華為余承東：不考慮用戶體驗的公司沒有未來

【TechWeb報道】7月3日消息，日前，在華為消費者業務召開的內部最高規格的2017年質量大會上，華為消費者業務CEO余承東再次強調了質量的重要性，他表示，一切衝突都不應以犧牲質量為代價。

華為消費者業務CEO余承東

余承東強調，「我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應以消費者為中心。如果一個公司不考慮用戶體驗，不考慮最終消費者的價值，那麼這個公司沒有未來。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。」

余承東鼓勵員工去做客服，他說，「我余承東本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的人反映的手機問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關人員幫助解決。在坐的都是管理者，只有親自到客服一線才能知道問題在哪裡，才能最快、最高效的解決問題，這一點是對大家的要求。」

「一切衝突都不應以犧牲質量為代價。質量優先於我們的成本，優先於利潤，優先於其它，質量享有最高的優先順序。因為質量導致口碑差的話，我們就死掉了，質量是我們最基礎的生命線。」余承東介紹說。

據了解，華為在2014、2015、2016連續三年增長，穩固全球手機份額第三。華為預測，2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。（周小白）