理員才或者系統管理員等少數人員才會擁有這些許可權。

採購管理

這個模塊屬於進銷存體系的「進」，業務類型是自營的電商企業，都需要採購商品。這個模塊的核心是採購單，圍繞採購單有採購計劃、智能採購、供應商、倉庫等基本信息，流程上有採購入庫和採購退貨，難點是採購過程中有很多不確定行，比如採購的商品，有時候多次運輸，有時候少了幾個，有時候多了幾個，有時候送你幾個其他樣品等等，所以系統上不僅要求靈活，也要求賬要能夠算準。

銷售管理

這個模塊屬於進銷存體系的「銷」。一般頁面的配置、各種專題頁面、促銷特賣活動、優惠券等等與銷售相關的，都屬於這個模塊。當然如果你們公司有多個銷售渠道的話，這裡就會有對應的幾套銷售管理。這個模塊直接影響運營的效率。

庫存管理

這個模塊屬於進銷存體系的「存」。庫存是電商企業非常核心的一塊兒，如果管理不好，會引發各種問題，並且非常影響用戶的體驗。

用戶管理

CRM（Customer Relationship Management），這裡對電商企業，最大的目的是做精準化營銷，通過對用戶數據收集、打標、篩選，然後對精準的用戶進行營銷以及關懷，這裡的數據收集、營銷和關懷都有很多方法和技巧。

商品管理

從商品基本信息，到來源，處理、售賣都屬於這個模塊。商品基本信息主要根據企業業務和需要，比如商品分類、品牌等等會有很多欄位；商品來源的話，基本分為自營採購和商家入駐；商品處理主要包括選品、單品、多規格、組合商品、禮包等。

訂單管理

OMS（Order Management System），這一塊現在越來越受到企業的重視，因為他與企業成本（倉庫、運費、稅費等），用戶體驗（拆合單、發貨時效）直接相關。

客服管理

客服部門是電商企業直接跟客戶打交道的部門，這個部門的處理方式最直接體現企業的服務水平和效率。系統層面可以根據維度的不同分為知識庫、售前、售後。售前可以通過IM或者電話，售後很多企業都有單獨的工單系統來處理和跟蹤問題。

商家管理

業務類型是商家入駐的，都需要這個管理模塊。主要用來管理商家的入駐流程、基本信息等商家層面的內容。

財務管理

企業管錢的地方，包括與用戶的售後退款和退貨、與入駐商家的結算、與供應商的結算、與銷售渠道的結算，各種往來賬款、現金和單據的管理，這個模塊最主要的就是數據準確性。

數據統計

這個模塊可以說是企業發展的鏡子，可以直觀的反映企業的發展狀況，也可以通過數據發現遇到的問題，從而幫助企業決策和做出調整。對應電商企業，可以根據具體業務統計流量、轉化、交易、商品、用戶、商家等各方面的數據。

二、倉儲管理系統

聽到這個名字，大家應該就明白是給誰用的啦，對，這個就是給倉儲人員用的系統，主要負責的是進、出、存等各種業務。

系統設置

用來管理倉庫內部的基礎信息，比如商品信息、庫位、設備等，以及倉庫人員、登錄帳號、操作許可權和相關操作日誌等。

入庫管理

用來管理各種入庫業務，包括採購入庫、調撥入庫、退貨入庫、生產入庫、其他入庫等，通過入庫流程生成入庫單，向下承接結算單。

出庫管理

用來管理各種出庫業務，包括銷售出庫、調撥出庫、採購退貨出庫等，倉庫操作最多也是最主要的業務是銷售出庫，主要流程是單據列印、撿貨、驗貨、稱重、出庫等。

庫存管理

用來管理庫內商品數量，主要業務包括庫存查詢、盤點、庫存預警、庫存調整等，庫存數據與入庫單和出庫單緊密關聯。

列印管理

用來管理倉庫內部各種列印業務，包括快遞單、撿貨單、發貨單、小票、盤點單、調撥單等等。

三、商家後台

入駐電商平台的商家使用的系統，用來管理商家的商品、訂單、庫存等信息。

店鋪管理

店鋪是商家的門面，關於店鋪的基本信息設置、店鋪裝修、子賬號等店鋪級的都在這裡進行管理。

商品管理

商家後台的商品管理與電商企業管理後台的商品管理相關聯。商家發布商品、商品審核、商品分組、商品不同狀態的信息，都在這裡管理。

訂單管理

訂單在客戶端生成后，會推送到商家後台，商家在訂單管理裡面查看查看訂單信息，然後進行發貨和回傳物流信息的操作。

營銷管理

通過加入多個銷售渠道，運用多個營銷工具，以及通過推廣等方法，目的就是把店鋪推廣出去，把商品賣出去。

財務管理

與電商平台的結算，就是通過這裡。

客戶管理

這裡是商家和客戶連接的地方（當然，很多電商平台是儘力避免商家和客戶直接聯繫的），店鋪的客戶信息，以及售後問題都可以通過這裡管理和處理。

數據統計

店鋪的經營情況，推廣效果，都可以在這裡實時查看。

幫助中心

商家剛開始使用系統，或者系統更新后，會有很多商家對功能不太熟悉，可以通過這裡幫助商家使用系統，同時也可以減少商家的諮詢量。

電商管理系統的後台支撐著前端業務的進展，這就像打仗一樣，前面看起來只是幾隻軍隊在戰鬥，互相攻擊，而背後看來卻是：軍隊背後千千萬萬國家百姓的支持。都說「前端一小步，後台一大步」，有點牽一髮而動全身的大架勢，那麼電商管理系統對企業的發展起到什麼作用？

後台管理系統的職責在於支撐好公司的運營，節約運營成本。

都說工欲善其事必先利其器，鑽木取火和打火機點火，你喜歡哪一個？這個道理還用你說嘛？肯定選打火機。事實也是如此，後台管理系統給了企業電商眾多的便利，這也意味著他是一個「好東西」，而好東西往往來之不易，且讓我們看看開發電商後台管理系統的各種坑。

1）商品採購：

一般情況下，一個產品會有N個供應商供貨，不同時間段的供應商不同。選擇哪家供應商，核價涉及哪些因素，如何解決不同供應商的同一種商品的核價問題？

2）庫存管理：

從前台一個訂單出庫，就經歷客服審核，訂單發貨，配送以及退貨等各個環節。如何管理各個環節的庫存關係？如何處理庫存和採購之間關係，最大可能性降低庫存成本？

3）配送管理：

配送是自行配送還外包給物流商？配送信息由誰導入系統？什麼時間導入？用戶查看物流信息時？配送中，出現退款情況，成本有誰承擔等等。

4) 結算：

這個依賴於公司內部是否有erp系統，進行商品進行入庫和出庫等。若沒有，如果確定產品的採購價、實際購買價以及相關稅率之間關係？如果在結算時，解決一筆訂單多個商品的分拆問題？

商品管理、會員系統、訂單管理......這些都有眾多問題，時時刻刻提醒我們，千萬不能懈怠，要小心開發過程中的各類問題，提高警惕。

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