無人零售店迎來未來零售業新大陸

2017年7月8日，由阿里開發的國內首家無人零售店在浙江杭州國際博覽中心亮相。一名顧客購買完商品后通過「支付門"即可完成結算。

無人零售店「淘咖啡"亮相淘寶造物節，這是全球首家真正實現「自動識別，即走即付"的無人結算零售店。

無人零售店受到廣泛關注，亮相當天就吸引眾多消費者排長隊參觀體驗。

2017年7月8日，由阿里開發的國內首家無人零售店在浙江杭州國際博覽中心亮相。顧客在零售店內自由購物。

不得不說這是互聯網一項重大突破，用APP掃碼，進入完全無人值守的店鋪，隨心所欲選擇，無人收銀手機付錢—充滿科技感的「無人」時代，可能要來了。

這場無人零售店的競賽，在2016年底由亞馬遜開出第一槍。當時，馬遜籌備4年後正式推出帶實驗性質的Amazon Go，"拿了就走"是其核心賣點。儘管是個半成品，但無不體現黑科技范：消費者進門、選購、結算、離開全流程實現無人化操作。具體來說，亞馬遜的免結賬購物體驗利用了與無人駕駛汽車同樣類型的技術：計算機視覺、感測器和深度學習。Just Walk Our技術能自動監測商品從貨架上取下或放回，並在虛擬購物車中進行追蹤。在消費者完成購物時直接離開商店即可。隨後，亞馬遜將通過亞馬遜帳號與用戶結賬，並提供發票。消費者所需的只是亞馬遜帳號，能提供支持的智能手機，以及安裝免費的Amazon Go應用。

在這個「快餐社會」中，排隊等候一直是比較浪費時間又沒有意義的一件事。無人零售看似解決了這個問題。但是，Amazon Go似乎也有"硬傷"。由於技術原因有所延遲。此外，該店無法在20人以上同時進入時保持正常工作，且無法識別出商品被放到錯誤的位置。

多年前亞馬遜就試圖摧毀實體零售，對其並不看好，可現在又為什麼極力創造實體零售呢？近年來電子商務的發展一日千里，客戶線上體驗逐漸豐富。但這些線下實體店又有什麼存在的意義呢？

電商也會有同質化競爭，同質化競爭發展一定時間就會出現惡化，產品品質以及客戶服務就會出現問題。實體店可以避免這些問題的出現，這是實體店不可消亡的第一點。其二，客戶也需要在實體店感受一些產品，從來拉升品牌感受。並且沒有實體店的存在，電商的發展也將會遇到瓶頸，售後也會出現問題，客戶會缺乏購物安全感。

至少近幾十年顧客的以下幾點需求不會發生變化：低價的東西、送貨速度快、更多更快的選擇。亞馬遜就是滿足了顧客最急切的需求，從線上、線下和快速物流，以顧客需求為核心三者聯通的牢固可靠的壁壘。

市場數據顯示，去年亞馬遜的銷售額達1360億美元。據研究機構Slice Intelligence統計，該銷售額佔2016年美國線上銷售額的43%。不過，研究機構eMarketer的數據顯示，去年全球零售業的總銷售額為22萬億美元，而電子商務零售僅佔了1.9萬億美元。由此可見，線下零售仍蘊藏著巨大商機。

無人零售店的出現已經充分地把顧客需求擺在第一位，而且是種很接地氣的深度體驗。它將為各個企業帶來巨大的商機。電商帶動了整個經濟帶的發展，也為靠近物聯網做出了很大貢獻。