平台、技術、資本、大數據，看企業服務如何攫取未來

創新永不眠，當新一代革命性技術飛奔在這個后互聯網時代，商業戰場的格局可謂瞬息萬變。過去一年多的時間裡，企業服務踩在共享經濟和消費升級的兩大風口之上，嗅覺靈敏的掘金者開始重新定義行走江湖的邏輯。

在8月26日剛剛結束的「2017智能科技行業應用論壇暨3W全球企業服務創新大會」上，作為承辦方之一，3W創始人及拉勾董事長許單單以及來自企服行業的數位變革者，將目光投射於產業的未來十年，結合各自垂直領域的創業經驗與心得，進行了相關的主題分享：

▌一、共享時代變革：企業服務平台化

「互聯網時代，誰了解需求，誰就能獲得先機；后互聯網時代，誰掌控需求，誰就能攫取未來」，3W創始人及拉勾董事長許單單的開篇分享就將洞察B端需求的能力，歸結為做好企業服務的核心。

（一）成本、效能和體驗為先，后互聯網時代ToB服務崛起

從連接人與信息、人與人到人與服務，互聯網前後經過了20年的發展。在資本的積极參与下，共享經濟從C端迅速崛起，朝夕之間，我們不管是出行、娛樂還是消費，都loading在手機之上，改變一個人甚至一群人的消費習慣，彷彿一個「免費「就夠了。但B端經濟從起步就決定了它是慢熱市場：

1. 每個企業背景不同、發展階段不同，需求各異，解決方案標準化與個性化之間的取捨需要找到平衡點；

2. 企業服務的購買決策鏈上，不僅有企業的CEO、HRD，甚至包括了產品最終的實際用戶，意味著要打動的是一群有不同需求和目標的人；

3. 對企業來說，真正在意的是價值，而不是價格。免費對應的是屌絲思維，屌絲的思維邏輯是關注要不要錢，而企業的思維邏輯是能否花更少的時間解決更多的問題，能否幫助賺錢。

「對於一個企業而言，效能和體驗就是核心競爭力的兩大關鍵砝碼，一個是『內在表達』一個是『外部映射』」，在許單單看來，「任何企業所關注的就是這兩點，只要你在某一個關鍵點的鏈條上為用戶創造了價值，那就沿著這個點深入下去挖戰壕、建壁壘。當一款服務產品，客戶能夠一聽就明白，一試就上手，一用就有效果，那就是你最大的價值。」

（二）英雄生於聯盟，創業也要有分工合作的格局

● 對於企業用戶而言，如何在眾多的企業服務項目中篩選出適合的服務產品?售後是否能做到隨時服務？

● 對於企服企業而言，如何獲得1000個企業用戶資源，如何在長久、持續的付費決策中，給客戶一個「粉」你的理由？如何讓用戶用起來、活躍起來，明年繼續使用？

創業下半場，比拼的就是誰能更快速、更低成本地獲取發展所需的各種資源，誰擁有這種勢能，誰就更容易跑在前面。「創業即便不能舉重若輕，也不能背著石頭過河，所謂創業格局，就是要擅用專業的力量」，吸收各方面專業的「第三方服務」作為企業經營的輔助，可以事半功倍。

但隨著企業服務市場風生水起，創業公司想要順利找到第三方服務也並非易事。企業與服務之間的信息不對稱，企業服務碎片化的離散狀態，對於企業用戶來說，意味著擇取企業服務的機會成本很高。而對於企業服務這個崇尚價值交付的市場來說，低成本獲客始終是難題。

「企業服務的供需兩端之間想要快速達成溝通、信任與合作，需要一個媒介、一個橋樑，這也3W企業服務平台的初衷」，一個需求互通、資源互通的企業服務平台，將最大限度地縮短企業與服務、用戶與資源之間的距離，讓連接的資源流轉更加精準。

（三）企業服務最強陣線，3W用平台賦能1000萬創業者

據許單單介紹，目前3W創業服務平台在自有業務、資源、媒體的基礎上上，集結了6大類、300+優質企業服務提供商，3W業務體系內20萬級中小企業成為第三方服務的第一入口。

將「需求」置於「場景」之中，3W企業服務平台中將服務產品對應到企業不同發展階段的痛點需求中場景，「比如一個創業企業從成立到天使輪，到慢慢壯大，到哪一步需要強調管理，哪一個階段需要加強協作，到這個階段我們就給你推薦這個產品」，讓用戶都能根據自身所需快速檢索到匹配的類型和產品。

同時，3W企業服務平台還採用了線上「入口+媒體」與線下「活動+服務」結合的模式，通過整合各家企業的優勢資源，實現合力拓展獲客渠道、降低銷售成本、促進業務發展、多方合作共贏的目的。

▌二、AVR產業發展破局—集群創新模式

（一）國內AVR發展的現實困境

時至今日，AR/VR時至已經遍布在我們的生活之中，無論是硬體還是內容都在迅速發展，而AR/VR在快速發展的行業中到底佔有什麼樣的地位？EON Reality執行董事兼總經理劉班給出了自己的解讀。

AR/VR行業在迅速發展的物聯網、雲計算和人工智慧之間，在人和機器之間起到了人機界面的作用，它可以向任何行業逐步發展」，對於在AR/VR行業的未來發展趨勢，贊同高盛給出預測，「未來85%的增長應該是來自於非遊戲領域」。

儘管國內的AR/VR發展很火熱，但還存在一定的現實困境，主要體現在：硬體的生態不成熟、人才是壁壘、應用場景很模糊、缺乏標準，最後一個就是資金投入不足，「做一個AR/VR的應用相當於做個小電影，『需要多少錢一樣』是一個非常難回答的問題，請什麼樣的演員、設計、時長都會影響報價」。

（二）集研發到內容、系統所需的全要素解決方案

計算機在386和486階段，一條指令都需要編程，然後產生了微軟，一點圖標就可以執行。一套技術平台就像做了一個工作室，所有工具擺在上面，你進來申請使用就可以了。單單一套技術平台還不足夠，還需要一個產業化平台。如何跟創業者來結合？我們叫互動信息中心的模式，這個平台包括三個部分：

第一，培訓，在國外免費培訓，有行業經驗或者技術背景都可以來參加；

第二，跟本地的行業專家相結合；

第三，本地的APP通過全國網路來發展，法國拉法爾這個城市做虛擬現實已經做了17年。

（三）開源與聯合，新的技術生產力發展模式

「成熟的企業有創意、軟體、硬體、內容、模式、市場，每個環節都有無數的選擇，你從無數選擇現去選擇一種，按照自己的想象往市場走」，從概念設計到技術、市場、資金支持，到最後的成果轉化，EON都有相應的創業支持機制。

同時劉班認為，將創業與產業充分結合，會形成一種新興產業的新組織模式。這種組織模式下，大企業可以把自己的技術，呈現在類似小型社會實驗室的地方展示給大家，而擁有研發能力的創業團隊也可能從中發現自己的機會。有遠見的大企業把自己的資源打開，聯合創業者的力量，將形成一種新的社會生產力的發展模式。

▌三、科技風口下的資本進與退

創園國際孵化器&創園產業基金合伙人李飛先生

（一）想要科技創業？你需要知道資本都流向哪裡

2010年到2017年對於種子期和天使期的投資曲線，數量在下降，規模也在下降。而全球的基金行業的流向，軟體上的投入佔了三分之一以上的份額，硬體包括人工智慧、機器人的投入反而是比例降低了，因為從國內來說，創業門檻高，要求的技術能力跟創新能力都很強。

2015年、2016年創業成為大趨勢，每年以300萬的誕生項目速度和規模擴張，但融資卻容易了，2016年下半年經濟結構下行，由製造到創造的轉變，對我們未來的增量點提出了更高的要求，所以科技的進步，產業的進步，創新是第一位的。

（二）融資渠道多元化，私募股權成為科技創業的必然選擇

中小規模以下的企業融資非常困難，貸款得不到其他公司的擔保又沒有抵押物的質押，融資渠道非常有限，要麼舉債，要麼股權融資，這也是私募股權蓬勃發展的背景。

2016年中小企業專利數量達到了全世界最高的，我們做了初步的統計，幾乎有一點規模的科技型企業都有私募股權基金的參與，所以說未來的科技型創新企業當中，私募股權參與度將非常高。國外上市公司超過了90%有私募股權的參與和支持。經濟和科技類企業持續發展，離不開私募股權。

（三）創新是科技企業發展的核心動力

非常有發展潛質的企業特徵，一個是指數型的企業，拉勾網，新的技術個組織到了一定程度會幫助企業行業幾倍甚至幾十倍的增長，這個是指數型企業，所以創業的時候一定要清楚的認識，你具不具備指數增長能力；另一個就是壟斷，本身的核心就是創新。

跟投資人要說好三句話，總結出來就是『取勢、明道、優術』，這個勢是否跟你有關係，明道是要你知道自己在哪裡，優術是用什麼辦法來做，具體就是：

第一，你的項目有沒有產業支撐，產業是否上行階段很重要；

第二，項目的未來收益在哪裡？甚至是未來時間點在哪？

第三，現金流如何完成？

▌四、大數據：打破傳統商業運營

在全新的數據時代，數據成為生產再創造的全新資源。隨著互聯網技術的發展和應用軟體的成熟，細分化數據的挖掘應用，對產品具有導向性作用。激發產品創造性潛能。針對於此，諸葛io商業分析總監王洛說，「數據不僅是一堆數字，還會說『人』話」。

（一）數據比你更了解企業的未來

針對企業在發展過程中的困難，數據量化起到了決定性作用。在發展初期，王洛用了「荷塘理論」來解釋，就好像一個池塘里每天以1、2、4、8、16這樣成倍速度增長的荷葉一樣，企業從0到1，從1到100的過程，往往開始很難、很漫長，如果能達到目標的一半，離成功就不遠了。而這一半，往往會佔到整個過程時間的90%。保持持續的增長是企業生存和競爭的基石，而數據是衡量的標尺。通過數據分析，我們能夠看清市場，看清我們所佔的市場份額，看清我們的增長速度。

諾維格定律，是當企業把市場規模做到行業一半以上，市場佔有率無法再翻番了，聽上去像是廢話。但是卻說出了一種現象，企業被行業格局束縛，做到第一就停滯不前了。這個階段，自己才是最大的競爭對手。如何對比自己實現業績翻番，這裡就需要依靠大數據做精細化運營。例如淘寶花唄，通過數據發現信用卡逐年上升，有大量的交易流做支撐。順豐，剛開始就是做快遞，現在開始做生鮮。基於現有市場，數據可以告訴你企業未來的方向可能在什麼地方。

（二）用數據為企業的不同階段決策

企業發展的時候，數據能幫你幹什麼？MVP，簡單地說，就是指開發團隊通過提供最小化可行產品獲取用戶反饋，並在這個最小化可行產品上持續快速迭代，直到產品到達一個相對穩定的階段。MVP對於創業團隊來說是很重要的，可以快速驗證團隊的目標，快速試錯。

不管是獲取新用戶，還是讓用戶留存持續使用，或者讓老用戶帶來更多新用戶，甚至是讓用戶為產品賺錢，每一步都需要數據去支持。商場提供免費Wi-Fi，探針識別用戶行為軌跡，微信公眾號掃碼得積分，收集用戶個人信息、消費信息。獲取用戶畫像，包括年齡、性別、消費能力、品牌偏好等等，其實目的都是為精準營銷做數據積累和依據。

（三）打通不同數據層，管理的核心還是「用戶」

過去的數據體系如CRM、SAT，現在企業看用戶活躍、用戶傳播等等，這些數據之間如何打通，如何在原有和現有的數據基礎上，讓數據為企業的持續增長保駕護航，這就是諸葛IO所要提供的。

不僅僅是把數據整合起來，而是把所有數據跟企業所在的行業和企業的現狀、定位結合起來，幫助企業體系化、標準化、服務化。

例如一次活動，如何帶來更多的目標用戶？流失用戶怎麼把它轉回來？基於固定的市場推廣預算，如何提高我的ROI？或許不是每個公司都有實力去創建自己的數據部門，而諸葛IO就是擁有這樣成熟的技術、經驗、人才，幫助企業解決這些問題。

2017企業服務創新大會已經先後走過廣州、廈門、福州，企業服務最強陣容已經紛紛亮相，3W企業服務平台將通過更多乾貨分享，加速行業創新升級。