如何聰明地與難相處的人打交道？

如何聰明地與難相處的人打交道？

難相處的人往往不遵守邏輯習慣。有些人根本沒意識到他給周圍人帶來的負面影響，有些人甚至從惹事和刺激別人中獲得滿足感。他們總是搞出沒必要的複雜情形，製造衝突，給人很大壓力。

長期研究表面，壓力會對大腦產生持久性的負面影響。持續幾天的壓力就會讓大腦的海馬神經失靈——這是負責推理和記憶的重要腦區；持續幾周的壓力則引起神經元樹突的可逆損傷（腦細胞用於相互溝通的觸手）；幾個月的壓力則會永久性地破壞神經元。壓力對於成功是一個巨大的威脅 —— 當壓力失去控制，人的思維和行為表現都很糟糕。

工作壓力的大多數來源很容易看出來。如果你所在的非營利組織正在努力獲得資助來維持機構的運行，那麼你一定會倍感壓力，並想知道如何進行壓力管理。意想不到的壓力來源才讓人措手不及，產生最大的痛苦。

德國弗里德里希.席勒大學的生物與臨床心理學系最近的研究發現，在會導致嚴重消極情緒的刺激下——比如在與難相處的人打交道時受到的影響——會使研究對象的大腦有大量的壓力反應。消極、冷漠、被害妄想、輕微的瘋狂，難相處的人總會把你帶入一個壓力過度的狀態，對此必須想法設法避免這些傷害。

控制情緒並在壓力下保持冷靜的能力直接與行為表現掛鉤。Talent Smart曾做過一次有上百萬人參與的調研，並發現90％的表現最好的人都善於有壓力時管理自己的情緒，以保持冷靜和自製。 他們一個最大天賦就是能夠搞定難相處的人，他們對於免受難相處人的影響有很好的應對辦法。

雖然有很多辦法可以與難相處的人打交道，這裡列出一些比較經典建議。與難相處的人打交道，你要學會在各方面都儘可能揚長避短。重點記住，時刻保持自製。

1.設定容忍的限度

抱怨者和消極人士是麻煩的種，因為他們陷入問題本身卻不能專註於解決方案。他們希望別人和他們一樣這樣會讓自己感覺更好。而人們經常不得不傾聽抱怨者的傾訴，因為他們不想被認為無情或沒有禮貌。然而，僅僅傾聽而已與陷入負面情緒的旋渦還是有區別的。

你可以設定容忍的限度，必要時保持距離。不妨這樣想：如果抱怨者吸煙，你會坐在那一下午吸二手煙嗎？你會走開，跟那人一樣開始抱怨起來。設置容忍限度的一個好辦法就是，問他們打算怎麼解決問題，這樣他們會冷靜下來思考，或者轉向一個有意義的話題。

2.超越情感

難相處的人使你瘋狂是因為他們的行為太不合理。沒錯，他們行為真的偏離理性，所以為什麼允許自己與他們情感共鳴，讓自己陷入混亂狀態？一個人越是不夠理性和偏執，你應該更容易抽身而出。不要試圖以他們的方式解決問題。保持感情距離，以科學項目的方式進行交流（否則就變成他們的縮影），你無需針對情緒一團糟，就針對事實。

3.留意自己的情緒

要有意識的保持情感距離。如果你不留心就無法阻止別人激怒你。有時候，你覺得需要重新調整狀態，選擇一個最好的方法。這很好，先冷靜一下再去做。

不妨這樣想——如果一個精神不正常的人在街上和你打招呼並告訴你他是約翰肯尼迪，你肯定不願意對他指手畫腳。當你發現你的一個同事有同樣瘋狂想法時，最好點頭微笑一下就行了。如果你打算告誡他，最好先給自己一些時間，想個最可行的方法再去做。

4.建立邊界

這是多數人容易感到短板的地方。他們覺得因為他們與人工作或生活在一起就無法避免爭端。這不完全是，一旦你發現超越某人的方法，你就會更加容易理解和預測他的行為。這會使你理性思考什麼時候該容忍別人什麼時候不該容忍。打個比方，即使你在項目工作組中與某個人工作聯繫密切，那也不表示你需要和他建立與其他成員一樣的私人交情。

你可以設立邊界，要有意識主動地去做。順其自然的話，你一定會發現自己經常捲入一些尷尬的交流中。因為別人老是會試圖衝破你的防線，如果你主動設置邊界，決定什麼時候什麼情況下和難處的人交往，你就能把控住很多爭端。你只要堅守自己的原則和界限就可以了。

5.不要栽在衝突中

聰明人知道什麼叫「退一步海闊天空」，特別是碰到特別難纏的人。發生衝突時，不理智情緒讓你鑽牛角尖，爭吵會讓你嚴重受損。當你開始搞清楚自己的情緒時，你就可以明智地選擇合適的時機再去應對。

6.不要老是糾結問題，只針對解決辦法

你關注的重點決定了你的情緒狀態。當你關注眼前的問題時你就產生並滋長負面情緒和壓力。當你專註於改善自己和環境的行為時，你會提高效率，產生積極情緒，緩解壓力。

工作中遇到難纏的人，老是想他們是多麼瘋狂和難以相處無濟於事。不要想著這些難纏的傢伙有多煩，轉而考慮你將如何去應對。這會讓你更加有效地處於掌控地位，也會讓你在與他們打交道時減少壓力。

7.不要忘記錯誤

高情商的人會很快寬恕，但不表示他會遺忘。寬恕是讓已經發生的事情過去了，這樣才能向前看。不代表會給一個犯錯者另一次機會。聰明人不願意也沒必要讓別人犯的錯誤拖累自己，所以他們很快讓事情過去，並確保自己以後不受類似傷害。

8.平息負面的自我暗示

有時候你成了別人的發泄口，對此你感覺很難受，這沒問題。但你可以自我暗示來調整，這既可能會加重自己的難受，也可能會讓事情就這麼過去了。負面的自我暗示是不真實的，也是沒必要的，會輕易讓自己打敗自己。它會使你陷入一個充滿低落情緒的惡性循環，難以自拔。你必須想一切辦法避免負面的自我語言。

9.注意休息

睡眠太重要了，能增進情商和管理壓力水平。當你睡覺的時候，你的大腦充分休息，讓你醒來思維敏捷，頭腦清醒。當你得不到足夠的睡眠時，你的自控力、注意力和記憶力都會降低。剝奪了睡眠會影響激素水平，整晚的好睡眠使你更積極，創造性和積極主動的應對難纏的人。

10.善於利用資源

試圖自己處理一切事情想法很好但效果不好。處理難纏的人，你需要抓住能對付他們的弱點。就是說要善於獲得更多的支持者去應對挑戰你的對手。每個人在工作內工作外都有站在自己一方的人，提供資助，準備幫在困境中的自己。識別除你生活中的這些人，在你需要時，努力尋求他們的幫助。一些簡單的小事比如分析現狀也會提供一個新的視角。多數情況下，別人有一些你想不到的解決方法，因為他們處在理性分析的狀態。

總之，在你工作中有出色表現之前，你都要先通過一些測試，多數情況都是與難纏的人進行一些敏感事情的接觸。幸運的是，大腦的適應性讓其隨著你嘗試新的行為而調整和改變，即使你失敗了也會這樣。運用這些健康的，緩解壓力的技巧與難相處的人打交道，會訓練大腦更有效處理壓力，降低傷害。