1、溝通沒有對與錯,只有有效果與沒效果;自己說什麼並不重要,對方聽到什麼,聽懂多少,能夠理解你的意圖才是重要的。
2、溝通是有前提條件的,首先是:有效表達自己的信息、建立和諧的氣氛、給別人一些空間、學會傾聽。
3、有效溝通的八點啟示:
1)有效的雙向溝通需要和諧的氣氛
2)沒有兩個人是一樣的,沒有一個人是超過兩分鐘是一樣的,所以溝通的方式不能一成不變。
3)不要嘗嘗試用語言去控制一個人,每個人的信念系統是不一樣,所以要給他想要的而不是你想給的。
4)溝通的意義決定於對方的回應。強調說的對不對不如說的有效。
5)對方是否明白你表達的意思,只有對方才能決定。
6)可以直接談的請不要經過第三者傳遞。
7)兩人之間共同的信念越多,溝通會越有效;尋找共同的標準。
8)解決問題的辦法比問題本身要多。
4、溝通的五個段位
1)青銅段(打招呼)
2)白銀段(談事實)
3)黃金段(談觀點)
4)白金段(談感受)
5)鑽石段(敞開心扉)