河南濟源供電公司：「查訪」結合提高服務效能

「老鄉，用電有困難了，找電工解決問題是否方便，你認為他們的服務還有那些需要改進的地方？」8月16日，在河南省濟源市承留鎮南坡村，河南濟源供電公司暗訪人員向村民高素玲仔細詢問供電服務情況，徵集意見和建議。

濟源供電公司始終把提高服務質量、滿意廣大客戶作為根本任務，針對當前農村煙草烘烤、低壓排灌等用電需求增多的情況，堅持對外深查和對外走訪相結合，把脈服務現狀，採取有效措施，著力提高服務效能。以城區供電營業廳和鄉鎮供電所為重點，立足於內，嚴格對照供電服務規範和管理細則，通過資料查閱、現場核查和突擊檢查等途徑，精心把脈供電服務情況，深入排查用電業務諮詢、業擴報裝辦理和日常服務行為中存在的癥結；同時，著眼於外，採取入戶諮詢、問卷調查和電話隨訪等方式，深入各類客戶排查辦電效能、工作作風、便民服務，以及電壓質量等情況，徵集客戶的意見和建議。針對查訪過程中發現的短板，分析原因、查找根源，加強閉環整改，並細化保障措施，深化過程管控，提高供電服務質量，切實滿意廣大客戶，以「你用電、我用心」營造健康和諧的供用電環境。

此外，濟源供電公司還以查訪活動為契機，認真宣傳供電服務承諾，引導客戶加強服務質量監督，提高服務的透明度，讓供電服務在「陽光」下運作。同時，強化突出問題治理，對發現的違反供電服務規範及作風紀律建設規定的問題線索嚴格執紀問責，促進服務效能持續提升。（李建國）