國美服務推出「六個一」新標準 用戶體驗再升級

當今社會生活水平不斷提高，人們更加趨向於享受精緻生活。消費者對於商品購物的送安服務也有了更高的要求，社會上不良的送安服務給消費者生活帶來許多困擾。送貨人員拖拽商品划傷新家地板；安裝現場一片狼藉需要重新收拾；空調打孔塵沙亂飛，地板又臟又亂；門店承諾免費安裝，後期又要收費，種種亂象屢見不鮮。

面對家電商品送安服務亂象，作為家電零售領軍企業的國美，不斷出台和升級領先行業的服務標準，確保消費者都能得到滿意的送安服務保障。國美6月年中大促火熱來襲，隨著家電需求的猛增，送安服務的質量如何得以保障？國美推出「六個一」服務標準，一張墊布、一塊抹布、一袋防塵、一掃評價、一次清理、一屏公示，輕鬆解決消費者送安煩惱。

一張墊布：通過送安時墊布鋪在地面上，防止磨損，有效的避免了損壞地板、地磚。

一塊抹布：安裝人員使用抹布清理安裝髒亂現場，為消費者帶來清潔送安感受。

一袋防塵：在空調類商品安裝打孔作業時準備一次性防水防塵袋，一孔一袋不重複使用，實現防塵處理。

一掃評價：送安服務完成後，送安人員會主動邀約消費者參與掃碼評價，及時獲得消費者的滿意度反饋。

一次清理：送安服務完成後，送安工人主動將開箱驗機所產生的打包帶、紙屑等清潔乾淨，取得消費者同意后將垃圾帶走。

一屏公示：國美各地區官方微信會公示安裝收費標準，包括空調、彩電、熱水器的安裝費及附加材料費、移機費等，為消費者提供24小時隨時有據可查的服務。

國美「六個一」服務標準的制定，源於國美對消費者送安需求深入了解，對客戶體驗反饋的廣泛收集，國美送安服務不僅僅實現送到和裝好的基本服務，更為消費者提供了細緻貼心的深度服務。