全球家電最AI服務 卡薩帝領先一步

卡薩帝這一次發布的不是技術和產品，而是在全球範圍首家設立「七星服務」的標準。

8月17日，卡薩帝「創藝管家7星服務標準」在北京發布。卡薩帝基於海爾集團智慧服務生態，承接「人人創業人人管家」新模式，發布了最專業、最細緻、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。

據悉，這也是目前全球家電業最高的服務標準，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業的「管家服務」，並以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。

「卡薩帝祭出高端服務旗幟，現在是最好的時機，所以我認為卡薩帝是家電業高端服務領跑者。這是對家電服務顛覆性的改變，構建了基於家電產品為主的生態圈，是高端服務的創造者。」家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏說。

從販賣產品到販賣服務，卡薩帝祭出「七星服務」的背後，是人工智慧主導的服務升級，是以服務驅動的消費升級。在互聯網+之下，家電業的迭代升級一定超脫於家電本身，維繫消費者關係的將是管家式服務。

換句話說，管家式服務將會對后家電業時代的產業鏈延伸、價值鏈挖掘起到事半功倍的作用。

管家式服務進入「深水區」

家電業的服務從早期送貨上門到免費清洗，再到專屬顧問，隨著消費環境的變化，家電業已經進入管理式服務的「深水區」。

所謂「深水區」區別於簡單的上門安裝和清洗等服務，而更側重於一對一式的貼心服務，用專業技術幫助消費者提供「家電生活解決方案」。

比如，當消費者購買卡薩帝冰箱后，能享受到膳食營養搭配，洗衣機用戶可以享受免費檢測水質等服務。

如果把家電業進化史中的服務進行分類可以看到，截止目前，卡薩帝是全球唯一一個提出「七星服務」的品牌。如果說經過十幾年的發展，高端產品成為卡薩帝的一張名片之外，那麼「管家式服務」將會成為卡薩帝一張新名片。

卡薩帝的「管家服務」的內容分為五大專屬與七星服務標準兩部分組成。所謂「五大專屬」即：專屬熱線、顧問、物資屬網路及權益的資源保障。「七星服務標準」則是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修共七項標準。

「七星服務，包括最早的海爾的星級服務、星級服務進社區、社區好鄰居到五星服務，包括現在做的卡薩帝的七星服務、尊享服務實際上都是我們服務的升級。升級是消費環境的需要，因為用戶的需求是在一直在變化。卡薩帝要做的是滿足並創造需求來填補高端用戶的空白。」海爾家電產業集團副總裁接受藍科技採訪時說。

「七星服務」是后家電業時代的一道分水嶺。通過對用戶群像的劃分，依託大數據、通過精準交互不斷提供個性化服務，使消費者成為「終身用戶」。

卡薩帝區總經理宋照偉接受藍科技採訪時說，卡薩帝將家電服務從關注產品轉型為關注用戶，通過與用戶深入交互，升級用戶服務體驗，驅動價值升級。

進入「深水區」管家式服務時代的另一個標誌是，家電產品已經成為一個載體，而不僅僅是家電基本的使用功能。

「透過卡薩帝載體，對消費者的身體健康、膳食結構、穿衣偏好以及不同材質對皮膚的損傷等這些內容都可以如實告知消費者，並採訪相應對策，這是真正為消費者提供的貼心解決全案。我認為卡薩帝這一管家式服務的提法對整個行業都具有積極的推動作用。」家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏對藍科技表示。

卡薩帝最AI服務落地

卡薩帝之所以能構建「七星服務」體系，基於完善的人工智慧（AI）系統。

據悉，卡薩帝應用的智能全媒體雲交互技術，能夠實現全流程在線可視，包括產品可以進行故障自診斷、自反饋、自處理。

七星服務創新模式中人工智慧要素包括：以智慧雲服務為引領，有智能全媒體交互、用戶全流程可見；利用微群（服務兵平台）和創客APP搶單為其重要的模式平台，鏈接式PHM服務自診斷模式；通過創建的全程管家智能平台，服務兵的搶單使用而與用戶進行無邊界一站式交互。

在用戶體驗方面，通過人人服務模式和場景模擬，用戶評價和體驗信息實時並聯到全流程各節，會讓顧客達到一個人工智慧的七星級享受模式。

卡薩帝重新定義全球高端家電的最高服務標準背後，是2025高端製造做背書。隨著2025高端製造的穩步推進，在全球化過程中有鮮明烙印的卡薩帝用最高服務標準征服海外，填補了家電史用服務樹立標準的空白。

從社區大數據交互、到在線搶單機制；從可視化自診斷到智慧雲的家庭應用，卡薩帝「七星服務」具有雙重的含義：

一是成為家電業高端服務的代名詞；另一個則是支撐高端服務背後極致的人工智慧。

左手是卡薩帝系列高端產品，右手是高端服務，這對乃至全球家電史上都是首次打出「七星服務」的卡薩帝而言，所獲得的應該不僅僅是榮耀，而是一段值得銘記的歷史。