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華為余承東:不考慮用戶體驗的公司沒有未來

華為余承東:不考慮用戶體驗的公司沒有未來

【TechWeb報道】7月3日消息,日前,在華為消費者業務召開的內部最高規格的2017年質量大會上,華為消費者業務CEO余承東再次強調了質量的重要性,他表示,一切衝突都不應以犧牲質量為代價。

華為消費者業務CEO余承東

余承東強調,「我們是以客戶為中心的公司,我們的一切考量都應以消費者為中心。如果一個公司不考慮用戶體驗,不考慮最終消費者的價值,那麼這個公司沒有未來。我們切記要不忘初心,這樣才可以成功。」

余承東鼓勵員工去做客服,他說,「我余承東本人每年、每月、每天都在做客服,我每天都收到各種各樣的人反映的手機問題,大部分的問題我都解決掉了,少部分問題我找了相關人員幫助解決。在坐的都是管理者,只有親自到客服一線才能知道問題在哪裡,才能最快、最高效的解決問題,這一點是對大家的要求。」

「一切衝突都不應以犧牲質量為代價。質量優先於我們的成本,優先於利潤,優先於其它,質量享有最高的優先順序。因為質量導致口碑差的話,我們就死掉了,質量是我們最基礎的生命線。」余承東介紹說。

據了解,華為在2014、2015、2016連續三年增長,穩固全球手機份額第三。華為預測,2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。(周小白)

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