天貓春節不打烊遭吐槽：快遞放假難送達 菜鳥物流拖後腿

春節一過，網友們陸續收到了過年前後的快遞包裹，也有部分網友吐槽：天貓承諾不打烊，菜鳥體系下物流卻放假拖後腿。

與天貓平台幾大品牌新年加班加點的不打烊相比，受春節期間各大物流公司的「放大假」影響，天貓雖然大力推出「春節不打烊」的公告，但是大部分品牌商家從1月21日至2月2日期間只接單不發貨，2月8日起才開始正常發貨。貨款已付卻遲遲收不到貨，以往的3天或一周到貨的網購時間要有更長的推遲到貨時間，導致天貓消費體驗直線下降。

因物流企業的缺位造成網友對天貓不打烊的吐槽，作為當事人的天貓可謂有苦難言。早在春節前，天貓已經預料到2017年的「春節不打烊」不會好過。1月18日，天貓官微在微博「訴苦」——「最近你們最煩惱的一件事是神馬?據說很多人如圖」，圖上寫著「快遞要停了……」

在這一事件背後，我們應該看到一些不容忽視的問題。如果不能解決好它們，可能對天貓未來的拓展造成非常不利的影響。此次春節不打烊主打的物流是菜鳥網路，由於菜鳥物流只是平台，真正負責最後一公里配送的還是第三方外包物流企業。儘管對物流公司有較強的約束力，但不知是由於成本還是其他方面的原因，天貓的第三方配送物流主要是上海萬象和全峰等物流公司，在網友中的口碑並不是很好。

一些用戶抱怨，天貓承諾的當日達、次日達很難保證，經常出現明明沒收到貨但系統物流信息顯示已收貨的奇怪現象，甚至有用戶反映其訂單近10多天還沒收到貨。在商品評價中，差評最多的就是關於物流速度慢和服務態度差。要知道這一切是菜鳥網路全力支持的情況下發生的，如果未來菜鳥網路接入了更多商家，恐怕難以傾斜如此多的資源來支持天貓，如果無法改進的話，今後物流滿意度更難以提升。

這一點充分顯示了自有物流在配送成本上的巨大優勢，也將阻礙天貓用戶的小額下單熱情，降低購買頻度，這樣反而有違用高頻購買來留住用戶的初衷。可以預見，電商的競爭將是個長期激烈的戰爭，最終比拼的是服務和商品。對於消費者來說，誰家的商品物美價廉，誰家的送貨快捷便利，誰家的服務更有保障，消費者就會成為它的用戶。