石基進行「平台化轉型」的七大看點｜旅訊8點正

石基去年底宣布推進「平台化轉型」，並在隨後的2個月內，相繼控股了酒店數據服務公司SnapShot、聲譽管理平台ReviewPro。石基如此定位自己的未來：成為跨行業的數據驅動及分析服務平台供應商，成為消費者衣食住行生活的一部分。

【環球旅訊 Ritesh Gupta】對全球的旅遊企業而言，「轉型」是一個吸引眼球的關鍵詞，無論關乎航空公司、比價搜索，亦或是技術服務商。

「轉型」背後的驅動力，是希望實現「以客戶為中心」的策略。這意味著，旅遊企業需要擁抱變化，充分利用數據、產品、技術、分析、雲技術和人工智慧等一切可用資源，緊密把握用戶需求。

而關鍵的環節是：怎樣更好地服務客戶？

對酒店信息系統服務商石基而言，答案在於打造數據驅動的業務和雲計算環境。

數據驅動與雲技術兩者的結合，將確保B端客戶（例如酒店）能夠理解他們的客戶（比如住客）的線上線下等全方位的信息，石基COO Kevin King強調。

Kevin又說，在「消費者端的吃、住、購、玩方面」，石基也已有一些應用場景。

2016年11月15日，石基宣布轉型為「數據驅動的大消費行業應用服務平台運營商」。這一新的發展戰略，同時也加速了該公司的業務多元化的策略。石基並不僅僅專註酒店行業，同時也藉助研發新產品和新技術，大舉進軍餐飲和零售業。

隨後的2個月內，石基分別宣布控股了酒店數據服務公司SnapShot及酒店聲譽管理平台ReviewPro。2017年1月13日，石基又在新加坡開設了辦事處，加快國際業務的發展。

啟動轉型的決策

Kevin說，早在2015年，公司就有初步的設想。作為一家技術公司，石基已經意識到，無論是市場的消費趨勢，還是全球科技格局，都已發生劇變，公司轉型的時機已經成熟。

「正是對行業的責任，這些年幫助了我們一路走來。我們意識到目前行業需要的，是平台化的解決方案、數據驅動的服務，這不僅僅局限於酒店業，也將適用於其它領域，」Kevin說道。

「反觀零售業，每分每秒的商業決策，都依賴於數據。由數據驅動的零售業決策模式，已經非常成功。我們需要在品牌標識上，即體現這一發展策略，我們相信變化，我們也正在變化。所以在新啟用的品牌形象上，Shiji字母標識上，有7個小圓點。新Logo傳遞的信息是，數據在系統里進進出出，進行交互。」

對石基而言，平台化的解決方案是公司未來發展的堅定基石，也是公司的發展方向——「面向全球化，面向雲技術，面向數據」。

平台化和以客戶為中心

戰略聯盟是石基的發展計劃之一，合作夥伴不僅有助於為酒店運營服務，還通過不同系統之間的連接，為獲取可執行數據（actionable data）打好基礎。石基控股ReviewPro和SnapShot，也能在這方面有所幫助，無論是數據的獲取，還是針對數據質量的方面。

「連接已有系統后，可以獲取所有可獲得的信息，這樣我們就能以特定的形式提供數據，而我們的客戶甚至整個大行業都能基於可執行數據、真實數據採取應對的行動。重要的是描述了消費者在思考的數據——比如用戶在下榻酒店之前、入住期間和離開之後的不同階段，」Kevin說，獲取這些數據至關重要，因為平台的意義，不僅是基於過去已發生的來提供預測信息。

酒店業如今需要的不只是分析入住率、平均房價等歷史數據。「酒店現在必須學會傾聽消費者。看看不同的用戶數據，包括在TripAdvisor、微信、Facebook等社交平台上的評論和分享的關於客戶預訂、抵達前的數據，以及離開酒店后的相關數據，可以看到旅遊過程的社交化。酒店需要充分利用這些現在的、可實施的用戶數據，而不僅僅是查看歷史數據。這樣酒店才能有針對性地提升服務，傳遞更多價值，並在此基礎上定義價格和定價方案。」

那麼，客戶體驗未來的轉變在哪裡？酒店如何從開放式連接中受益？

Kevin說，只要用戶的消費決策是在已經連接的系統內，不管用戶正處於跨設備的訪問和購買過程中、還是入住已經結束、或者處於酒店忠誠度計劃的階段，該用戶都是可以「追蹤」的。

「酒店始終可以為用戶提供服務。比如用戶處於瀏覽房間尋求預訂的階段，這是服務需求出現的時間，而不是等到用戶辦理入住的時候才需要酒店的服務。酒店需要知道用戶的偏好、出行原因。用戶從開始預訂、到辦理入住，都需要對體驗有話語權。他們會在微信上、在TripAdvisor上評論，而通過聲譽管理系統，酒店可以關注用戶的評論。這類信息通過相關係統實現推送，酒店也將因此可以作出相關的應對。採取相應措施就意味著你了解用戶。這讓用戶覺得酒店重視自己的入住，其中包括酒店可以針對用戶體驗上已經出現的不佳體驗及時改進。同樣地，酒店因此也能夠發掘收益增長的機會。正如消費者調查報告對用戶體驗的忠告：要多傾聽用戶，而不是緊盯著過往的用戶數據/數字。一旦用戶發言或評論，及時分析。」

讓平台更加強大

石基商業模式的平台化轉型，採取了以下七個方面以保證平台能夠抓取相關的數據。

1. 覆蓋酒店領域的所有數據元素：石基在酒店CRS、忠誠度和支付系統方面擁有強大的技術能力，以及針對上述系統內關鍵數據的維護能力，這些優勢可以覆蓋市場的一、二、三線城市。「同時，這些市場的產品和解決方案，包含支付、中央預訂、忠誠度計劃、switch直連技術等，也可以移植到國際市場。而通過在的併購，我們擁有針對不同公司的、多樣化的PMS解決方案。這對於生成可執行數據很關鍵，因為正是多個相連的系統，控制了上述數據，這種方式使得石基可以服務市場不同地區的酒店。而這樣的多樣化PMS的覆蓋、數據傳輸、以及酒店核心繫統（CRS、忠誠度和支付系統）的相互連接，並向我們的平台解決方案傳輸數據的能力使得為生成可執行數據創造了條件，」Kevin說。另外，石基子公司CHINAonline暢聯還提供互通式的直連，連接不同的參與方，提供渠道管理的解決方案，管理價格、庫存信息等。CRS系統也通過暢聯的switch埠連接酒店。

2. 酒店領域的解決方案：石基還擁有許多銷售終端(POS, point of sale）系統，包括面向餐廳的完整的ERP系統，涵蓋中央廚房（central kitchen）處理流程等。另外石基還擁有針對餐廳員工的工資單、會計和庫存管控方案等的集團解決方案或單體酒店的解決方案。因此，石基的平台服務覆蓋了酒店及餐飲領域的所有需求。平台的每一個組件都有各自的數據元素，組成完整的平台策略。

3. 通過平台連接提供解決方案：石基是一個平台供應商。為了運營一個平台，需要保持開放，連接行業內的相關各方。「眾薈是我們的合作夥伴之一，我們此前在其他領域與他們也有過合作。我們不僅僅在預訂、Switch直連等方面有合作，還在考慮其他領域的數據協作和某些產品的合作。比如，眾薈的PMS已經我們的支付平台整合，」Kevin說。「我們還在考量增值稅解決方案方面的合作。」 自2016年5月1日起，全面推開營業稅改徵增值稅（營改增）試點，對酒店、零售等行業影響巨大。「石基已為酒店、餐廳及零售商打造了管理增值稅的在線連接系統（通過與百望股份的合作）。這種整合對行業來說是非常重要的，為一系列的產品提供了連接，包括我們合作夥伴的產品系統以及酒店運營所需要的產品。」

4. 數據分析：石基於2016年9月宣布了擬以1億人民幣設立石基商用信息技術有限公司的消息。Kevin說這個商用信息技術子公司目前將專註於零售業，具體是供應鏈管理解決方案——從零售商那裡獲取數據、提供給供應商，讓後者針對零售端熱銷產品相應地調整供應鏈。「這類數據即是平台的一部分，這類數據未來對酒店業的意義很大。因為數據會被零售業應用，而酒店需要通過不同的供應商採購。運用類似的數據分析、挖掘和共享，能對酒店餐飲服務業有所裨益。我們關注供應鏈的數據分析。」Kevin說。

5. 目的地管理：近年來在鐵路、機場等基建設施方面進行了大力投資。「這類投資有助於遊客全國範圍內的出行，為實現便捷度假創造了條件。除了酒店、零售、餐飲服務業以外，目的地管理對我們也極其重要。從目的地方面的整體環境來看，石基在消費者的吃、住、購、玩方面都也有應用場景。憑藉PMS、POS、主題公園解決方案、零售方案等方面的優勢，石基能夠提供技術觸及消費者的日常生活。我們平台收集的數據能夠幫助客戶進行分析」，Kevin說。石基於2015年4月宣布擬以459.3萬英鎊收購Galasys公司20%股份，Galasys公司是一家主題公園軟體及系統集成商。

6. 對接不同系統，通過平台進行整合：Kevin說，酒店乃至大旅遊業如今需要實現數據的雲計算。「實現雲計算的選擇之一，是我們國內的子公司西軟，該公司擁有託管式的解決方案，該技術託管於數據中心，並與酒店對接。我們同時也已收購了hetras，該公司是德國第一家開發完全基於互聯網的酒店管理應用程序的公司」，Kevin說。hetras是在真正意義上的雲端環境下設計的，擁有完整PMS功能，同時具備兼容其它公司對接需要的API埠。「當然，石基也有能力連接線下解決方案，比如酒店的PBX電話系統。對這塊的需求，石基針對全球客戶打造了完全基於雲端的餐廳管理解決方案。當你擁有基於雲端的系統，這些不同系統之間也能實現雲與雲之間的對話。」

7. 數據策略：企業共同打造一個平台，將數據放入該平台，嘗試將數據可視化，並最終實現其商業價值。在這個商業邏輯下取得成功的創業公司並不多。Kevin認為SnapShot則是難得的成功案例，該公司起初在酒店數據公司STR和荷蘭連鎖酒店品牌citizenM的支持下成立，最終成為石基的控股子公司。SnapShot公司位於德國柏林，也已進軍美國市場，並與甲骨文（Oracle）、Baylakes等公司簽署了40多個數據合作協議。SnapShot的平台，集合了來自PMS、RMS、CRM、聲譽管理系統、社交媒體和網站分析等不同來源的數據，幫助酒店制定決策。該平台是為酒店業專門訂造的，並不服務於零售和餐飲業，Kevin說道。

上述的七個角度，解釋了石基進行平台化轉型，試圖從線上線下所有渠道理解用戶（酒店）和消費者的戰略。「這也是我們決定進入零售和餐飲服務的主要理由。因為這樣我們才能從不同行業垂直地看待用戶的需求，同時在同一個平台水平地服務於用戶。比如，石基的支付解決方案涵蓋了所有的垂直領域。在超出我們平台服務能力的地方，我們也意識到可以與合作夥伴聯手，服務於行業。我們並非唯一的服務方，但我們是主要的玩家。這就是我們的轉型，攜手戰略夥伴引領行業的發展道路。就像一個花園，任何一方都可以進入並成為玩家。」

這個花園僅限在嗎？

Kevin說並不是。石基是一家來自的國際化公司。「過去一年石基已經進入美國市場，開設辦公室。我們在歐洲有200多名員工，他們在SnapShot、hetras從事研發工作。我們目前不僅僅關注市場，也關注國際市場，是石基整體戰略的一部分。石基集團總共有超過3000名員工，在與1.1萬家酒店合作，提供各類型的服務。」Kevin說。

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