去年汽車投訴超1.5萬件 售後服務成汽車投訴重災區

明天就是3·15了，汽車類投訴也是消費者關注的重點。

近日，消費者協會(下稱「中消協」)發布了《2016年全國消協組織受理汽車產品 投訴情況分析》 ，回顧了去年全國消協組織在汽車行業的維權情況 。報告顯示，2016年度，全國消費者協會投訴與諮詢信息系統共錄入受理汽車產品(含零部件)投訴15247件，其中，達成調解協議12022件，未達成調解協議1156件，消費者撤回投訴472件，投訴解決率78.84%，為消費者挽回經濟損失8848萬元。

在汽車投訴性質方面，售後服務是汽車投訴重災區。在2016年汽車投訴中，售後服務投訴共4164件，合同投訴3748件，質量投訴3670件，價格投訴486件，安全投訴69件，虛假宣傳投訴182件，假冒投訴144件，人格尊嚴投訴13件，計量投訴9件，其他投訴3178件。售後服務問題、合同爭議和產品質量是引發投訴的主要原因，超過投訴總量的70%。

至於投訴車系方面，2016年自主品牌汽車的投訴量為2332件，佔全年投訴總量的14.89%，排名第一。其次是排在第二的德系品牌汽車，投訴達1754件，佔全年投訴總量的11.20%;美系品牌汽車投訴1558件，佔全年投訴總量的9.95%，排名第三。

除此之外，根據全國消協組織受理的汽車投訴情況，汽車品牌中一汽大眾投訴量排在第一，合資品牌一汽豐田的投訴名次靠前，豪華車品牌奧迪也被列入前十。值得注意的是，中消協這份各汽車品牌的投訴表中，投訴量採用絕對數值，消費者應結合不同品牌汽車保有量、不同年份銷量等因素，綜合分析判斷。