融合通信往千億美元去的路上，Broadsoft卻在溫水煮青蛙

Broadsoft是一家為企業提供融合通信服務的公司。成立於1998年，並於2010年6月登陸納斯達克市場。6年間，Broadsoft見證企業級服務在美國的崛起，卻最終成為美國企服市場發展的墊腳石。

所謂融合通信（Unified Communication簡稱「UC」），即融合計算機網路與傳統通信網路，實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、呼叫中心等眾多服務功能，幫助企業實現內部的通信需求。

融合通信是一個巨大的市場，美國市場研究公司GrandView Research的報告顯示，2015年全球UC市場規模（包括設備、軟體和服務）為356.6億美元，到2024年這個數字將達到1,434.9億美元，真正的千億美元級市場。

面對如此規模的市場，Broadsoft的市場表現卻不盡如人意。近5年來股價表現平平，業務增速平平，盡顯老氣。

上市之初表現驚艷，但之後股價卻跑輸大盤

一款產品打天下，也遇到瓶頸

Broadsoft最核心業務是為電信運營商提供融合通信解決方案UC-One（Unified Communication-One），再由電信運營商銷售給有需求的企業。服務內容包括高清語音、UC、呼叫中心、視頻會議、視頻監控等。Broadsoft按照使用服務的企業數量向運營商收費。

Broadsoft的核心產品是BroadWork，公司2015年2.79億美元營業收入中，BroadWork貢獻了84%，再加上Broadsoft已經拓展到全球80多個國家，可謂是一款產品打天下的公司。

但是主打一款產品也會面臨來自市場的挑戰，尤其是當這款產品有被取代的風險。

BroadWork採用本地安裝的方式，直接部署在電信運營商的伺服器上，一次性收取永久授權費。這種傳統的軟體部署模式正逐漸被SaaS化所取代。現在，已經有競爭者開始提供SaaS產品，Broadsoft產品的優勢越來越不明顯。

Broadsoft意識到本地部署方式未來有被取代的趨勢，因此推出BroadCloud，同樣是基於電信運營商的融合通信軟體，但是採用SaaS服務模式。這部分業務目前佔比仍然很小，但是公司管理層表示看好SaaS未來的發展。

Broadsoft歷年收入及成本情況；數據源：財報；單位：千美元

運營商語音業務衰弱，Broadsoft抱大腿難上加難

Broadsoft與提供融合通信的同類公司對比，最大的特點是其直接面向電信運營商，與電信運營商合作。目前，Broadsoft在80個國家有600多家運營商客戶，全球前30大電信服務商，有26家是Broadsoft的客戶。

雖然合作運營商陣容如此強大，但這並不意味著Broadsoft有機會。從目前電信運營商的角度來看，他們自顧不暇，很難成為Broadsoft增長的突破口，甚至可能會減少與Broadsoft的後續合作。

伴隨著OTT（Over The Top）的興起，大量OTT公司借用電信運營商的通道，搶了電信運營商的飯碗，使得電信運營商日益成為中間的通道。最典型的例子就是微信，微信簡訊與微信語音的普及，使得三大電信公司的話務收入大幅減少，目前僅占電信公司營收的三成左右。

為應對OTT公司的衝擊，全球運營商也在從「語音經營」向「流量經營」轉變。這一轉變對Broadsoft的影響將是深遠的，這意味著企業內部通信對運營商來說正在變成食之無味、棄之可惜的雞肋。依靠電信運營商，Broadsoft很難有成長。

市場競爭激烈，面臨兩類對手的擠壓

2015年，Broadsoft營收不到3億美元，而整個UC市場規模已經超過300億美元，Broadsoft在其中佔比不到1%，那麼，如此大的一個市場，大頭都到哪裡去了？

答案是通信設備公司和傳統軟體公司分享了其中的大頭，思科、微軟和Avaya是最大贏家。

從整個UC行業層面來看，Broadsoft的兩類競爭對手。

第一類競爭對手是通信設備公司，如Alcatel-Lucent，Avaya，思科，EricssonAB，GENBAND，華為，Metaswitch Networks，微軟，Mitel Networks。這類公司伴隨著通信行業的發展，是最老牌的企業，銷售硬體設備同時提供軟體解決方案。

第二類競爭對手是新興的OTT公司如RingCentral（NASDAQ：RNG）和8x8（NASDAQ：EGHT）。他們直接為企業提供UC解決方案，主要是以SaaS方案為主。老牌企業也在逐漸進入這個領域。

Broadsoft市場表現不及預期，很大程度上是因為在競爭激烈的行業內，發展空間有限。同時運營商的生意也很難做，銷售周期在6-12個月，多的甚至超過2年。

探索協同辦公，直面Slack的競爭

今年，Broadsoft開始新業務探索，但是也面臨激烈的挑戰。如今的Broadsoft，在原有的UC-One的基礎上，上線了CC-One和Team-One，開始為企業提供協同辦公SaaS軟體。

由融合通信向辦公協同跨越非常自然。融合通信本身就是為企業提供內部語音通話服務，進一步延伸就到了企業內部的辦公協同，兩者結合起來將是服務更加完備。

但SaaS化協同辦公市場已經有巨頭出現，在今年4月份，美國協同辦公領域獨角獸Slack進行新一輪2億美元融資，公司估值38億美元，確立了其在協同辦公領域的話語權。在新的領域與這樣一家公司競爭，Broadsoft未來的路並不好走。

值得注意的一點是，Broadsoft的CC-One與Team-One是以SaaS模式直接服務企業，不再經過電信運營商。這應當也可以看作是Broadsoft在UC業務上的斷臂求生，放棄運營商這個未來可能倒掉的渠道，另起爐灶開始新業務。

國內市場起步，龍頭果然是華為

根據IDC在2014年底發布的《IDC統一通信市場半年度跟蹤報告》，2014年上半年UC市場規模達5.6億美元，據此估計，2014年全年UC市場規模超過10億美元。到2017年，統一通信市場規模將達25.3億美元。

產品方面，視頻會議、網路和語音會議、以及純IP交換機是UC市場增長最重要的驅動力。行業方面，金融、電信、公共事業、製造、政府是UC市場貢獻最大的5個行業。

而UC市場，華為是當之無愧的龍頭，擁有超過20%的市場份額，中興、二六三、神州數碼等都是有力競爭者。

在運營商層面，移動早在2014年就提出以融合通信來應對微信的挑戰，發布了以「新通話、新聯繫、新消息」為特點的融合通信產品，但是到現在也是悄無聲息。也許在中移動內部也認為，微信已經攫取了超過7億用戶，再與其在功能上競爭是吃力不討好的事情。

從服務商到電信運營商，的UC市場還處在起步階段。

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