濟南通報一季度旅遊市場投訴情況 出境游投訴佔比過半

日前，濟南市旅發委公布了2017年第一季度濟南市旅遊投訴公告。數據顯示， 2017年第一季度，濟南市旅遊監察支隊共辦理來電、來訪、來信、轉辦等旅遊投訴及諮詢650件，有效投訴64件。在針對旅行社的投訴中，康輝旅遊集團山東國際旅行社有限公司和山東嘉華文化國際旅行社有限公司分別以8件和7件的投訴數量位居榜首。

通報顯示，在第一季度的有效投訴案件中，境內游投訴24件，佔總數的39.06%;出境游投訴39件，佔總數的60.94%。有效投訴案件中，對旅行社投訴62件，佔總數96.88%;對景區投訴2件，佔總數3.12%。

被投訴主要問題方面，在統計的有效投訴案件中，導遊、領隊服務質量差的6件，佔總數的9.37%;違反合同約定的23件，佔總數的35.94%;涉及購物的7件，佔總數的10.94%;退費糾紛的15件，佔總數的23.44%;包價旅遊產品服務質量問題的2件，佔總數的3.13%;其他11件，佔總數的17.18%。

一季度旅遊投訴中，遊客的投訴事項主要有:遊客因自身原因或者不可抗力因素要求退團認為旅行社扣除業務損失費的比例不合理;實際行程與合同約定不符;旅行過程中購買物品與宣傳不符;領隊及地接導遊人員服務服務態度不好。韓國、日本、越南以及歐洲等國家和港澳台地區線路產品為出境游投訴主要目的地，境內游投訴多發生在山東、雲南、廈門、海南等地。

數據顯示，一季度經濟南市旅遊投訴中心調解，共為旅遊者挽回直接經濟損失人民幣14740元，全部由旅行社理賠。

附：被投訴企業單位及數量

康輝旅遊集團山東國際旅行社有限公司8件;

山東嘉華文化國際旅行社有限公司7件;

南京途牛國際旅行社有限公司濟南分公司、山東旅遊有限公司各4件;

山東百事通國際旅行社有限公司、山東交運旅遊集團有限公司、山東金橋國際旅行社有限公司、山東省國際旅行社、山東省旅行社、山東新際旅行社有限公司各3件;

山東凱撒國際旅行社有限公司2件;

濟南海天假期國際旅行社有限公司、濟南港中旅國際旅行社有限公司、濟南泉城假期旅行社有限公司、濟南康誠國際旅行社有限公司、臨沂國際旅行社有限公司濟南分公司、齊魯孔子文化國際旅行社有限公司、山東華誼國際旅行社有限公司、山東神州國際旅行社有限公司、山東省青年旅行社有限公司、山東遠航國際旅行社有限公司、山東中鐵國際旅行社有限公司、山東追風客國際旅行社有限公司、騰邦旅遊集團有限公司濟南分公司、濟南市天馬旅行社、山東萬達國際旅行社有限公司濟南分公司、深圳市海外國際旅行社有限公司濟南分公司、國旅(山東)國際旅行社有限公司、國旅(青島)國際旅行社有限公司濟南分公司、竹園國際旅行社有限公司濟南分公司、金象山樂園、九頂塔民族歡樂園各1件。