招商銀行：「火眼金睛」幫助客戶保住10萬元

原標題:招商銀行：「火眼金睛」幫助客戶保住10萬元

銀行人的「火眼金睛」

（內容來源於《金融時報》）

「隨著支付手段的層出不窮，現金用得越來越少，和銀行打交道的機會也少了。如果沒有發生這件事，我可能仍然不會明白，實實在在的銀行服務對於我們來說是多麼重要！」 近日，李女士向記者透露，招商銀行幫助其母親成功堵截了一起電信詐騙，挽回了10萬元的經濟損失。

說起這件事，李女士依舊心有餘悸。據她回憶，去年10月份的一天，正在上班的她突然接到了招商銀行濟南分行經十路支行大堂主管孟欣的電話，稱其母親可能受到了簡訊詐騙。「一開始我還以為是騙子，但是細聽后才知道事情的嚴重性，就馬上趕了過去。」李女士稱，一到銀行，她就看見好幾個工作人員圍著她的母親，而母親顯得十分焦急。「我當時第一反應是母親受到了什麼委屈，所以二話不說，就和銀行的人理論起來。」李女士回憶說，而孟欣見此情景，趕忙把工作人員拉到了一邊，並勸李女士和其母親先冷靜地聽她把事情的來龍去脈講清楚。

孟欣告訴李女士，當天上午10時，李女士的母親急匆匆地來到該行，稱自己的社保卡有異常，需要將10萬元轉到社保卡上來激活使用。這一舉動引起了孟欣的注意，她隨即上前詢問是否認識轉賬對象，但此時李媽媽情緒異常激動，要求她儘快安排人員為其辦理轉賬業務，不然自己的社保用不了，取不了退休金。

通過進一步的溝通，孟欣了解到，李媽媽收到的是「濟南市社保辦」發來的轉賬通知簡訊。憑藉多年的工作經驗，她立刻意識到，李媽媽可能遇上了詐騙，於是，迅速向相關網點領導報告，並告知同事們暫時不要給李媽媽辦理轉賬業務。孟欣及同事不放心讓李媽媽單獨離開，一邊安撫她的情緒，一邊與李女士取得了聯繫。

聽完整件事情，李女士才意識到，母親差一點就把這幾年來的積蓄都匯給了騙子。

這件事情深深地感動了李女士。而在孟欣及其他招行員工看來，這些工作卻是「分內的事」。

近年來，科技技術的快速發展推動著社會各方面的進步，但與之相伴而來的，是一些不法分子利用電信、網路等手段騙取銀行客戶錢財。對此，銀行不斷加強防範電信詐騙的工作力度，銀行員工也通過相關職業培訓和日常工作經驗的學習積累，練就了一雙雙「火眼金睛」——不僅像孟欣一樣幫助客戶識別詐騙手段，更能夠在關鍵時刻協助警方抓獲詐騙分子。

一個工作日的上午，平安銀行上海市閘北支行工作人員正在為客戶劉某辦理個人開戶業務，櫃員按規定對客戶身份進行識別，在聯網核查時，相關核查信息觸發了公安預警系統。在該客戶辦理完業務1個多小時后，該片區派出所警察來到銀行，經過詢問，確認劉某屬於警方立案參與電信詐騙的紅色預警在逃通緝犯。

營業部經理立刻把該事件通知了所有廳堂人員，並將客戶照片及身份證信息列印交櫃檯備查。當天下午，櫃員發現兩名客戶非常像犯罪嫌疑人，立即打電話報告內控經理。通過近距離觀察，大家確認其中一名客戶正是通緝犯劉某。於是，一邊穩住嫌疑人，一邊指示廳堂內其他員工做好應急準備，然後向支行行長彙報，並上樓通知正在調閱錄像的警察，請求增派警力支援。

兩分鐘后，支援的警察趕到網點，支行全體人員與警方聯合，當場將通緝犯抓獲。大家感慨，多虧了平安銀行閘北支行的工作人員及時採取聯動防範措施，才避免進一步產生風險危害情況。這一方面得益於平安銀行聯網核查信息觸發了公安預警系統，另一方面也是因為網點對應急預案演練的重視，讓員工們做到有安排、有準備，才能臨危不亂，從容地與犯罪分子周旋，為公安機關抓捕嫌疑人提供了寶貴時間。

近年來，電信網路詐騙案件頻繁發生。為此，銀行機構一直秉持高度的社會責任感和以客戶為中心的服務理念，持續加強堵截電信網路詐騙工作力度，同時，加強警銀合作，共同打擊電信詐騙犯罪活動。對消費者而言，銀行員工不僅懂得深厚的金融知識，還擁有辨別電信詐騙的技能，減少了詐騙帶來財產損失的可能，營造了更加安全放心的交易環境。