為什麼要重新理解運營?

一直以來從事互聯網運營朋友可能對「運營」概念很模糊，不知該如何去理解，它和傳統企業口中的「市場」有什麼區別？對於運營定義界線很模糊，不知如何去定義？

當別人問道：你是做什麼工作的啊！

我是做運營的

運營？是什麼？

額。。。

還真就沒法向旁人去解釋運營這個工種，可能連自己都不知道運營到底是個什麼鬼？雖然網上到處都有文章將運營分為「用戶運營 」、「活動運營」、「內容運營」、「數據運營」、「新媒體運營」等等，而其中又以「用戶運營」、「活動運營」、「內容運營」為主要的運營方式。都是什麼什麼運營，可究竟什麼是運營？運營做哪些工作？它和市場有什麼關係？該怎麼去區分運營和市場？那麼今天咱們就來解決這個問題。重新去理解運營，只有這樣才更有方向去執行工作。

1.重新理解運營

運營運營，運作經營。什麼意思呢？

舉個栗子：小明想開小賣部了，那麼要做的就是選址、進貨、上架、出售。最終的目的是實現營收，一切的行動都是圍繞商品運作。小明為了獲得更多的收入，首先就是讓更多的人知道，並且有顧客來消費。那麼要做的就是發傳單、折扣、優惠活動、可能還會貼點小廣告（寫點文案）等等的方式來吸引顧客。為了投其所好，可能會進行市場調研。而後，為了增加回頭客還會用會員的方式留住消費者。

是不是很熟悉啊？這不是傳統線下公司市場部做的事嗎？（真實的市場部做的事情還會更多）沒錯，在傳統企業中大家給這樣的運作方式起名叫「市場」。（一個小賣部至於做這些嗎？因為小明不是一般人兒）

等等，我問的是「運營」，怎麼來了個「市場」？

看官別急，我想大多數運營朋友，都會糾結「運營」和「市場」這兩個概念到底有什麼區別？他們到底有沒有關係？相信對於這樣的問題困惑了很多做運營的朋友，很多乾貨也都沒有區分「運營」和「市場」，那麼今天我們就來解決這個問題。

我們知道BAT中，百度做搜索、騰訊做社交、阿里做電商。而且又知道要學運營就去阿里。為什麼大家會有這樣的想法呢？那是因為阿里做的是電子商務。換句話說就是線上的商店啊！既然是商店就避免不了有市場營銷、市場推廣、市場調研等等。可突然發現把線下的那一套搬到線上，好像變了，不是這麼玩的。線上運作模式變成了我需要了解用戶行為模式。

哪裡找種子用戶、怎麼留下用戶、怎麼活躍用戶、怎麼讓用戶付費、用戶為什麼要走、為什麼在這裡停留時間長、為什麼這裡會吸引眾多用戶點擊、為什麼用戶還沒有完全打開網頁就關掉了、為什麼用戶喜歡這件商品、為什麼這個時間會聚集眾多用戶等等。

而以上這些都是傳統企業不用考慮的，因為他們只需要把位置選好，有很大的人流量就可以了。要不說位置、位置、位置很重要。

因為線上考慮的方式變了，要研究用戶行為模式了，一切變得以用戶為中心了，所以就不能在用傳統市場運作方式來做了。所以就重新取了名叫「運營」。

運營就這樣誕生了，一切好像都變化了

消費者、客戶、顧客 → 用戶，

市場 → 運營

我們再來梳理一下

市場（線下）

運營（線上）

註：這裡只是為了更加方便理解運營做個了區分。

為什麼會出現這樣的情況，因為「技術」，因為互聯網崛起，而改變了運作模式，網站是你在線上門店。技術的誕生可以做到對用戶跟蹤。而線下卻無法做到研究用戶行為，無法跟蹤到用戶，不知道用戶從哪來，到哪兒去，為什麼他會來，為什麼他喜歡這個商品，為什麼他不買等等。線下只管銷售商品，之後就不再聯繫消費者了，消費者也無法反饋，存在感薄弱，是線性模式。

而這一切因為互聯網技術改變並且做到了。

線上因為技術可以研究用戶行為模式，需要時刻根據用戶行為而改變產品，加之用戶不斷反饋，從而更快的迭代產品，是一個閉環模式。

商業最終的目的是持續的盈利，市場和運營的目的是一致的，那麼可以下定義了，一切圍繞用戶並促進產品迭代實現盈利的行為所使用的手段都是運營。額~~~，咱們簡單點，凡是促進事件順利進行所使用的手段都是運營（此句只是為了方便初入職的小白理解運營這個詞的概念）。

2.運營有哪些「兵種」

公司業務的不同對運營的理解的方式也會存在偏差（但是他們的目的是一致的，都是為了產品或公司良性的運轉，並不斷的盈利），所劃分出來的工作職位也不同。尤其是互聯網公司和傳統公司對運營的理解，互聯網公司一切都是圍繞產品迭代進行的，不可避免的需要了解用戶行為模式，就需要在各個渠道、找到用戶、怎麼把用戶弄過來、想辦法留住用戶，用戶在使用產品過程中所留下的信息（所謂雁過留痕）而後根據這些痕迹不斷修改產品，增加用戶對產品的體驗，使產品良性的發展。

以用戶運營、活動運營、內容運營、數據運營為重。這些運營方式又相互穿插誰也離不開誰。所有的運營方式都是以用戶運營為中心。

不解釋上圖

3.需要掌握哪些技能

做運營一切都是都圍繞用戶進行，沒有用戶就無法促使產品迭代就無法通過用戶獲利。一切不以用戶為中心的運營，可能是個假運營。

老生常談的問題：拉新、留存、促活、挽回、轉化。

咱們都簡單點拆解以上5個步驟：

1.溝通能力

1.有效的溝通不僅能促進跨部門協作，還能順利推進事件的進度。

2.怎樣和用戶有效溝通，在其中客服顯得特別重要，作為唯一用戶有效反饋渠道，一定要正視用戶的體驗。沒有哪個用戶喜歡和一個一本正經的客服聊天，感覺就像一個機器人。讓客戶能有一個好的體驗，感受到是有溫度、有態度的客服。

雖然不一定要此種方式但是可以做到不那麼像一個「機器人」

註：不僅如此作為用戶反饋的渠道，每一個客服都必須懂產品，只有這樣才能更加的促進用戶和產品之間的關係（可悲的是大部分互聯網公司都不太重視客服的對產品的培訓，當有反饋的時候，部分客服都不能很好的解決問題。）

【溫馨提示：你不妨試試大公司的客服，比方說：B A T、T M D（頭條、美團、滴滴）】

2.文案轉換能力

一個好的文案可以吸引大波新用戶的關注，有效傳播產品、品牌價值。不解釋懂得人都知道。那麼如何才能寫好一篇好的文案呢？秘籍《為什麼你會寫自嗨型文案？》€€€€李叫獸

3.數據精細化能力

去分析用戶的行為模式，這個沒什麼說的，都是知道數據的重要性。分析為什麼用戶不喜歡使用、什麼原因導致用戶離開、用戶集中使用的時間等等。

4.結構化思維能力

建立一套屬於自己的運營知識體系框架，不同的業務使用什麼運營手段。

5.活動策劃&內容輸出能力

好的活動促進用戶活躍同時也能吸引眾多新用戶參與，在網路上形成刷屏級的效應，常見的就是各種蹭熱點，在微信上的互動小遊戲等等。

6.渠道擴展能力

拉新需要渠道、活動傳播需要渠道、用戶挽回需要渠道。所以對於運營來說渠道就是資源。

7.復盤能力

復盤，就是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲取對這件事更深的理解。如何深刻理解復盤，不解釋上秘籍《復盤在活動運營中的巨大作用》€€€€飛魚船長