【網路口碑榜】國旅成就網路口碑之王 凱撒旅遊墊底

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文/木祭

編輯/木祭

近日，《法治周末》聯合第三方輿情監測機構對10家主流傳統旅行社進行輿情監測研究，發布了《十大傳統旅行社品牌網路口碑

報告（2017上）》。本文以此為據，對《報告》作出簡要說明。

No.1 國際旅行社

國際旅行社總社有著60多年歷史，是國內旅遊市場上的一塊金字招牌，也是最受大眾認可的旅遊品牌之一。在本次選取的十大品牌中，國旅(28.210, 0.00, 0.00%)以最佳的綜合表現，成為行業中的網路口碑之王。

在監測期內，國旅以超過43000條的全網有效信息量佔據品牌熱度前三強，體現了品牌的高知名度。《報告》認為，深厚的品牌沉澱與積累、首屈一指的行業影響力，是其品牌價值的根本保障。尤其是在整體併入港中旅之後，「新國旅」成為頭號旅遊集團，受到了業界以及大眾的更多關注。

在品牌美譽度方面，國旅表現出彩，數值位居第一。其穩定的營收能力，尤其是在商品銷售業務上的出眾表現，被業界廣泛看好。而從網友反饋的監測數據來看，國旅的產品和服務也較為受消費者認可，用戶粘度不斷提高。

不過《報告》也指出，或許由於「樹大招風」，國旅經常被山寨假冒，引發不少負面輿情，網路口碑形象也受到了一些中傷。

No.2 旅行社

旅行社是第一家旅行社，經過半個多世紀的發展，已經在品牌實力、業務規模、服務品質等各方面居於國內旅行社領先隊營。目前，中旅總社旗下擁有遍及全國、延伸海外的100多家旅行社，品牌輻射十分寬廣。

數據顯示，在監測期內，中旅以超過47000條全網有效信息，佔據十大品牌熱度第一，高曝光率、高知名度為品牌的口碑傳播奠定了良好基礎。

在品牌美譽度指標上，中旅也有上佳表現。其穩定的盈利能力、在局部市場屢屢推進的營銷活動以及在微博、微信等平台與廣大網友之間的頻繁互動，都贏得了輿論認可。不過在聲譽受損度上，與國旅相比則略微遜色，監測到的網友差評稍多。

根據《報告》，中旅網路口碑以較弱劣勢位居國旅之後，居於本次十大品牌中的第二位。

No.3 青年旅行社

青年旅行社同樣是國內最知名的旅遊品牌之一，在監測期內，其品牌熱度超過了國旅，高居十大品牌中的第二，體現了強大的品牌影響力。

從2015年發布O2O平台戰略、提出「遨遊網+」，到今年的「三生萬物」即旅遊+教育、旅遊+體育、旅遊+康養三大戰略，中青旅在激烈的市場競爭中積極謀求從傳統旅行社向互聯網的轉型升級，每一次大手筆運作都受到了業內廣泛關注，賺足了流量。

不過業內認為，目前來說中青旅的轉型成效並不明朗，旗下遨遊網時至今日依然只是一個沒有太多特色的自營產品銷售平台。

根據監測結果，相比國旅和中旅，中青旅在品牌聲譽受損度上表現欠佳。報告期內，包括旅行社業務不振、網友投訴、行政處罰等負面信息超過600條，對口碑形象殺傷力較大。

數據顯示，中青旅綜合網路口碑位居國旅及中旅之後，處於十大旅行社品牌中的第三位。

No.4 廣之旅

廣之旅是華南地區規模最大的旅行社，也是廣東第一旅遊品牌，享有諸多榮譽，積累了較好的形象口碑。在《報告》中，廣之旅網路口碑綜合表現位居前四，值得一提的是其負面輿情在十大品牌中絕對數值最低。

良好的產品品質和服務是廣之旅贏得認可的根本。不斷推出「品質旅遊」項目，擁有一套出色的24小時電話服務熱線系統，為消費者提供了滿意的旅遊體驗，受到消費者點贊。在成功打造「廣之旅」品牌后，廣之旅根據行業特點和市場細分，實施多品牌戰略，打造系列子品牌，形成廣之旅多元品牌矩陣，充分滿足遊客個性化的出遊需求，持續提升綜合競爭力。

需要加強的是，廣之旅品牌熱度相對較低，尤其在自媒體端的品牌建設有待加強。此外，廣之旅部分產品的相對高價也抑制了部分消費者的選擇。

No.5 春秋旅遊

春秋旅遊背靠春秋集團的航空資源，經過30多年的市場深耕，在市場布局、產品開發以及目的地資源把控上，均已日趨成熟。目前，春秋旅遊已經成為國內連鎖經營、最具規模的旅遊批發商和包機批發商。

監測數據顯示，春秋旅遊在品牌熱度以及品牌美譽度方面表現較好。

《報告》認為，春秋旅遊依託強大的資源優勢，行業地位較為牢固，品牌影響力穩中有升。在互聯網轉型以及自由行業務上，春秋旅遊也取得了一定成效，贏得外界不少讚譽。而600多萬微信微博冬粉，成為其在自媒體平台品牌建設的一大亮點。

不過，監測數據也顯示，春秋旅遊在監測期內的負面信息也不容忽視，成為其網路口碑的減分項，需努力控制並加以改善。

綜合各項數據，春秋旅遊的口碑分值位居第五名，整體上口碑表現中規中矩。

No.6 眾信旅遊

「民營旅行社第一股」眾信旅遊在2014年上市后，業績高速增長。今年一季報顯示，這種增長態勢仍在持續。隨著眾信出境游業務的強勢表現，出境綜合服務布局已見成效，產業鏈各環節業務亮點頻現，顯示了眾信旅遊較強的品牌競爭力。目前，在旅行社行業，眾信是出境游批發、零售領先企業，尤其在歐洲、澳洲等出境游線路批發方面具有較強優勢。

不過，由於股價下行、員工股權激勵變動而引發的話題同樣在業內持續發酵。同時，業內分析人士指出，除了公司股價不斷走低，眾信還呈現出增長後勁不足的苗頭，不確定因素增多。

根據《報告》，眾信旅遊綜合網路口碑處於第六位。數據顯示，眾信旅遊在聲譽受損度方面表現較好，網友投訴等負面輿情較少；不過品牌美譽度也需提升，自媒體品牌建設與維護有待加強。

No.7 錦江旅遊

錦江旅遊雖在品牌聲譽受損度方面表現較好，負面輿情較少，但在品牌熱度和品牌美譽度方面表現較為乏力，兩項數值均處於十大品牌的尾端。綜合而言，錦江旅遊的網路口碑處於第七位。

出境游依然是錦江旅遊的主要旅遊業務營收來源，2016年該業務營業收入為10.22億元，相比前一年同期下降24.68。不過國內游業務出現了同比增長。

《報告》認為，近年來業績並無亮點的錦江旅遊在網路口碑維護上，還需要加強品牌建設，尤其是通過自媒體進行品牌傳播。

No.8 中信旅遊

從網路口碑監測的角度來看，相比錦江旅遊，中信旅遊面臨著更為明顯的品牌難題。過低的品牌關注度和品牌美譽度，使得中信旅遊在激烈的市場競爭中影響力漸失。

根據《報告》，中信旅遊網路口碑位居第八。

No.9 康輝旅行社

康輝旅行社一度成為國內一線旅行社，構建了良好的品牌聲譽，不過近年來在傳統旅行社國家隊紛紛向業務多元化轉型，眾信、凱撒等民營旅行社紛紛上市的大背景下，康輝的轉型略顯落後。

為順應行業的發展和時代的要求，康輝在去年完成了戰略重組，實行新機制，增加了新業務板塊，引進新人才。但業內觀點分析稱，儘管300餘家分、子公司、8000餘家門店仍支撐著「老康輝」在旅行社行業中的地位，但由於外部競爭壓力不斷加劇，康輝的轉型之路或將困難重重。人才缺失、門店服務質量參差不齊以及在線業務滯后等困局，將成為前進道路上的阻礙。

監測數據顯示，與其他旅行社品牌相比，康輝的負面輿情相對較多，網友投訴較為多發，這對品牌聲譽形成創傷。根據《報告》，康輝旅行社的網路口碑在十大品牌中居於第九，品牌形象亟待修繕。

No.10 凱撒旅遊

從監測數據來看，凱撒旅遊具備較高的品牌熱度，是國內旅遊市場上知名度較高的旅遊品牌。

凱撒旅遊藉助海航集團的航空和酒店資源，積極進行全產業鏈布局，在一二線城市擁有大量客戶群體，彰顯出較強的品牌競爭力。以業績為例，2016年，凱撒旅遊實現旅行社業務收入57.91億元，毛利8.17億元，凈利潤2.07億元，同比分別增長36%、29%和24%。與眾信旅遊相比，凱撒用一半的營收規模，達到了與眾信旅遊幾乎相同的凈利潤，業績可謂優秀。2017年一季報顯示，凱撒旅遊依舊沒有放慢腳步。

不過，在品牌聲譽受損度上，凱撒旅遊表現較為糟糕，負面輿情管控不力。數據顯示，在監測期內，與凱撒旅遊有關的負面新聞、網友投訴等信息達到了871條。這一數字位居十大品牌之首，對品牌聲譽構成了明顯創傷。

根據《報告》，凱撒旅遊的網路口碑處於第十位。

-The End-

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