沃爾瑪又要研發黑科技：購物時，你想不高興都難？

據外媒報道，零售巨頭沃爾瑪正在開發人臉識別軟體，旨在識別結賬隊伍中那些看起來不快樂甚至生氣的購物者。一旦檢測到這些客戶，店員將收到警報，然後他們可以上前提供幫助。據Business Insider報道，這項技術是為了幫助店員「在客戶有機會投訴之前」更有效地解決客戶遇到的問題。

沃爾瑪的技術專利內容顯示：「留住現有客戶比通過廣告獲得新客戶更容易。通常，如果客戶服務工作不到位，這個事實不會出現在管理數據中，直到許多客戶流失。在競爭如此激烈的情況下，客戶往往會簡單地轉去別的地方購物，而不是花時間來投訴。」

事實上，面對著電商的衝擊，沃爾瑪也在積極轉型，不僅不斷壯大電商領域，還對科技領域極其感興趣。

近日，沃爾瑪就提出要利用人工智慧提高購物體驗。據悉，沃爾瑪要在其電子商務業務和全球門店網路之間架起一座橋樑，那就是顧客在線體驗與購物商場購物體驗之間的數字化關係。WalmartLabs客戶體驗工程副總裁Laurent Desegur表示，我們要確保顧客在網上做的事情和他們在我們店裡所做的事情之間有著天衣無縫的聯繫。機器學習可以幫助我們從客戶的數據中獲得真知灼見，為顧客提供個性化服務。它還可以加快克服結帳遇到的瓶頸。

除了人工智慧方面，對於傳統的商超而言，排隊結賬的問題一直令不少消費者感到煩躁。能節省排隊時間無疑一個商超脫穎而出的重要因素。

在，支付寶和微信支付的掃碼支付完敗了蘋果、小米等廠商的手機NFC支付，各種支付二維碼在大街小巷也是隨處可見。有趣的是，掃碼支付趕超NFC支付的一幕，也正在美國上演。第三方報告顯示，後來進入市場的沃爾瑪支付，靠著掃碼模式，已經趕超了谷歌的安卓支付。而這種掃碼支付也大大省去了消費者的繳費時間，讓沃爾瑪在眾多商超中變得更加「與眾不同」。

作者丨付依珞

編輯丨付顥琬

商報微信公眾號，在這裡讀懂商業