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發掘服務交付價值，2017年雲ERP趨勢分析

2021/12/25

yidianzixun

雲ERP是整個EPR市場中發展最快的領域並貢獻出了絕大多數的新利潤。傳統EPR服務商擅長滿足客戶的專業性和諮詢性信息要求，但往往缺乏靈活性與速度來支持全新的商業服務模式。CPQ正在快速成為一個基於服務的ERP套件的必備功能。

無論是在世界級的供應商還是中小企業（SMB）中，創新的力度從未像今天這麼強大。傳統ERP和雲ERP服務商對於他們的客戶是否需要新應用的反應不相同，但是新的應用和套件可以催生出全新的商業模型和服務商。

基於服務的雲ERP供應商正在變得活躍，他們不斷地加強自動化專業服務（PSA）以及財務模塊的功能，並思考他們現有人力資本管理（HCM）套件功能如何在現在和未來進行擴展。而垂直行業的專業化也是眾多服務型公司必須提供的一項功能。

看起來將所有這些客戶的期望和要求與實時響應相結合，並在12個月或更短的時間內實現可交付的路線圖能夠震懾競爭對手。但為了確保實現這一雄心壯志供應商需要能夠獲得足夠新客戶，包括贏得那些傳統ERP供應商無法進行快速溝通的客戶。

以下主要發現來自於全球電信供應商、託管商、商業和專業服務供應商對於雲ERP套件的回應與行動：

一年兩次發布反應用戶體驗升級完成情況的路線圖將會是雲ERP供應商的新常態。比起每六個月就要從獨立代碼中創造一個全新版本，利用Salesforce平台的優勢要簡單的多。因此，FinancialForce、Kenandy以及Sage專門在Salesforce平台上設立了雲ERP套件。三者之中，只有FinancialForce提供詳細的產品路線圖，以便適應不斷發展的服務業務模式，多用戶界面（UI）的刷新以及基於用戶提供的新功能。FinancialForce同時也是僅有的幾家支持其API與現有及下一代用戶界面對接的雲ERP供應商之一。

通過關注分析、集成和實時的應用響應，雲ERP主管成為了客戶與雲平台服務商一同創建新API的協助者。從API開發中的協作開始，雲服務商需要不斷地克服雲平台應用和套件中的挑戰。今年1月份，隨著FinancialForce的CEO發表了平台和API優先整合策略重要性的看法后，FinancialForce便雇傭了Salesforce平台前執行副總裁Tod Nielsen以便在如今的ERP市場中進行競爭。看來今年將是FinacialForce在平台和合作夥伴整合方面實現突破性進展的一年。

為平台而設計的分析功能的出現使得客戶可以創建實時的數據儀錶板，並支持服務的從機會到營收的生命周期。實時數據是實現新服務模式的助推劑。當設計新版本的雲ERP應用時，它必須要能將其自身的API連接到雲平台上，以便客戶可以成功的擴展他們的分析與報告功能。從產品的角度上來看，最重要的是從產品立場來看，其設計規模具有足夠的靈活性以便支持整個的從機會到營收的產品周期。

讓客戶和合作夥伴參與到發展的關鍵階段，比如路線圖評估，用戶驗收測試（UAT）和API beta測試將變得越來越常見。在工程階段之外，相比同類產品，經歷過UAT和API beta測試的雲ERP應用和套件將具有顯著的不同特徵。客戶將可以找到提高速度和相應的領域，並在保留那些已經完成的工作流程步驟。與合作夥伴和客戶進行的API Beta測試將使這些應用與套件成熟速度加快，並且其擴展能力將遠遠超過那些只進行遠離市場進行孤立測試過的同類產品。服務行業中的FinacialForce以及製造業中的IQMS是兩個在這方面表現優異的ERP供應商，從其出色的應用和套件產品中便可見一斑。

評估有關計費、訂閱和定價等客戶收入潛力的優先順序將高於新增路線圖功能。在平台上構建的雲ERP應用和套件可以解放出用戶更多的開發時間，用以解決更具挑戰性和複雜性的客戶問題。而賬單、訂閱和定價是許多服務公司進行新業務模式啟動和現有業務微調所依賴的框架。優先考慮這些問題的雲ERP供應商可以清楚的了解潛在客戶和發展前景中的關鍵事項。

通過「擁有過程，擁有市場」的口頭禪來建立並激活程序。配置價格報價（CPQ）和報價現金（QTC）是兩個服務商與製造商每日營收所來但也是衝突所在的兩個銷售過程。Salesforce平台上誕生的雲CPQ和QTC市場競爭在平台的廣泛生態系統中擁有最快的路線圖與發布速度。最具創新力的服務重心型的雲ERP供應商希望能購獲得與同水平CPQ和QTC競爭者相同的從機會到營收的產品周期。