績效考核四要素

在企業管理中，績效考核管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效考核是檢驗目標計劃實施和執行與控制成果的唯一手段，圖6-1給出了績效考核的模型圖，可以看出績效考核包括了能力績效、行為績效、結果績效和素質績效四個核心要素。

一、能力是考核的主體

在績效考核的四個要素中，能力績效是考核的主體，能力和素質共同影響了行業績效和結果績效。能力包括授權力、抽象力、控制力、轉變力、用人力、整合力、決策力和平衡力八個方面，從用人、處事、決策等方面，充分體現了對管理者調配人力、物力、財力資源的能力的評估。

二、素質是考核的保障

素質績效強調什麼是導致工作表現的關鍵因素，而不是描述一個人所有的人格特質，並且希望這些關鍵因素中有些跟工作績效會有顯著的關聯。通過分析績效優秀者和績效一般者的相關事件和行為，然後通過統計學的方法來確定真正產生高績效的勝任素質到底是什麼。為了改善績效，企業在增選和發展上，可以使用優秀員工的勝任素質作為「標杆」或者「藍本」，素質績效的法則是「我們從超級明星身上學到的東西最多」。

與企業價值觀一致性強的員工只要具備足夠的素質，必然能產生對企業有益的行為，從而導致良好的績效結果。提升員工素質必然會導致企業整體績效的提升。

三、行為是能力和素質的具象

行為績效是通過管理員工行為從而提升企業績效的管理過程。企業的行為績效包括任務績效和關係績效兩方面。

任務績效就是指與工作職責、工作任務相關的績效。比如，某統計員的工作職責之一是每月30日前完成當月的生產統計，那麼「按時完成生產統計」就是一個行為指標，我們也可以把它看作是對職責（任務）執行情況的一個評價。

關係績效指自發的行為或與非特定的工作熟練有關的行為，定義有點難懂。舉個例子，還是那個統計員，工作很仔細，「每做完一張報表，要核對一遍」可以作為反映「工作細緻」的一個行為指標，這個行為並不是工作職責，但對較好地完成「生產統計」這個工作職責是很重要的。因此，關係績效一般用於對個人特質的評價，如工作態度、工作能力等。

四、結果績效是能力和素質的必然結果

結果績效按照產生結果的部門可分為組織績效、群體績效與個人績效。目前傳統企業管理中的「結果導向」、「業績導向」、「利潤導向」等思想，就是過於強調結果績效所致。

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