新華網：依託「大數據」 安徽信訪工作架起「連心橋」

新華網合肥8月30日電（房子妤）新華網安徽頻道從29日召開的全省信訪工作暨「兩先」表彰會議上獲悉，2016年，安徽省網上信訪占信訪總量的70.5%，網上信訪已成為群眾反映訴求的主要渠道。

黨的十八大以來，安徽全省信訪工作取得新進展，2016年全省信訪總量比2013年下降29.7%，呈現出信訪總量逐年減少、結構趨優、秩序平穩的良好態勢。2015年和2016年，在全國信訪工作年度綜合考核中，安徽省均位居前列。

網上集民意網下解難題

五年來，安徽堅持科技引領、信息支撐，建成全省信訪信息系統，第一批與國家信訪信息系統成功對接，群眾來信、來訪、來電、網上投訴、領導信箱等信訪事項，全部納入信訪信息系統，辦理過程和結果全部在網上公開。開通省市縣三級網上信訪平台、微信公眾號投訴入口、手機APP。2016年，全省網上信訪占信訪總量的70.5%，網上信訪已經成為群眾反映訴求的主要渠道。

依託「互聯網+」技術，安徽還將打造網上信訪中心，提供集網路、電話、簡訊、APP、微博、微信於一體的多平台、多渠道信息服務矩陣，使信訪群眾足不出戶就可以提出意見、反映訴求。努力做到在網上第一時間接收、第一時間告知、第一時間處理、第一時間反饋。進一步拓寬、暢通民意訴求表達渠道，打造便民利民的網上信訪服務平台，努力實現網上與網下融合、網上向「掌上」延伸，樹立網上信訪好用、管用的導向。

率先在全國建立信訪事項依法終結評議制度

安徽省積極引導群眾依法逐級走訪，省市縣三級受理辦理初信初訪40多萬件人次，化解率94%。紮實推進依法分類處理，開展律師參與化解和代理涉法涉訴信訪事項。率先在全國建立信訪事項依法終結評議制度，共評議299件，終結息訪率94%。

此外，制定出台《安徽省信訪工作責任制實施細則》，省市縣鄉層層簽訂信訪工作責任書，進一步壓實責任。對因工作不力、失職瀆職等原因，傷害群眾感情、損害群眾利益的近600名黨員幹部進行了問責。

五年來，安徽深入開展信訪積案專項化解工程，9000餘件信訪積案得到有效化解，年化解率、年息訪率分別達98%、85%以上，一大批「骨頭案」「釘子案」清倉見底，維護了信訪群眾合法權益。

用好信訪大數據將問題解決在萌芽狀態

信訪工作具有廣泛接觸群眾的優勢，用活用好信訪大數據，有利於黨委和政府了解社情民意、掌握社會矛盾、強化源頭防範、評估政策得失。下一步，安徽將建立全方位的信訪信息彙集和統籌工作機制，把群眾通過來信、來訪、網上投訴、視頻信訪、領導信箱等渠道提出的信訪事項，全部納入信訪信息系統運轉。

用數據說話、用數據決策，圍繞人民群眾反映強烈的社會熱點問題，加強對信訪信息數據的綜合分析，及時發現普遍性、趨勢性的問題，及時提出改進工作、完善政策的建議，提高服務黨委和政府提高科學決策的能力和水平。