SaaS信息化轉型熱的背後 企業需認清CRM的核心價值

SaaS CRM如今已是異常火爆，甚至火到了已經成為了公司的必備品。很多企業都已經意識到，引入一款CRM系統，能夠幫助企業實現各種資源的整合，尤其是客戶信息資源的整合，以幫助企業獲得競爭優勢，在激烈的市場中站穩腳跟。如此，可以保證企業提升業績的同時，也讓客戶感受到滿意的服務，提高客戶忠誠度，降低客戶流失率，促進客戶的的多次銷售和交叉銷售，並不斷挖掘新客戶，實現客戶價值的最大化。

如今SaaS正處於噴井式爆發時期，並且SaaS市場交易規模將繼續保持平穩增長。SaaS CRM系統還能夠幫助企業通過對業務流程的規範，及利用信息技術解決方案來實現企業信息化、智能化管理，以促進企業在現代商業競爭中的發展。

接下來我們來詳細看一下，CRM的巨大價值。

精準評估市場投入產出比

如今企業獲客的渠道越來越多，包括SEM、SEO、市場活動、展會、問卷調查、微信、微博等，然而不管是哪種營銷活動，無論是線上活動還是線下活動，都可以將收集到的客戶信息按照統一格式存儲在CRM系統中，如百會CRM系統。而在後續業務人員跟進的過程中，就可以清晰得知哪種渠道過來的客戶線索轉化率高，成交率大。如果是SEM過來的商機，則可以清晰看到所投放關鍵詞的效果如何，精準算出投入產出比。還可以將多個市場活動進行對比，以找出最有效果的營銷渠道，提升商機轉化率。如此，可以協助企業科學制定市場營銷戰略。

統一管理銷售過程

此外，CRM系統可以幫助銷售人員有效管理客戶、線索、商機、訂單、日常計劃等各方面信息，及時了解商機的進展情況，跟蹤重要客戶的需求及溝通情況等。同時還可以根據銷售機會的概率和發生金額的大小來設置商機跟進的排序，以提升銷售訂單的達成率。同時，還可以幫助銷售人員管理工作資料，以合同為例，銷售人員就可通過CRM系統及時全面地對所保存的合同資料進行查詢，如根據公司名稱、簽訂日期、產品類型、金額大小、業務員等條件來進行篩選，既方便又快捷。當然，CRM系統還可以幫助銷售總監及時了解部門內各個銷售人員的工作情況和進展，還可以幫助老闆全面掌握公司整體銷售業務的情況，便於其做出正確的發展戰略。

提升客戶服務管理

CRM系統還能夠幫助企業提升客戶服務管理工作，比如使用百會CRM系統，能夠將所有的客戶服務情況記錄到CRM系統中，這樣既可以規範客服工作人員的工作流程，又能夠減輕其工作量，還可以提升客戶的滿意度。以處理客戶投訴問題為例，當有客戶進行投訴時，可以將客戶投訴的具體情況，包括客戶姓名、投訴問題、產品等記錄到百會CRM系統中，然後轉交給相關部門去處理，並同時將處理方法和結果記錄到系統中，如此，下次再有客戶投訴類似問題時，客服人員就可以很好地應對，即使是新來的客服人員也可以按照所記錄的解決方案去幫助客戶熟練地解決問題。

進行信息分類和統計分析

當然，CRM系統的另一個重要價值就是可以進行信息分類和統計分析。如此可以幫助企業準確地了解各部門訂單情況、銷售回款情況和各個客戶的信息等情況。如百會CRM系統，在銷售、市場活動、客戶服務支持和訂單管理方面有超過40個標準報表可供選擇，能夠幫助企業快速生成所需要的統計資料，包括客戶信息列表、活動歷史列表、各類銷售列表、出庫單等表格。如此，企業管理者可以通過統計分析報表來清楚了解公司運營的各種情況，便於作出決策判斷，加快企業的發展。