Zendesk CEO分享成功秘訣：創業就像結婚，公司就是你的娃

【獵雲網（ilieyun）】2月25日報道（編譯：peko）

今年，矽谷的Zendesk迎來了自己的10歲生日。從2007年的一家小型創企到如今價值26億美元的上市公司，它已經走過了很長的一段路。

Zendesk聯合創始人兼首席執行官Mikkel Svane表示：「這段路既漫長又痛苦。你必須不停地工作，就算失敗了也要爬起來繼續。」

作為一個客戶互動軟體製造商，Zendesk目前已在全球擁有14個分部、1600名員工。

Zendesk是如何成為一家價值數十億美元的跨境公司的？為何它能與Salesforce等老派公司競爭?

本周在馬尼拉，Mikkel和Kickstart Ventures（菲律賓的一家投資公司）的總裁Minette Navarrete有過一次會面。下面是他們的部分談話內容。

擴大客戶群

Mikkel表示：「一開始創業你就必須竭盡全力去吸引人們的注意，讓大眾對你的產品感興趣。」

Zendesk曾在早期階段往許多渠道投放廣告，創造與其他產品的合作機會，他們也因此得以開發這款軟體。「我們所做的一切都是在吸引人們的注意。」

提高客戶的忠誠度

Mikkel表示：「產品只有使用起來非常流暢，毫無阻礙，才能保證客戶對品牌的忠誠度。」你必須去觀察哪些部分會阻礙客戶的使用，然後將之告訴公司的產品團隊，對之進行移除。

如果出現問題，優秀的客戶服務總比營銷手段要來得強。對創企而言，客戶服務是不可或缺的。技術在這方面很關鍵。

回憶起Zendesk在Uber、Pinterest、Dropbox以及Airbnb的首位付費客戶，Mikkel表示：「在第一次使用Zendesk時，Uber僅有兩名員工。他們一開始只用最便宜的產品，價格僅為9美元。我們陪伴很多客戶渡過他們的早期階段。他們利用這項技術，把客戶服務整合進自身的產品之中。」

Mikkel補充道：「他們沒有營銷預算，知道這和管理經驗有關。」

尤其是Uber和Airbnb。這兩家公司在處理客戶反饋時總是親力親為。「如果客戶有糟糕的經歷，他們會馬上採取措施進行彌補。這樣做有助於客戶增長——他們是通過客戶對自身經歷的分享來吸引潛在客戶的。」

收入與利潤

你需要一個健康的商業模式。利潤是之後才需要考慮的問題。

Mikkel強調：「投資、投資以及增加投資。」

選擇合適的投資者，放棄不合適的

Mikkel表示，在缺少資金的情況下對一個投資者說「不」是非常痛苦的。

「這和錢沒什麼關係——當你缺錢的時候這聽起來很荒謬。錢很重要但更重要的是你帶進公司的人。」

Mikkel拿自己私人投資過的一家創企舉例。這家創企有一個很好的創意，並且想在行業中大展拳腳，但投資者總是質疑他們的一舉一動，認為自己比他們聰明。這些投資者總是要求和律師見面，佔據創始人本應花在發展業務上的時間。

他說：「投資者在所投資公司的時間差不多是10年。當你和這些人合作這麼久，變得親密，就必須要會和他們想處。這是一個很複雜的關係。」

「這已經成為我們的指導原則，在所有的融資輪里我們更關注投資人是誰而不是投資的多少。」

構建產品與創建公司

擁有創始人的身份和好的產品創意並不意味著你就是一個優秀的公司創建者。

Mikkel 承認：「雖然我有我的長處，但我不算一個優秀的公司管理者。舉個例子，我並不知道要如何為銷售團隊制定計劃。在管理公司業務方面我有很多不擅長的東西。因此你必須在公司發展的同時雇傭員工來幫你解決各種問題。」

在全球範圍內招聘員工

Zendesk認為，建立一家全球性的公司是多樣化的體現。Mikkel表示：「我們的客戶遍布世界各地，所以多樣化很重要。」

他指出，這不僅與性別和種族有關，還與思維和生活方式有關。「我們都喜歡構建小圈子。尤其是在矽谷，建立團隊非常容易，我們往往只專註於在團隊里工作，不和外界接觸。」

「你代表人群的越多，你的公司越強。」

保持團隊文化和精神

然而，對一家全球性兼多樣化的公司而言，一大挑戰是：如何保持自身的團隊文化。

Mikkel表示，這些年來，Zendesk的團隊精神發生了巨大改變，差不多有一半的員工入職不到一年，這些人完全不知道公司的起源。

「在剛剛創業的時候，往往團隊成員很少，所以你可以管理其中的每個人。然後你的公司會逐漸擴大，從擁有兩層樓到子公司遍布全球。你會非常依賴當地的管理者。」

當你給當地的管理者許可權，讓他們可以建立自己的團隊，你也掌握著業務的核心。