九寨溝地震發生后，旅遊人連夜在行動

九寨溝地震發生后

旅遊人連夜在行動

8月8日21時19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經103.82度）發生7.0級地震，震源深度20公里。

地震發生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平高度重視，立即作出重要指示，要求抓緊了解核實九寨溝7.0級地震災情，迅速組織力量救災，全力以赴搶救傷員，疏散安置好遊客和受災群眾，最大限度減少人員傷亡。目前正值主汛期，又處旅遊旺季，要進一步加強氣象預警和地質監測，密切防範各類災害，切實做好抗災救災工作，盡最大努力保障人民群眾生命財產安全。

中共中央政治局常委、國務院總理李克強作出批示，要求抓緊核實災情，全力組織搶險救援，最大程度減少人員傷亡，妥善轉移安置受災群眾。加強震情監測，防範次生災害。

8月8日晚，國家旅遊局第一時間啟動應急預案，按照國家旅遊局局長李金早指示，一是要求四川旅遊委速報遊客安全情況，二是速按應急預案釆取措施。目前，12301國家旅遊服務熱線已啟動緊急預案，在九寨溝地區遊客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

另據當地媒體報道，截至8月9日凌晨3：30分，九寨溝縣漳扎鎮已造成9人死亡（其中6名遊客、2名本地人、1人身份不明）、受傷135人（其中重傷32人、輕傷103人）。

旅遊報會連續跟蹤報道有關災情，以及遊客安全狀況。（本報綜合）

四川迅速啟動應急預案

全力應對九寨溝縣7級地震

8月8日晚9時19分，四川省阿壩州九寨溝縣7.0級地震發生后，四川省委、省政府迅速成立了「8·8」九寨溝地震抗震救災應急指揮部，並啟動一級應急響應預案。四川省旅遊發展委員會連夜召開緊急會議，成立了抗震救災工作組，明確了相關工作職責。

災情發生后，四川省委書記王東明第一時間作出指示，要求立即啟動應急響應，派出省委省政府工作組趕赴現場指導救災工作，強調首先要全力開展搶險救援，千方百計減少人員傷亡；要迅速把群眾和遊客轉移到安全地帶；要儘快了解情況，加強震情監測，防範次生災害。

四川省委副書記、省長尹力作出重要批示：儘快了解掌握災區情況並及時報告，救治傷員，安置群眾；暢通道路，疏散遊客；依法啟動應急預案。

「8·8」九寨溝地震抗震救災應急指揮部由四川省委書記王東明，省委副書記、省長尹力任指揮長，省委副書記鄧小剛，省委常委、常務副省長王寧，省委常委、農工委主任曲木史哈，省委常委、政法委書記、公安廳廳長鄧勇，省委常委、副省長、秘書長王銘暉任副指揮長，指揮部下設總值班室和醫療保障組、交通保障組、通信電力保障組、救災物資組、宣傳報道組五個工作組。

四川省旅遊發展委員會在地震發生后第一時間啟動了一級應急預案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集遊客信息，並在9日凌晨1點召開緊急會議，成立了由主任傅勇林、黨組書記胡斌為組長的抗震救災工作組，明確了相關工作職責，落實了24小時值班值守制度。

四川省旅遊發展委員會抗震救災工作組要求各成員單位繼續核查省內外遊客的傷亡和失蹤情況，分階段報送相關信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業的受災情況；敦促各旅行社、酒店配合當地政府和有關部門，做好遊客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發委、九寨溝縣旅遊局配合當地政府和有關部門做好遊客的安撫和疏散工作，並及時上報信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅遊部門，主動為路經的遊客提供必要幫助。

據了解，地震發生后，由於當地通信和交通不暢，加之九寨溝正值暑期旅遊旺季，團隊遊客和自駕遊客均較平日大幅增長，目前四川省旅遊發展委員會正連夜收集匯總遊客信息。四川省旅遊發展委員會副主任、抗震救災工作組副組長楊健將於9日清晨隨「8·8」九寨溝地震抗震救災應急指揮部前往九寨溝縣，現場了解災情。（白驊）

同程旅遊確認震區客人全部安全

事件發生后，同程旅遊第一時間啟動應急預案，通過微信、電話、網路等多種方式，聯繫排查震區同程跟團游及自由行客人的安全情況。經過緊急核實，同程旅遊目前在九寨溝景區的跟團游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅遊針對8月8日夜裡以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

據地接和出遊客人反饋，九寨溝附近同程客人入住的酒店未因地震發生倒塌等，酒店方面也已經將客人疏散安排在停車場等空曠地帶。同程旅遊已經通過地接和領隊對客人進行安撫，並將持續關注事態進展。

此外，同程旅遊將根據事件的後續影響，為後續需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進展，同程旅遊將及時通過官方渠道對外披露。

同程旅遊始終秉承「客戶第一」的核心價值觀，在突發事件面前，同程旅遊將密切留意相關部門公布的最新消息，全方位保障同程遊客的人身安全。同程旅遊提示，出行旅客遭遇突發事件，如需幫助可撥打同程旅遊緊急聯繫電話：400-777-7777

去哪兒網第一時間啟動應急預案

地震發生后，去哪兒網啟動重大自然災害應急預案，並成立專門的「九寨溝地震應急團隊」，並針對機票、酒店、旅遊度假、租車客人進行電話聯繫及簡訊提示，著手展開相關旅遊訂單篩查。

同時，去哪兒網將在其官方新媒體號上同步相關信息，遊客可關注並了解近況。

地震發生后，去哪兒網度假事業部以遊客安全為原則。要求供應商立即聯繫當地導遊，並對客人發布地震提示。

與此同時，去哪兒網度假宣布，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關損失由去哪兒網承擔。因本次地震，取消前往地震地區行程的去哪兒網度假遊客，都可以聯繫去哪兒網協商退訂。

由於地震發生在夜間，大部分去哪兒網客人位於酒店內。截止目前，去哪兒網客人全部安全。

酒店方面，去哪兒網啟動重大自然災害應急機制，已按訂單排查並聯繫住客。對於已通過去哪兒網預訂酒店入住，或已經到店的訂單，去哪兒網酒店部門已經向客人發送安全提示簡訊，並在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。

去哪兒網承諾，消費者預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的客人，去哪兒網將主動與其聯繫，協調並承擔相應損失。

去哪兒網專車部門迅速與仍在當地的旅客取得聯繫，將盡一切可能確保旅客安全。

去哪兒網專車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區遊玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。

與此同時，去哪兒網專車已經在九寨溝地區安排多輛專車，並準備了礦泉水、麵包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。如有用車需求，可撥打電話：

18990424069 楊紅剛，13568796812張經理

目前，九寨溝黃龍機場空管設備、候機樓設施正常，已有航班起飛、降落。接到地震信息后，去哪兒網迅速啟動應急措施，為所涉及訂單開啟呼叫中心優先通道。

8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規定，去哪兒網也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。

同時，去哪兒網還為旅客開闢了自助辦理通道，通過去哪兒旅行App，手機即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時調整行程。

目前，去哪兒網已向通過平台預訂8月8日至8月15日九寨溝黃龍機場進出港航班的旅客發送地震信息的溫馨提示。去哪兒網機票搜索頁面和去哪兒旅行App機票搜索處，都已在搜索結果欄的明顯處發出提醒公告，提醒旅客提前關注航班動態。

去哪兒網提示，前往九寨溝的遊客如有需要，可撥打去哪兒網24小時免費客服電話95117進行諮詢。去哪兒網將提供一切力所能及的幫助。

中青旅遨遊承諾5天無損退款

地震發生后，中青旅遨遊承諾針對未來5天內含九寨溝行程的未出遊參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無損全額退款。若遊客改報其他產品或線路，中青旅遨遊也將提供相應優惠或補貼。

此前，中青旅遨遊發布信息，在地震發生后第一時間啟動重大突發事件保障預案，各地分子公司通過電話、簡訊、微信等多種方式，緊急逐一聯繫在地遊客及家人，經確認，中青旅遨遊北京、廣東、上海、南京、河北、天津、山西等多地出發在九寨溝及周邊景區旅遊的客人均安全無虞。

中青旅遨遊對已預訂自由行、機票、民宿酒店等產品並在一周內赴九寨溝旅行的客人，已發出安全提示，提醒所有遊客務必關注地震相關信息，注意旅途安全。

中青旅遨遊將與遊客保持密切溝通，根據震區的實時情況對接下來的行程安排做及時調整，確保遊客人身財產安全。中青旅遨遊將持續密切關注九寨溝最新情況，為用戶提供一切力所能及的幫助，提醒近期擬赴震區及周邊的遊客：如遇緊急情況請聽從當地政府應急相關部門指揮，或及時報警求助：

中青旅遨遊網客服電話400 600 6666

國家旅遊服務熱線12301

四川省阿壩自治州人民政府總值班室電話0837-2831997

阿壩州政府應急管理辦公室值班電話0837-2824055

九寨溝縣應急管理辦公室0837-7725005

九寨溝縣政府總值班0837-7732007

攜程啟動應急機制酒店、專車提供免費安置服務

地震發生后，攜程旅行網高度關注當地受災情況，酒店、機票、旅遊度假、租車、預訂、客服等多部門協同合作，第一時間排查在當地旅客的安全情況。同時，各部門加班加點，想方設法與遊客取得聯繫。

同時，攜程也提醒遊客及其親友，可以通過關注攜程官方微信號，及時關注情況變化。

在地震發生后，攜程旅遊就啟動了重大自然災害應急處理機制和旅遊保障金計劃，以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區的旅客，同時，3天內即將出發的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關退訂損失由攜程旅遊承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區行程的攜程旅遊度假旅客，都可以聯繫攜程協商退訂。

地震發生后攜程旅遊第一時間聯繫當地導遊和合作夥伴，一一排查遊客情況。由於地震發生在晚上，絕大部分旅客在酒店中，均相對安全。

同時，攜程旅遊迅速成立「九寨溝地震安全管理與應急處理小組」，與當地地接社、領隊、導遊等人員密切溝通，以全面處理旅客安全事宜。針對在當地的自由行旅客，也啟動了「微領隊」和「全球旅行SOS」支援服務，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。

攜程酒店部門第一時間啟動重大自然災害應急機制，向通過攜程預訂當地酒店併入住的旅客發送安全提醒簡訊並告知緊急求助電話，將提供力所能及的幫助。

攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位於九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯繫、協調並承擔相應損失。

同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前台辦理入住。

目前提供免費房源的酒店包括：

1.九寨溝星宇國際大酒店聯繫電話：0837-6961888

2.九寨溝酈灣度假酒店聯繫電話：0837-6968888

攜程租車部門第一時間與仍在當地的旅客取得聯繫，由於當地通訊狀況惡劣，攜程租車承諾，將盡一切可能，儘快與相關旅客取得聯繫，並確保旅客安全，攜程租車已派遣臨近地區工作人員趕往受災地區。

同時，攜程租車部門承諾對近一周內出行九寨溝地區遊玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，攜程租車一律免收退單及改單費用。

國內專車方面，攜程專車第一時間排查和聯繫旅客，併發送安全提示簡訊。針對受到地震影響的旅客，攜程協調並承擔相應損失。

此外，攜程專車已經在九寨溝地區安排多輛專車，並準備了礦泉水、麵包等食物，幫助地震區群眾轉移和安置。如有用車需求，可撥打電話：

18990424069楊紅剛

13568796812張經理

此外，相關旅客及旅客家屬均可通過攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯繫或向攜程求助，攜程已經設立專線客服24小時接聽相關通話，並提供一切力所能及的幫助。

驢媽媽第一時間啟動應急預案

由於震中位置距離著名旅遊目的地九寨溝僅39公里，當地眾多遊客的人身安全牽動人心。根據驢媽媽當地導遊的描述，目前九寨溝賓館內客人情況良好，旅遊社正在安撫客人並提供必要的幫助。

目前，驢媽媽旅遊網第一時間啟動應急預案，各個產品線正在一一確認所有在當地的遊客安全，截止8月8日晚22：40沒有驢媽媽遊客受傷的消息並承諾所有已經預訂九寨溝門票/當地酒店/景+酒/國內長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅遊網或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽旅遊網負責人表示，遊客的安全最重要，後續驢媽媽會持續關注地震情況，及時為遊客提供幫助。

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